引入外力
有時僵持在自己主動退讓和堅持不讓中仍然不能打破，雙方均頑強堅持自己的立場，甚至撕破了臉皮，彼此再難以直接溝通交流。這時就需要引入外部的力量。一是由其從中穿針引線，捕捉僵持雙方共同的接觸點，傳遞雙方不便直接溝通的信息。二是由其主持公道，對無理取鬧的一方進行譴責，對堅持正義的一方予以支持。
某老婦在菜市一小販處買了一斤蝦仁，她懷疑分量不足，便在幾步之外的另一賣菜人那裏複稱了一下，果然少二兩。於是她回頭找小販論理。誰知小販拒不認賬：“你已經離開一會兒了，誰知有沒有私藏了一些？”老婦很生氣，與小販爭執起來，引來一些圍觀者。老婦便轉向圍觀者說：“請你們大家評評吧，究竟是我訛他，還是他訛我！”好幾個人都指責小販不對，說老人家才離你幾步遠，在你視線之內，既不可能揣在懷裏，也不可能抓給別人。
小販隻好紅著臉說：“算我看錯秤了。”
2.怎樣控製冷場
冷場分為兩種情況：一種是單向交流，聽的人毫無興趣，注意力分散；另一種是雙向交流中，聽者毫無反應，或者僅以“嗯”、“噢”之類應付。
不管是哪種情況出現的冷場，根本原因都在於聽者不願聽你說話，僅僅出於紀律的約束或禮貌而扮演一個“接受”的角色。因此冷場完全應由說話人負責。
冷場的出現，是發言者的失敗，因為它不能達到彼此溝通交流的目的。發言者既要發言，必須實施控製，避免冷場的發生。控製的辦法有：
發言簡短
單向交流中那種應景式講話，越短越好。如華達商場舉行開業儀式，邀請了市內各方麵的人士參加。總經理隻說了兩句話：“女士們，先生們：熱烈歡迎各位光臨！現在我宣布：華達商場正式開業！”
雙向交流中，任何一方都不要滔滔不絕地包場，要有意識地給對方留下發言的時間和機會。自己一輪講不完，應待對方有所反應後再講，不要一輪就講得很長。
變換話題
單向交流的話題變換是暫時的，所變換的話題是為了吸引聽者的注意力，調動他們的興趣。這一目的達到後，仍要回到原有話題的軌道。比如教師在講課過程中發現學生精力分散，東張西望、打瞌睡、竊竊私語、在桌上亂畫，可以暫停講授，穿插幾句應景、時髦、詼諧的話；或者簡短地講個與教學多少相關的掌故、趣聞，學生的精力便會一下集中起來。之後，再繼續教學。
雙向交流的話題變換是不定的，根據現場情況隨時進行。比如你與別人談今日淩晨看的一場世界杯足球賽電視直播，可別人並不喜歡足球，對你所議顯得毫無興趣，出現冷場。這時，你就應及時將話題轉移到其他方麵去。
中止交談
任何人在交談時都不希望聽者不願接受。但若這種情況出現後，自己又采取了諸如簡短發言、變換話題、加強語氣等控製手段，仍然不能扭轉冷場的局麵，那就應中止交談。沒有接受的交談是無意義的，既白白耗費自己的精力，又無端浪費別人的時間。這叫做“話不投機半句多”。要麼各自走開，另尋開心，要麼各自靜止，閉目養神。
3.怎樣控製攪場
攪場就是擾亂、打攪交流活動的現場。這種情況主要出現在單向交流中。如上課、作報告、大會發言、演講等場合，聽眾開小會、串座位、隨意進出、喧嘩、嘲笑、喝倒采、吹口哨、瞎鼓掌。
攪場出現的原因有三種：一是聽者本就對發言者有成見，是反對派。之所以來聽，就是想來鑽空子、找岔子，不管你怎麼說，他都要攪。二是發言者思想、學術、業務等水平不高，聽者覺得不配對自己發言。三是發言的內容完全不合聽者之意。
控製攪場的辦法要區別不同原因。
對第一種原因的攪場：堅定信心，置若罔聞。
1860年2月，林肯第一次競選美國總統，在紐約庫鑰學會作演講。他到紐約時，當地報紙已發表了許多攻擊他的文章。在他登台時，還未開口，台下便掀起一片嘲笑起哄聲浪。演講開始不久，台下已十分混亂，一些人高聲叫嚷要他滾下台去。但林肯全然不為所動，十分鎮靜地按事先準備講下去。漸漸地，會場安靜下來，除了林肯的聲音，隻有煤氣燈的燃燒聲，聽眾都聽得入迷了。第二天，報紙又紛紛發表起讚揚林肯演講異常成功的文章來。