2004年3月25日，國務院發展研究中心企業研究所、清華大學房地產研究所、搜房研究院組成的“中國房地產TOP10研究組”在北京發布的“中國房地產自強企業”名單中，萬科名列榜首。至此，萬科終於如願成為了中國房地產第一品牌。
如今，萬科正闊步向前，朝著全球性品牌的方向邁進。讓我們為它祝福，同時也為中國的房地產行業祝福。
讓萬科在投訴中更完美
為客戶提供優質滿意的產品和服務，是萬科自始至終堅持的方向。王石認為，萬科的商品房不僅具有廳大、衛生間大、廚房大的現代居室特點，而且具有共同擁有的空間質量，有配套和附屬設施，使住戶感到既舒適又方便，又可以提供健康、陽光的生活方式。萬科不僅要創造企業利潤，還得站在客戶的角度，不斷完善小區配套，使之更貼近客戶的生活。不過，王石並不是把重點放在修建高檔的豪華別墅和寫字樓上，相反他卻避開社會熱點，提出大眾化住宅概念，並且把它作為公司的長期戰略。
“客戶是我們永遠的夥伴”這個核心價值觀被放在了萬科集團所有價值觀理念的首要位置。萬科的客戶理念同時被賦予了豐富時代的內涵：
（1）萬科存在的理由隻有一個，那就是客戶。
（2）每一位員工在客戶眼中都代表萬科。
（3）理解客戶，尊重客戶，不間斷地提供超越客戶期望的產品和服務。這是萬科自始至終堅持和倡導的企業文化。
（4）讓客戶的滿意程度是衡量一個企業是否成功的最重要的標準。
（5）對於客戶而言，1％的失誤就是100％的損失。
（6）讓萬科在投訴中完美。
1992年成立的深圳萬科物業管理有限公司的企業文化核心包括以下幾點：
（l）管理之道的核心是每一位員工都想把工作做好，並積極追求完美與創新，隻要你能在萬科有用武之地，萬科就使勁為你擴大地盤。
（2）價值觀：信任和尊重每一個員工；鼓勵主動性和創造性員工；追求卓越的貢獻與成就；在經營活動中堅持正直與誠實；靠團隊精神實現最終目標。
（3）企業目標：
利潤：用充足的資金使公司得以發展壯大，同時提供實現公司其他目標的客觀條件。
客戶：為客戶提供物美價廉的服務和產品，以得到並且保持他們對萬科物業的認同和信賴。到並且保持他們對萬科物業的認同和信賴。
業務：專業化經營，公司參與的業務領域應能夠發展和擴大公司的技術和客戶，提供持續增長的機會。
增長：我們的增長隻應受限於利潤以及滿足客戶需要的、有創新性的服務及產品的能力。
員工：使萬科物業員工分享他們所創造的成功，按員工的工作業績提供就業保證，為員工提供良好的工作環境和訓練機會，承認員工的成就，使員工獲得工作的滿意和成就感。
管理：將企業的行為規範化，在明確的目標下給個人盡量大的發展空間，以鼓勵主動性和創造性，提倡信息資源共享、溝通順暢。
（4）質量方針：服務至誠，精益求精；管理規範，進取創新。
（5）企業宗旨：我們的使命，是持續超越我們的顧客不斷增長的期望。
另外，關注客戶需求不是空泛的口號。2004年，萬科公司的“磐石行動”強勢推出，並製訂了具體可行的計劃和策略。
首先，建立解決客戶需求的質量管理平台。為了適應時代的迅速發展，解決客戶展現自我理想生活的問題，萬科提出了“優質客戶服務理念”，為客戶提供全方位、全過程的優質性服務，基於對客戶需求的分析把握，萬科正全力製訂關於萬科材料部品性能標準、工藝驗收標準的計劃。萬科在國家規範及標準基礎之上提出了更詳細、更人性化的質量要求，公司參與的業務領域需要能夠發展和壯大公司的客戶和技術，使其增長機會保持下去。
其次，傾聽客戶需求，“讓萬科在投訴中完美”。為了充分完善客戶投訴機製，萬科還設立了客戶服務中心，開通了網上“投訴萬科”專欄和投訴熱線，形成了完善的客戶投訴跟蹤處理與反饋機製。對於客戶的任何投訴都派專業員工去實地解決。
再次，客戶滿意度的高低是萬科衡量工作質量的惟一標準。萬科每年均進行客戶滿意度調查，客戶對工程質量的滿意度已經成為萬科工程考核的重要指標。該統計指標是萬科對供應商、施工單位等合作夥伴進行履約評估的首要憑證。