到他在台上演講並進行電視攝像時，這位朋友就讓他右手腕上係一個紅色大蝴蝶結，並且告訴他：“隻要你這隻手一舉起來，你就會看到蝴蝶結。同樣，聽眾也會看到這蝴蝶結，當聽眾把注意力集中到蝴蝶結上時，就不可能專心聽你講話了。”這個辦法很有效，他的手終於安靜下來了。
等他的課程結束以後，他把蝴蝶結帶回他的辦公室，放在一個玻璃罩裏，擺在桌上最顯眼的地方，作為警戒物。此後，他就能任意控製他的右手了。
你應該可以糾正，或者至少可以減少不必要的手勢。湯姆·韋克曾在《紐約時報》上把前總統查德·尼克鬆在一九六八年競選中的手勢歸納為“自遊泳、鬥牛、空手道的劈砍、刺戳、上擊，以及單手投籃等”。同時他也注意到尼克鬆到當選總統後將這些缺點都改掉了。
在影響交流效果的身體障礙中，最多見的就是多餘的手勢，除此之外，還有一些諸如搖頭點首、舔咬嘴唇、心神不定地玩弄手中的鉛筆、身體左右搖擺、騎木馬似地前仰後合、獅子踱步般地來回盤旋、鍾擺一般地搖晃二郎腿，以及聳肩、掠發、彈拍桌子、剔玩指甲等等。
這些身體障礙多數是由於緊張和習慣造成的，而緊張又是在談吐中普遍存在的問題。
著名的辯護律師克萊倫斯·達羅有時就充分運用一項身體障礙。當他的對手向陪審團陳述證據要點時，他就在桌邊吸著雪茄煙，讓煙灰越來越長，卻不彈掉，直到全場的目光集中到那隻雪茄煙上，等著煙灰掉下來時，他的對手常常因此無心再說下去。
隻要這個障礙不是真正的頑症，一般都可以得到糾正。如果你說話時總是搖頭點首，可以在打電話時頭頂上放一本書，要是能做到打完電話書還沒有掉下來，那你的問題就解決了。
在這裏要重申的是：貼在適當位置的紙條是理想的警醒物，它就像維護你談吐的保姆。
一家極受歡迎的女性雜誌的編輯，要朋友幫她改善在會議上發言的效果。她說話時鼻子像兔子一樣一皺一皺的，而她自己全然不知。這位朋友要求她寫十二張貼紙，上麵意味深長地寫著：“鼻子”兩個字，字的上麵又畫了一個叉。
一周之後，她再也不像兔子了，重新回到人類之中。
1．心靈的窗戶
一位銀行界的巨頭有一次因私事去拜訪一位朋友。他提到人們普遍認為銀行家是高傲和冷漠的這一點時，覺得實在有些冤枉。然而更糟的是許多正在培養，準備將來擔任銀行高級職員的年輕人似乎認為本來就應該如此。當愈來愈需要融化冰霜的時候，他們卻要凍結起來。現代銀行業的人際關係極其重要，銀行家應該親切和藹而不是冷若冰霜。這位銀行家問他的朋友有沒有什麼辦法去幫助那些青年人變得平易近人一些。
其實大多數銀行家所表現的冷漠，其根源在於緊張和缺乏自信。也許這其中有些是因為固執或專注，而忘記了社會美德。但大多數人還是因為根本沒有意識到與他人親切交流的重要。他們沒有想到由於缺乏關注、讚許的目光，竟使他們和同事、部屬隔絕起來，有的時候連微笑地打招呼他們也做不到。
一些年紀較大的董事卻比較易於接近，他們丟掉了升遷過程中伴隨著他們的那副嚴峻的麵孔，重新變成喜歡開玩笑的人。他們的笑容親切平易，對他人有一種真摯而自然的友情。
改變冷漠表情的捷徑是練習直接而愉快的目光交流。如果你正和一位上司或下屬談話，不要左顧右盼，或盯視著窗外，要表現出興趣，並用目光表現出來，要直接看到人們的眼睛裏去，不僅僅是看看，而且要看進去。
在所有的商業會談或社交談話中，應有90％的時間看著對方的眼睛，讓自己的眼睛和聲音一起同對方交流，並且真正認識到目光交流的意義並不比語言交流次要。如果談話的另一方不隻是一個人，你的目光應該輪流落到每個人身上，並停留五至六秒鍾的時間。在你的目光中應該包含著關注的讚許，而不是茫然或敵意。