說完後，經理從容地給這一批客人上完西瓜，然後，拿起掃帚把西瓜、盤子碎片清掃幹淨，並向客人們致歉。服務小姐感動得流下了眼淚，客人們為之鼓掌喝彩。
可以說，這位經理在特殊情況下的一句平淡稱讚之詞，在那位服務員心中遠遠勝過所有的獎金。這位服務員在以後的工作中定會更加兢兢業業、愛崗如家，這正是稱讚的目的之所在。
有事實根據的讚美才能使大家心服口服作為一位領導，一定掌握“躬”、“恒”、“明”的原則。“躬”就是對所稱讚的事情要親眼所見、親耳所聞，是切切實實的調查所得；“恒”就是要對下屬的工作和成績進行持久的考察，使自己的評價經得住時間的考驗，而不能被一葉障目，更不可憑一時所見妄發稱讚；“明”就是要對每一位下屬的優缺點了如指掌，正確給每個人定位，以此論功行賞。
領導對下屬的稱讚，是對其工作的肯定和認可，是調節上下級關係的“潤滑劑。”但領導首先要明辨是非，分辨良莠，將自己的稱讚建立在事實根據的基礎上。這樣，大家才能心服口服，自覺效仿，使上下級之間關係和諧，整個團隊團結向上。
當然，現實生活中也不乏不能明察秋毫、僅依經驗隨意稱讚的領導。在這一方麵，一位副處長就做得很不好。
小李和小王都是處裏新來的同誌。小李比較機靈，初來乍到表現積極，早上堅持提前半小時到單位，打開水、掃地等活搶著幹。副處長看在眼裏，喜在心上，常常把表揚掛在嘴上。時間不長，小李滿足後就沒有恒心了，不再提前上班，反而常常遲到。
小王則後來居上，打開水、掃地都悄悄兒幹。但副處長卻不知道辦公室早已進行了“改旗易幟運動”，仍在一次會議上說：“小李同誌到處裏以來，工作認真積極，打開水、掃地等活幹得最多，應該提出表揚。”
言畢，小李頓時臉紅，小王心裏也蕩起一陣微瀾。會後連續一星期，開水沒人打了，地也沒人掃了。小王決定以自己的暫時“罷工”向副處長證明點什麼。這位副處長終於沉不住氣了，問處裏其他同誌，這才恍然大悟。
這位領導不能根據事實對下屬提出適當的稱讚，隻是根據以往經驗主觀推斷，結果使稱讚這一“潤滑劑”變成了同事之間矛盾的“催化劑”，不僅傷害了下屬的感情，影響了其工作情緒，更損害了自己的形象和威信。
對一位領導來說，要做到切實以事實為依據論功行賞，首先必須掌握公正這一原則。不管是誰，隻要他出色地完成了一項工作，哪怕僅僅提供了一條有創意的思路，都應該受到表揚。也就是說，領導一定要堅持讚賞的無私性，隻有這樣，才能充分發揮稱讚的效力。
唐太宗李世民對論功行賞尤為謹慎。李世民在天下初定論功行賞時，把房玄齡、長孫無忌、杜如晦、尉遲敬德、侯君集五人排在第一。唐太宗對有功之臣說：“朕裁定你們的功績，量定封邑，恐怕並不完全得當，請你們各自申言自己的意見。”
唐太宗的叔父淮安王神通說：“你起義之初，我就率兵首先來響應了。而今房玄齡、杜如晦一班舞文弄墨之人，反而功居第一，我實在不服。”
唐太宗深明每位大臣的曆史和功績，數落道：“起義之初，人人都有響應之心，叔父雖然率兵趕來，但並未親自率兵殺敵破陣。中原未定時，曾委您親自督兵出征，但竇建德一向南衝突，您就全軍覆沒，到劉黑闥作亂時，您也望風而逃。現在論功行賞，房玄齡等五人都有運籌帷幄、奠定社稷的功勞。漢初的蕭何盡管沒有汗馬之勞，但他指揮大軍、料敵如神，因而位居第一。叔父雖是國家宗室王親，但並不能夠因為私親故情而與功臣享受同等封賞。”
唐太宗的一席話，可謂賞賜嚴明，毫不偏袒私親。
正是因他不為私情所左右，以公正的態度、坦蕩的襟懷來評介諸臣的功績，才擺出了擲地有聲的事實論據，使眾大臣心悅誠服。在此之前，將軍丘師利等人都自恃有功，對唐太宗的稱讚和封賞不服，有的更是擼袖摩拳，指天畫地。但聽到唐太宗的公正評論後，紛紛息怒，自愧不如，叩頭跪謝道：“皇上以公道論功行賞，不庇私親，我們還有什麼可說的。”
試想一下，如果太宗為私親所難，那將使朝廷大亂，說不定在新朝初開之時，就埋藏下了迅即滅亡的種子，更不會有流傳千古的開明美譽。
作為一位領導，一定掌握“躬”、“恒”、“明”的原則。“躬”就是對所稱讚的事情要親眼所見、親耳所聞，是切切實實的調查所得；“恒”就是要對下屬的工作和成績進行持久的考察，使自己的評價經得住時間的考驗，而不能被一葉障目，更不可憑一時所見妄發稱讚；“明”就是要對每一位下屬的優缺點了如指掌，正確給每個人定位，以此論功行賞。