正文 第17章讚美客戶時要找準其穴位(2 / 2)

作為推銷人員,具有獨特迷人的推銷魅力是營銷工作的首要任務。因此,在推銷產品或服務時,要從行為、語言、態度、聲音、眼神、表情等多個方麵給客戶留下閃光點,力爭打一個漂亮的突擊戰,讓客戶折服於你的個人魅力。讓客戶“情迷之、心服之、行隨之”,乃推銷的最高境界。要想達到此一境界,必須在推銷方法上進行創新,而其中最有效的方法,就是運用讚美的方法。

讚美是推銷的好方法,適當地讚美客戶不僅能體現營銷人員高深的文化修養水準,更能為促成業務推波助瀾,讚美別人,成就自己。不過,讚美一定要把握分寸,不能阿諛和奉承,不能變成一味地吹牛拍馬。要讓讚美成為一種尊重客戶的方式,成為一種肯定客戶的態度,讚美才能真正奏效。讚美可以通過別人做橋梁來進行,在與客戶有緊密聯係的人麵前讚美客戶,往往可能收到意想不到的效果。因此,隻要適時,讚美應該無處不在;隻要恰當,讚美應該無時不有。要學會讚美,懂得讚美,適時讚美,才能在讚美中實現成功,在讚美中完成營銷的目標。

日本推銷之王齊藤竹之助曾這樣說過:“各人有各人優越的地方,至少也有他們自以為優越的地方。在其自知優越的地方,他們固然喜愛得到別人公正的評價。尤其那些希望出人頭地卻不太自信的人,他們尤其喜歡得到別人的讚美。”

通過讚美打消客戶心中的疑慮推銷員在有機會介紹自己的產品時,應該巧妙地利用激將的方式,在讚美的基礎上使對產品已完全了解的客戶進退兩難,此時,再不失時機地為他搭梯,從而達到推銷的目的。

現在,人們普遍對推銷的產品有一種恐懼心理,害怕物非所值,或者花錢買一些不能用的東西。受這種心理的支配,人們對推銷員總是格外小心,一般會詳細詢問、慎重抉擇,或者直接將推銷員掃地出門。

因此,推銷員在有機會介紹自己的產品時,應該巧妙地利用激將的方式,在讚美的基礎上使對產品已完全了解的客戶進退兩難,此時,再不失時機地為他搭梯,從而達到推銷的目的。

一位推銷員帶著自己的電子產品,敲開了一扇門。男主人有點不樂意,推銷員趕忙笑著說:“您家的小孩兒已經上初中了,我這裏有些初中學生常用的東西,您會感興趣的。”

男主人覺得很驚訝,於是就勉強地朝後讓了讓,請他進來。

一坐下來,推銷員就趕快拿出自己的東西,遞給男主人,說道:“中學生是最需要開發智力的時候,晚了就會把孩子耽誤了。我這裏有一些遊戲軟盤,對開發孩子的智力非常有幫助。”

做父親的很不樂意,說道:“我們不需要什麼遊戲軟盤,已經上中學了,功課還忙不過來,哪兒還有時間玩遊戲。”

推銷員笑著說:“我想您誤會了,我這個遊戲是專門為中學生設計的,它是將語文、數學、英語結合起來的智力遊戲,不是一般的遊戲。玩這種遊戲,隻有好處沒有壞處,這一點,好多專家已經證實了,要不我也不敢向您推薦。”

男主人拿著軟件,低著頭,翻來覆去地看,開始猶豫了。

推銷員一看,知道客戶已經動心,馬上不失時機地說道:“現在的時代是一個知識爆炸的時代,不像我們過去,隻要把課本上的知識學好就萬事大吉。現在的孩子要想學得好,就必須借助很多工具,比如錄音機、電子詞典等。我們這個遊戲軟件也是這樣的一種工具,它可以讓孩子邊玩邊學,玩中有學,這樣比讓他們死學書本知識的效率要高得多。”

果然,男主人被這個遊戲卡吸引住了,不住地詢問該怎樣正確地使用。

推銷員一看,知道自己的目的就要達到了,就趕忙說道:“現在的孩子真幸福,一生下來就有這麼好的環境。並且,家長為了孩子的全麵發展,往往是在所不惜的。今天我已經去過好幾家了,家長一聽說這種遊戲卡對孩子的學習有幫助,都二話沒說,很爽快地買了下來。並且,這些家長都為能有這樣幫助孩子學習的產品而高興,還希望以後能有更多的這樣的產品。”

此時,男主人的臉上已露出了笑容,聽著推銷員的話,不住地點頭。

推銷員拿出了最後的絕招,說道:“如果您能夠將這種遊戲卡作為禮物送給孩子,孩子一定會很喜歡的,並且,還會認為您特別關心他,也會為了您的關心而更加刻苦學習的。”

最終,男主人被說動了,買了一套。

在這個例子中,推銷員就是通過激將和讚美的交叉使用,終於說動了客戶,達到了推銷產品的目的。