我國的用戶滿意度指數共包括4個層次，從低向高依次是企業（或機構）、行業、部門和國家。在這4個層次中，最基本的是企業的用戶滿意得分，其它三個層次的用戶滿意得分都是根據企業的用戶滿意得分逐級累加計算出來的。企業的用戶滿意度是企業在被測量行業中的產品或服務的用戶滿意得分；如果企業的產品包括多個品牌，用銷售最好的品牌代表整個企業。行業的用戶滿意得分由行業內主要企業的用戶滿意得分按照銷售額（或增加值）加權求和計算，一般情況下要求被測量企業的市場占有率總和大於70%，以保證這些被測量的企業可以很好地反映行業的狀況。部門的用戶滿意得分由各個行業用戶滿意得分按照行業銷售額（或增加值）加權求和計算，國家級用戶滿意得分由各個部門用戶滿意得分按照部門銷售額（或增加值）加權求和計算。
中國用戶滿意度指數測量的目標是所測量部門的銷售額（或增加值）超過整個國家國內生產總值的50%。到目前為止，我國的顧客滿意度指數評價體係的基本框架和運行方案已經基本形成，作為地區性或行業的測評工作，上海市質量協會用戶評價中心與上海市出租汽車管理處合作，自1997年7月開始進行連續性的上海市出租汽車乘客滿意度指數的測評工作，並相繼開展了上海市假日旅遊環境滿意度、超市行業滿意度、物業管理滿意度、市內公共交通滿意度乃至城市交通滿意度等行業和300餘項產品與服務的滿意度測評和評價。這對促進產品和服務質量的改進、提高管理水平、滿足廣大顧客需求等方麵發揮了很好的作用。但到目前為止，我國尚未正式實施國家級的滿意度評價製度，也缺少相應的規章、規範，由各種相關的中介機構或行業協會開展的滿意度測評往往差異很大，使人無從判斷。因此急需在條件成熟時，建立我國的顧客滿意度指數體係並投入正式運行。
截至2004年，我國國家級的顧客滿意度評測僅包括鋼鐵、煤炭、房產、汽車、IT等少數幾個行業，與國外起步較早的國家相比，無論是深度還是廣度都存在明顯的差距，尚不足以對國內整體經濟起到宏觀指導作用和發揮經濟增長速度“晴雨表”的預測預報作用。
目前，移動通信、家電、快遞、電力、銀行、超市等行業的用戶滿意度指數評測工作已全麵展開。近幾年來，我國質量界和經濟界的工作者已經完成了大量基礎工作，覆蓋國內主要行業的滿意度指數係列測評體係在不遠的將來即將建立完成。
有時候，顧客滿意度指數並不能與企業的利潤直接掛鉤，也不能絕對說明指數的升降對企業銷售收入和利潤的影響。但是顧客滿意度指數可以告訴你：多少客戶滿意，多少不滿意？可以告訴你不同的客戶為什麼不滿意？而普遍感到滿意的有哪些？滿意度調查的詳細問卷，還可以告訴你企業的每個過程中合理的地方，不合理的地方，利於企業去改正和優化。
針對企業內部評定的優劣，與客戶認為的優劣往往有較大的差別，這就是客戶滿意度調查的存在空間，也是企業進行客戶滿意度調查尤其是委托中立的第三方進行的必要性。
作為一個行業，為了推動行業的標準化和規範化，可以通過一些行業標杆指數來指導整個行業的發展。在客戶能力方麵，可以使用客戶滿意度指數體係來觀察行業的滿意度趨勢變化，以及各企業的滿意度指數變化，從而引導整個行業的有序發展。
而作為強勢的集團企業，可以在它的子分公司、渠道和連鎖等推廣客戶滿意度指數體係，一則作為績效評定的指標，二則提升集團整體把握客戶的能力。
我滿意，我購買。我真滿意，我再購買。我不滿意了，我走開……