(六)開展網上調查功能
市場調研是營銷工作不可或缺的內容,企業網站為網上調查提供了方便而又廉價的途徑,通過網站上的在線調查表,或者通過電子郵件、論壇、實時信息等方式征求顧客意見等,可以獲得有價值的用戶反饋信息。無論作為產品調查、消費者行為調查,還是品牌形象等方麵的調查,企業網站都可以在獲得第一手市場資料方麵發揮積極的作用。如雀巢咖啡利用自己的網站開展了有獎的在線調查。
(七)開展資源合作功能
資源合作是獨具特色的網絡營銷手段,為了獲得更好的網上推廣效果,需要與供應商、經銷商、客戶網站以及其他內容、功能互補或者相關的企業網站建立資源合作關係,實現資源共享到利益共享的目的。如果沒有企業網站,便失去了很多積累網絡營銷資源的機會,沒有資源,合作就無從談起。常見的資源合作形式包括交換鏈接、交換廣告、內容合作、客戶資源合作等。
(八)實現網上銷售功能
建立網站及開展網絡營銷活動的目的之一是為了增加銷售,一個功能完善的網站本身就可以完成訂單確認、網上支付等電子商務功能,即企業網站本身就是一個銷售渠道。隨著電子商務價值越來越多地被證實,更多的企業將開拓網上銷售渠道,增加網上銷售手段。實現在線銷售的方式有多種,利用企業網站本身的資源來開展在線銷售是有效的一種形式。如聯想、海爾等都有自己的網上商城。
三、企業營銷型網站內涵
營銷型網站整合了各種網絡營銷理念和網站運營管理方法,不僅注重網站建設的專業性,更加注重網站運營管理的整個過程,是企業網站建設與運營維護一體化的全程網絡營銷模式。
(一)營銷型企業網站的提出
企業網站在國內發展從技術角度經曆了兩大發展階段,第一階段是以靜態HTML為代表的企業網站建設,這個階段ASP技術尚未發展到全麵普及應用的程度,更多的企業網站建設在滿足企業信息和產品信息的簡單展示功能,當年流行的詞稱這個時候的網站是企業的網絡名片,意思也僅僅是將企業信息予以網絡上展示而已。這個階段企業網站主要存在以下問題:網站維護困難,表現在要懂HTML代碼,或會用Frontpage等簡單的編寫網頁的軟件,網站需要更新的話存在每次都需要使用FTP等軟件,最初還需要懂在DOS下的FTP命令;網站無法承受大量產品,因為這個階段沒有采用數據庫技術,每增加一個產品或一個信息頁麵均需要改動所有有關聯的頁麵的超級鏈接等;網站建設目的簡單等。
第二個階段是基於ASP等動態網頁技術的迅速普及企業網站建設的發展階段,從這一階段來看企業網站的發展主要表現在技術革新的發展,大量企業網站采用動態數據庫技術,實現了企業快速建站和滿足了日常維護方便的需要,而在這一階段也湧現出了更多的企業建站係統,湧現出了更多的模板建站業務模式等。
從企業網站的發展與企業對網站營銷的日益需求來看,企業網站發展是以技術為導向,而企業的需求是以市場、業務的需求為導向,企業網站以上兩個發展階段都沒有從幫助企業改善經營的角度來規劃企業網站。但是網站必須具備一定的營銷性才能夠滿足企業對網站營銷的需求。所以營銷型企業網站是在企業網站建設的大環境下從概念和理論上一舉打破以技術為導向的企業網站發展曆程。以往大多企業網站隻是注重展示,營銷性不強,而當今企業建設網站更考慮的是營銷,因為隻有以營銷為導向的網站才能更好地為企業創造更大的利益。
(二)營銷型企業網站的核心要素
1.方便和易於維護的網站內容管理係統
企業網站建設經曆過了HTML純靜態頁麵,動態的ASP頁麵,前一個有利於優化,但不利於維護,後一個利於維護,但不利於優化。現在需要可以操作的動態後台,而前台可以生成靜態HTML。方便和易於管理的網站係統,可以減少企業的維護成本,增加網站內容的維護的快捷。
2.良好的搜索引擎表現
企業網站另一個重要功能是網站推廣功能,而搜索引擎是目前網民獲取信息最重要的渠道,如果企業網站無法通過搜索引擎進行有效推廣,那麼這個企業網站從一定程度上來講其營銷性會大打折扣。所以營銷型企業網站必然要解決企業網站的搜索引擎問題。在營銷型企業網站解決方案中,搜索引擎優化工作是基礎和長期的工作,從企業網站的策劃階段乃至從企業網絡營銷的戰略規劃階段就已經開始,而其又貫穿於企業網站的整個運營過程,在企業網站的建設中就要考慮是否對搜索引擎有著良好的表現,每個頁麵要有相對應的標題、關鍵詞、描述。
3.良好的客戶體驗
企業網站最終麵對的是潛在客戶與客戶或說與本公司業務有關聯的任何組織和個人,如何提升企業網站的客戶體驗是營銷型企業網站必須考慮的重要問題。客戶體驗在我們目前的現代營銷中無處不存在其身影,比如電話營銷中我們不得不重視客戶體驗,在麵對麵營銷中我們不得不重視客戶體驗,在設計企業業務流程時不得不重視客戶體驗;那麼企業網站是一個直接麵對市場主體的窗口,更需要重視其客戶體驗性。
但是由於客戶體驗是一個難以量化的指標,更多的時候是不同受眾有不同的感受。所以一般從這幾方麵來實現一個具備良好客戶體驗的營銷型企業網站:網站的易用性(網站的基礎標準:速度、安全、兼容型以及導航等)、網站的溝通性(對於特殊用戶群體的定製,企業網站應該具備的交互與溝通功能,)、網站的可信度(與傳統信息的一致以及站內信息的一致,信賴程度等)、易於傳播(分享是網絡營銷中價值轉換率最高的一種模式)等。
4.完好的內容支持
對於營銷型網站,要有完好的網站內容,能更好地促進客戶進一步了解產品或服務,客戶常見的問題解答,這些內容可以更高的提高工作效率。
5.強大的在線溝通功能
對於營銷型的網站來說,要利用網絡的交互性,更好地為營銷服務,如在線的QQ,在線的客服,在線的留言回答等。
6.完善的網站監測
作為營銷型的網站,完善的網站監測,對網站的來源,客戶的信息進行詳細的統計是特別重要的,這樣就可以跟蹤到客戶的動向,對於企業的網站的效果統計,也可以用在後期網站的進一步改善與調整。
7.比較高的客戶信任度
對企業網站來說,要提高自己的公信力,如相關的證件和證書,相關的媒體報道,企業地址和產品等真實的圖片,還有以往用戶的案例,都應放在網站上去,客戶在網站上消費,信任你的網站才可能消費。
8.詳細的聯係方式
對於營銷型的網站,要有企業詳細的聯係方式,地址的地圖,方便客戶聯係和找到企業。
9.在線支付和購買功能
在線支付和購買,這樣會更好的方便網站營銷,更好的促進客戶消費,如果在自己的網站不方便操作,可以借助第三方平台。同時要有完善的導購功能,能夠讓顧客順利地完成購買過程。