（2）提出一些關於變革方案的問題。以這些問題為出發點，搜集製訂計劃所需的信息，保證要做的事情都可以完成。
（3）擬製一份檢查表，把一種方案分解成的幾個部分，用一係列標題，如計劃和準備、溝通、組織、協同法等記錄到表上。
（4）重新思考一個已經建立的目標。把新設想的目標分成幾部分寫在紙上，反複練習。
2.提前認真製訂計劃
營銷經理可以嚐試以下步驟。
（1）隨身帶一個筆記本，把一些有意義的事記下來，以備日後使用。
（2）每一天為自己作一個計劃，以養成習慣。
（3）每星期或每個月抽出一定時間思考未來的問題。
（4）每製定一項決策或采取行動之前，都要對那些可能不按計劃進行的事情慎重思考。
3.恰當應對變革的阻力
營銷經理在變革中經常會遇到一些阻力，有如下幾種原因。
（1）組織內部的信任度降低。
（2）引起營銷員的反感和不信任。
（3）擔心失敗、擔心犯錯誤或不知所措。
（4）與以前處理類似問題的方法有關。
（5）受到強大的非正式群體壓力的影響。
（6）害怕未知的事物或不了解的事物，害怕不安全，害怕試驗。
（7）變革主要涉及管理問題，易遭到人們的抵製。
（8）得到了錯誤的信息，不了解發生了什麼和為什麼會發生。
為此，首先要了解人們有什麼不確定的事情，然後把這些事情納入計劃中。這樣，就能事先采取行動來應對人們對變革的抵製。也可以搜集證據來應對可能出現的異議和顧慮。實際上，人們抵製變革並不完全是從個人的利害關係考慮，有一些抵製是合法的、合理的。一個優秀的營銷經理應能準確地確認這些原因，並采用適當的方法來處理。
（四）溝通
溝通能力是營銷經理必備的一項重要技能。而良好的表達能力即語言能力是溝通能力的關鍵要素。語言能力往往能反映人的性格、風度以及思維能力、社交能力。
語言能力主要表現在語言的邏輯性、語言的幽默感和語言的分量3個方麵。
語言的邏輯性，就是要使語言嚴謹、有條有理、令人信服、無懈可擊，做到前後呼應、因果聯係緊密，緊扣聽眾的心弦，不囉唆冗長、言之無物、東拉西扯、令人乏味。
語言的幽默感，就是語言有趣而意味深長。語言的幽默感有利於營造輕鬆、愉快的氣氛，促進營銷經理與營銷人員的思想交流，同時也有助於營銷經理改善自身的形象。
語言的分量包括詞義和態度兩個因素。詞義是指語言的本義，態度是指表達時的輕重緩急和所持的表情、情緒。營銷經理要注意語言分量，要求語言能準確地表達思想，同時要講求得體、有分寸。貶義的語言分量過重，容易傷人心，或使人背上思想包袱；過輕，又達不到啟發人、震動人、教育人的目的。反過來，褒義的語言過重，容易使人沾沾自喜、驕傲自滿；過輕則起不到鼓舞作用，令人失望。
語言能力分為書麵語言表達技能和口頭語言表達技能。
1.文字表達技能
文字表達技能是指把自己的實踐經驗和決策思想，以文字的形式表達出來，使其科學化、條理化和係統化的一種能力。文字表達技能是現代營銷經理必須具備的一種技能。具有良好的書麵表達技能、善於總結經驗的營銷經理將會脫穎而出。
2.口頭表達技能
口頭表達技能是指把自己的意見、觀點、建議和思想以最生動、最有效的口頭表達方式傳達給他人，並影響他人的思想和行為的一種能力。營銷經理的口頭表達能力主要包括對不同對象的說服能力、麵對複雜情況應付各種“對手”的答辯能力和在各種場合的演講能力。
§§第二章 市場策略