一、市場調研的定義
市場調研，顧名思義，就是對市場狀況進行調查研究，也叫營銷研究、市場調查、營銷調研或市場研究等。企業在作營銷戰略決策和其他策劃或策劃組合前，都必須進行市場調研，這是不可替代的市場信息和數據搜集方式。
隨著科技的進步，信息的交換速度不斷加快，在鋪天蓋地的信息海洋中，需要以科學的方法和方式搜集、選擇和處理所需的信息。市場調研就是以統計學為基礎，運用社會學、行為科學、計算機技術甚至生物學、心理學、物理學等科學的方式對信息進行采集、處理、分析，得出正確的結論，為企業正確決策提供可靠的依據。
二、市場調研的作用
（一）市場調研是企業製定營銷戰略戰術的基礎
企業內、外部的環境，尤其是外部環境，是企業製定營銷策略必須首先考慮的問題。隻有摸清市場發展變化情況，才能製定出正確的營銷策略。市場調研能讓企業了解市場的供求情況、發展趨勢，從而製訂出合理的生產計劃和銷售方案。市場調研還有助於企業篩選分銷渠道，確立最好的分銷方式，減少流通環節，縮短運輸線路，降低倉儲費用和銷售成本等。總之，市場調研是企業製定營銷策劃戰略戰術前必須做好的一項基礎性工作。
（二）市場調研可以提升企業的競爭力
營銷策劃不是照章辦事，也不是人雲亦雲。企業應該在經過周密的市場調研、充分了解企業所麵臨的機遇與挑戰後，找到切入點，再進行營銷策劃。很多企業的營銷力度不夠以及營銷方式失誤，原因就在於沒有找準問題，不能對症下藥。
很多企業認為隻要做廣告就有市場，結果扔了大筆的廣告費，還是徒勞無功。也有的企業盲目為產品定價，不是太高就是太低，得不到消費者的認可，白白錯失良機。更有的企業開發產品、拓展市場，一味跟著別人走，別人買一送一、開新聞發布會，自己也跟著去做，使消費者覺得，這個企業沒有任何獨特性，結果無法培養自己的消費群體，市場依然打不開。
三、市場調研的步驟與方法
（一）市場調研的步驟
每個企業的實際情況和營銷目標不同，所確定的市場調研的具體內容也各有不同。但在調研步驟上卻大致相同。
（二）市場調研的方法
1.二手資料法
有計劃地采集已經存在的數據，並對其進行分析和處理，這種方法叫做二手資料法。在調研中，通過自己訪問、實驗方法獲取的資料叫一手資料，二手資料則是指別人早先獲取的資料，現在拿來為我使用，當然它也是別人從書本、報刊或已有渠道上獲得，或者通過訪問和實驗獲得的。
（1）二手資料的分類
二手資料大體分為以下6類。
①專業公司的情報。有些谘詢公司或調研公司專門針對不同的市場，通過網絡、訪談、電話等方式對一些家庭的日常消費進行調研，形成基礎數據庫，供企業和研究人員參考，不過它的數據相對比較有限。
②企業內部資料。企業自己積累起來的營銷資料和有關資料，如短期經營信息、營銷活動信息、統計資料、財務資料、生產資料、成本資料等。
③學術研究成果。主要指研究機構發布的信息。關於國家人口、收入水平、消費傾向等各方麵情況的報道、研究報告、論文經常出現在世界上各種關於經濟和管理方麵的學術刊物上。一般的經濟、管理和商業類雜誌、專業性的報紙等，也有豐富的市場信息，如美國的商業日報、華爾街日報、中國經營報、銷售與市場雜誌、財富雜誌等。
④行業統計資料。這是指行業協會出版物刊登的信息，如行業品牌產品的發展情況、產品的市場前景、新技術的開發與說明等。
⑤政府統計信息。包括中央及地方政府統計資料、政府專門出版物、政府發表的行業統計資料、政府發表的稅賦報告、物價水平統計、地方政府的統計和報告、開放式的國家相關數據庫資料等。
⑥互聯網資料。互聯網中存有各種付費的數據庫，隻需較少的費用即可以獲得相關的統計資料、研究報告等。
（2）二手資料搜集途徑
①從競爭對手獲取信息資料
——高薪聘用對方的高級職員。
——通過競爭對手的招聘廣告和勞務合同分析其人力資源狀況。
——以合作的形式套取對方的情報。
——參觀競爭對手的工廠及銷售點等。
——與競爭對手的基本客戶交流接觸。
——從競爭對手的在職或離職人員、應聘人員中獲取。
——與競爭對手的顧客接觸。
——從行業資料和政府發布的文件中分析對手動向。
——通過各種行業或市場會議、活動等獲取競爭對手的信息。
——購買競爭對手的工業垃圾進行研究。
——分析競爭對手的產品包裝、運輸過程、營銷手段等。
——拆卸競爭對手的產品進行工藝還原。
在針對競爭對手的情報搜集中，盡管某些方法從道德層麵上可能會引起爭議，不過麵對激烈的市場競爭，企業必須利用一切合法途徑獲取所需信息，這是企業生存與發展所必要的，也是合理的手段。
②普通常見的搜集途徑
——通過各種展會、發布會、市場活動、廣告等搜集。
——通過公開出版物搜集。
——從國家和上級主管機構發布的各種政策文件、法規、通知、計劃中獲取。
——從信息谘詢機構獲取。
——通過企業建立的人際關係網搜集。
——通過與企業保持經常性聯係的部門獲取。
③國際市場信息資料搜集途徑
——通過官方與企業駐外機構搜集。
——通過國際機構搜集，如與聯合國開發計劃署、聯合國統計司、世界銀行、國際貨幣基金組織、世界貿易組織、跨國公司中心、歐洲經濟共同體等建立信息往來。
——利用出國考察、進修、講學、參加國際性會議等機會搜集。
④付費獲取情報信息
——向統計部門、信息中心、谘詢公司購買數據資料。
——聘請業餘信息員搜集。
——通過有償、有獎的方式征集。
——向同行購買資料。
2.訪問法
訪問法是通過調查人員和調查對象之間的語言交流來獲取信息的方法。采用訪問法搜集信息，必須事先確定好調查事項，以靈活多樣的方式向調查對象提問。訪問法可分以下幾種。
（1）電話訪問。通過電話拜訪，從被訪者處獲取信息。
（2）郵寄訪問。通過寄送郵件或類似方式從被訪者處收集信息。郵件包括信件、報紙、雜誌以及網絡發布等。
（3）人員訪問。通過調查人員與被調查對象進行麵對麵交流獲取信息。
人員訪問有以下4種形式。
——座談訪問。在某個特定的場所，組織多人座談。
——入戶訪問。在被訪者家裏或辦公室中進行訪問。
——拉截訪問。在某個地點，通常在商業區或街道等，拉截路人進行訪問。
——電腦訪問。把訪問的問題發送到受訪者的電腦上，受訪者以同樣的方式提供數據資料。
3.觀察法
觀察法是調查人員通過對調查對象的言行進行直接觀察和記錄來獲取信息的方法。主要是通過調查對象的自然表現，觀察和了解調查對象的真實反應，捕捉所需的信息。在調查中，相關的工作人員與調查對象不發生接觸，有時不讓調查對象知道自己正在被觀察。
觀察法一般用於商家了解顧客和潛在顧客對商店或商場的貨物品種、價格水平、內部布局和服務態度的看法。其缺點是：無法了解調查對象的內心活動；有些信息難以獲取，如調查對象的消費水平、購買需求、消費喜好等。
4.實驗法
現在普遍應用於消費品市場的調查方法是實驗法，主要是針對消費品的品種、包裝、品質、價格、設計、商標、廣告及陳列方式進行調查。其主要分為以下兩種方式。
（1）在現場實驗。即被調查的產品在自然環境下的實驗。
（2）在實驗室實驗。即被調查的產品在人為環境下的實驗。
以上所說的各種調研方法不是一成不變的，調查人員應該根據調查目標及企業的實際情況進行組合、調整，以獲得符合需要的信息。
四、如何進行市場細分
“市場細分”這一概念是在20世紀50年代中期由美國人溫德爾·斯密提出來的。市場細分通常是指根據整個市場消費需求所產生的差異性，以那些影響消費者的需求和欲望的某種特定因素為依據，把整個市場劃分成兩個甚至兩個以上的消費群體，每一個需求特點相類似的消費群體可以構成一個細分市場，又叫做子市場。在各個不同的具體細分市場，消費者需求有比較大的差異。比如服裝市場，如果按消費者的性別分，可劃分為男性市場和女性市場；如果按年齡分，可劃分為兒童市場、青年市場、中年市場和老年市場；如果按地域分，可劃分為北方市場、南方市場、國內市場、國外市場等。每個細分市場的具體需求都不一樣，但是同一細分市場的需求卻基本類似。