2.談判中值得注意的問題
不可否認，組織和公眾都有各自的利益需要。各種需要之間總是存在著某種內在的聯係，對於每一種需要又有多種方式來予以滿足，而且滿足各種需要的條件可以多種多樣，因而，在談判桌前，往往誰緊緊抓住了雙方的“需要”這個中心，誰就處於主動地位。故此聰明的談判者，總是能夠清楚地認識到“需要”對自己和對方意味著什麼，從而會靈活自如地變換事先製訂的多種談判方案，最終使談判成功。如果滿足了對方高層次的精神需要，即使不出錢或者沒出大價錢，有時也能使雙方達成協議。
因此，在談判時要注意以下3點。
（1）認真觀察、傾聽、分析對方的陳述，隨時捕捉對方話語中透露的信息，品味其中隱含的意思，領會對方真正的意圖，然後采取後發製人的戰術。
（2）實事求是，注意以客觀事實作為論據，用嚴密的邏輯推理進行論證和說明，以遠見卓識和真誠坦率打動對方。
（3）當談判陷於僵局時，要站在對方的角度考慮問題，在可以承受的範圍內，適當調整一下自己的目標，作一些必要的妥協和讓步，使談判得以繼續進行。
3.談判的基本技巧
談判的技巧可分為時機技巧和方位技巧。
時機技巧是指談判時可以抓住的一種恰到好處的時機感。如果談判中有新的因素出現，使用這種技巧，就能變靜態為動態，或者變不利為有利，從而製造一個良好的環境。比如造成既成事實、奇貨可居、出其不意、逆向行動、在忍耐中等待時機等都是談判中可以利用的時機。
方位技巧強調合縱連橫的作用，重點是在何種境況下使用何種手段，如四麵出擊、聯係與脫鉤、步步為營、聲東擊西、交叉射擊等。
除此之外，還有傾聽技巧、發問技巧、敘述技巧、答複技巧和說服技巧等等。
總之，談判是人與人之間進行的一種溝通，反映了利益雙方複雜的、微妙的心理活動，任何“談判大全”上提供的原則和方法，都僅供參考，並不是一成不變的。通盤運籌，隨機應變，直接關係著公關談判的成功與否。組織與公眾雙方代表的誠意和對談判技巧的創造性運用也是關係談判成敗的一個重要因素。
（四）網絡公關
公關既要收集、傳遞信息，也要反饋信息，因此公關需要宣傳，但又不等同於單向的宣傳。現在，隨著科技的發展，計算機的普及，網絡給公關活動提供了又一片新的天地。網絡公關有自身的優勢、特點和微妙的遊戲規則。網絡公關是指企業借助互聯網、電腦通信和數字交互式媒體來實現企業公關目標的一係列活動的總稱。網絡公關是在網絡經濟條件下，公關理念與網絡特性交叉促進的產物。
網絡公關和傳統公關的目的和工作內容沒有什麼兩樣，都是要建立起對公司或產品更有利的形象，將產品介紹給更多的公眾，在目標顧客中增強公司和產品的形象，向公眾提供信息，激發公眾對產品的需求，拓展更廣泛的顧客群，與新顧客建立良好的關係，鞏固與老顧客之間的關係等。由於網絡公關費用低廉，使得它比傳統公關更具有優勢，如廣州東大遠程教育（http：//www。gzdongda。com）以較低的費用，建立了網絡公關平台。
1.網上新聞公關策略
現在，人們已經漸漸養成了在網絡的新聞檔案頁麵上尋找公司最新信息的習慣，所以企業應該使真實世界中的新聞發送和網上新聞發布同步進行，以增強網上信息的時效性，充分發揮網絡公關的優勢。另外，如果公司的雇員、顧客或股東要求及時得到公司的新消息，也可以通過E-mail將信息發送給他們。
雜誌編輯可以在網上的新聞、評論、消費者的議論以及市場調研資料中搜集所需的信息等。企業可以將新聞放在新聞檔案頁麵，如果有重大新聞也可放在首頁上，使公眾一目了然。
2.企業網絡公關策略
（1）密切監控公共論壇等場合對公司的評論。通過密切監控公共輿論，達到建立關係、澄清事實、清除不利影響等目的。營銷經理要密切監視公共論壇和新聞組中對公司不利的言論，及時采取有效措施，清除不良影響。這樣做不僅可以澄清事實，扭轉不利局麵，還能表明公司的積極態度，維護公司的形象，有利於提高顧客對公司的忠誠度。
（2）創建新聞稿頁麵。創建新聞稿頁麵，使企業站點成為記者的有用信息來源。網絡給公關活動帶來的一個重大改變就是使企業成為新聞內容的創作者。實際上，企業麵向公眾發送新聞，記者們也漸漸習慣了到企業站點上尋找最新消息和企業的背景知識，因為這是目前尋找新聞資料最便捷的方法。一些記者甚至希望所有企業的新聞都存放到一個可供搜索的數據庫中，以便在需要時能很快檢索到有關信息。
3.網上新聞發布策略
在真實世界中，新聞稿通常不超過兩頁，這是大多數記者的要求，也幾乎成了一種慣例。因為這個限製，許多信息隻好刪去。在網絡上卻沒有這種限製，而且還可以將新聞鏈接到其他相關的信息上，記者們在搜尋信息時，可能不僅對這則新聞本身感興趣，還可能從這些鏈接中尋找到更有用、更有價值的信息。網上新聞稿的第一個特點就是互動性強，網上互動性新聞稿的信息容量遠遠超過真實世界中的靜態新聞稿。
（1）通過網絡新聞線發布新聞。通過服務商發布新聞有很多好處，企業可以以較少的費用將新聞傳遞給記者們，很多記者都通過這些平台獲得並閱讀新聞線索。同時，這種方法也可以為企業節約許多費用，最明顯的是公司不必再打印、郵寄新聞稿了。在選擇網絡新聞服務商時，隻要選準一個就可以了。
（2）企業自身可以通過網絡論壇或自己的站點發布新聞。如果企業本身主持CompuServe、美國在線等服務商的網絡論壇，或者在互聯網上有自己的站點，自己就可以隨時發布新聞了。很多計算機軟件公司就利用這種方法發布關於新產品、產品升級以及產品促銷等消息。這種方法特別適用於產品更換頻率高的企業，因為人們對這類企業的最新消息最感興趣，而且會經常關注。
（3）圖像新聞。圖像新聞（VNR）通常是指將錄有產品圖片、公司新聞發言人的講話等信息的錄像帶在電視台播放的可視新聞。網絡也可以利用自身多媒體的特性發送圖像新聞，效果不比電視台差。網上圖像新聞是包括音頻、視頻、圖片、文本等信息的綜合體，現在網上多數站點都能下載音頻、視頻、電影、動畫等類型的信息，這就為在網上發布圖像新聞提供了大量的機會。
（五）公關專題活動
公關專題活動是一種主題明確的綜合性的傳播活動，如參觀、聯誼、讚助、展覽會、展銷會、新聞發布會、典禮儀式等各種人際傳播活動都屬於公關專題活動。成功的公關專題活動策劃，對於溝通信息、聯絡感情、營銷促銷、擴大影響、提高組織的知名度和美譽度等，都能收到事半功倍的效果。需要注意的是，策劃專題活動要突出主題，大膽創新，別出心裁，形式新穎。一味效仿別人，或者故步自封，毫無特色的專題活動，很難引起人們的興趣。如果這樣的活動又不具備任何新聞價值，那麼整個策劃就是失敗的。
1.典禮儀式
典禮儀式可以是一次專題活動，也可以是大型公關活動中的一項程序。
典禮儀式的類型有很多，常見的有法定節日慶典（如國慶節），某一組織的節日慶典（如廠慶），特別日、周、月、年典禮，簽字儀式，頒獎儀式等。
典禮儀式的程序因為內容的不同也各不相同，但大體上應有以下程序安排。
（1）儀式開始，演奏音樂或表演歌曲。
（2）進入主題，如剪彩、授獎、簽字互換文本等。
（3）致辭，主賓和特別代表致辭，有的儀式會把此項放在第二項之前。
（4）禮成，典禮或儀式結束，可以邀請代表參觀或引入招待會。
在安排慶典和儀式時，公關人員應該事無巨細，處處都要考慮得周到細致。具工作包括：發請柬（應在一周前送達）；印刷典禮程序表（在簽到時分發）；確定主席台代表名單及剪彩人員或發獎人員；為演講者起草講稿；布置好活動場所；安排專人接待新聞記者等。
2.展覽會
從展覽的性質來看，有宣傳展覽會和貿易展覽會兩種形式。舉辦宣傳展覽會的目的是宣傳某一思想、觀點、成果，或揭露某種騙局。舉辦貿易展覽會的目的是開拓商品市場，促進商品銷售，實質上就是做實物廣告。
從舉辦展覽的場地來看，有室內展覽和露天展覽兩種形式。大多數展覽會都在室內舉行，較為隆重，不受天氣的影響，但有的產品則宜露天展覽，如農副產品。場地的選擇主要取決於產品的種類。
從展出的商品種類來看，貿易展覽會又分為單一商品展覽會和混合商品展覽會兩種形式。單一商品展覽會為縱向展覽會，展出的商品品種單一，如服裝展覽會、汽車展覽會等。這種展覽會展出的商品來自生產同類產品的不同廠家，雖然品種單一，但是型號和品牌卻是多種多樣的。混合商品展覽會也叫橫向展覽會，展出的商品種類很多，如福祉展覽會、廣州出口商品交易會等。現在還有一種經貿結合的展覽會，如廣州博覽會。
從展覽的規模來看，有大型綜合展覽會，如廣交會，展位一般在500個以上；有中型展覽會，如行業展，展位一般在100～500個；有小型展覽會，主要是各企業、公司舉辦的展覽會；有袖珍展覽會，如櫥窗陳列展覽。
展覽會由於傳播媒介的多樣性、傳播方式的綜合性、信息反饋的直接性、選擇商品的隨意性，給廠家和商家帶來了極大的便利和實惠。
要想舉辦一次成功的展覽會，需要解決好以下幾個問題。
（1）明確主題。要舉辦的是展覽會還是展銷會。
（2）明確參展單位、展覽（銷）項目。主辦單位應以廣告、新聞發布會、發文等方式邀請參展單位，並將參展的時間、地點、項目、收費標準等內容詳細告知參展單位。
（3）選擇好展覽場所。選擇的展覽場所除要與展覽會的規模相適應外，還應方便於參展人員的住宿、交通。
（4）搞好展覽會設計。包括展廳的裝飾、展覽櫃的設計與分配，以及製作展覽會會標、選擇紀念品、設立谘詢台和簽到處等事宜。
（5）準備宣傳資料。包括展覽會的背景材料、前言、結束語、參展品名目錄、展覽會平麵圖等資料的撰寫與製作。
（6）挑選工作人員。包括講解員、翻譯員、接待員等。
（7）成立新聞中心。統一負責與新聞媒體的聯係和發布有關新聞。
（8）編製展覽會經費預算。
（9）注意采用一些展覽技巧。如令人耳目一新的剪彩儀式，富有個性的領導簽名題詞等。
3.新聞發布會
新聞發布會又稱記者招待會，或稱信息發布會。它是廣泛傳播信息，謀求新聞界對某一事物客觀報道的行之有效的手段，也是組織搞好與新聞媒體關係的重要方法之一。
籌備新聞發布會，需要做好以下工作。
（1）要確定主題，也就是說策劃者要明確準備公布一條什麼新聞，或者發布一項什麼信息，或者對什麼事件進行解釋。在發布會上，記者們提出的問題可能是發散性的，涉及多個方麵，但作為發布會的主辦者，必須有一個明確的中心，掌握回答的分寸技巧。什麼樣的內容可以召開新聞發布會呢？從組織的利益上看，新產品的試製成功、新設備的引進和投產、募捐、經濟洽談會、產品展銷會、經營方針的重大改變等，都有必要發布新聞。當組織受到公眾的誤解、批評時，當工作中出現失誤、使公眾利益受到損害時，都有必要立即召開新聞發布會，或澄清事實，或公開道歉，以挽回影響。
（2）確定新聞發布會的主持人和發言人。新聞發布會一般由主持人發布重要信息，宣布會議主題，介紹重要新聞單位代表和本組織的基本情況，然後再由發言人作詳細發言。發言人應該非常熟悉本單位內部的情況，思維敏捷，語言表達能力強。會前，各發言人應該集中討論，注意在重大問題、敏感問題上保持口徑一致。
（3）打印好發言提綱、報道提綱、會議程序表以及有關的資料，在開會前分發給各位記者。
（4）大型發布會的會場應當布置成課堂式格局，設置主席台。一般的發布會可以圍成圓形，顯得和諧一些，隨意一些。工作人員、發言人、主持人應佩戴胸牌，主持人的胸牌上應特殊標明，便於與會人員辨別。
（5）會後可舉行茶會或例餐，以便記者有機會單獨訪問有關人員。必要時還可以組織記者現場參觀、采訪。
新聞發布會結束後，營銷經理應及時收集記者的發稿情況，對報道內容進行歸類總結。
4.參觀活動
邀請特定的公眾代表參觀本組織機構，可以加深參觀者對本組織的了解。組織參觀活動，需注意以下幾個問題。
（1）目的要明確。組織參觀活動，總的目的是使公眾加深對組織的了解與信任，從而對組織的工作或活動給予大力支持。比如，地鐵公司組織人大代表參觀，就是讓代表們知道地鐵的建成對改善大都市交通狀況的重要性，以獲得人大代表對公司工作的理解與支持。
（2）確定恰當的參觀形式。比如，參觀活動主要是針對競爭對手，還是上級主管部門領導，或是針對新聞記者等，要根據參觀者的不同身份和特點選擇恰當的參觀形式。
（3）要選擇參觀的時機，如廠慶、節日和竣工典禮等，都是借題發揮的好機會。
（4）做好展示和向導工作。
參觀活動結束後，應向來賓致函道謝，同時還可以發放問卷做民意調查，檢查活動的成效。
5.讚助活動
讚助是一種雙贏的活動。有通過征求讚助興辦文、體、福利事業和市政建設的，也有通過提供讚助以擴大組織的影響、提高組織美譽度的，總之它已經成為一種普遍運用的公關活動形式。
（1）讚助的目的
對於征求讚助者來說，這是集資辦事業的重要途徑。對於提供讚助者來說，可以通過它為自己做廣告宣傳，增加廣告的說服力和影響力，借此來提高組織的知名度。例如，服裝公司通過為參加奧運會的體育代表團讚助運動服，就可以顯示出共有愛心，有社會責任感，熱心社會公益事業，從而提高公司的美譽度。
（2）讚助事項
從樹立組織形象的角度考慮，不妨讚助以下項目。
①體育運動，如奧運會、馬拉鬆比賽、羽毛球錦標賽等。
②文化事業，如拍攝電影、電視劇，畫展等。
③教育事業，如建立教育基金、讚助圖書、捐建學校等。
④宣傳通信用品的製作，如電話號碼簿、畫冊、旅遊手冊等。
⑤建立某一職業獎勵基金，如出版社設立優秀作家獎等。
⑥社會慈善和福利事業，如捐資建設養老院等。
此外，讚助學術活動、競賽活動、紀念性活動等都是常見的讚助形式。
（3）如何舉辦讚助活動
舉辦讚助活動有兩種形式：一種是組織主動對某些社會活動、社會機構提供讚助。例如，我國曆次地震發生後，許多組織紛紛主動讚助救災。另一種是應某機構、某活動的請求予以讚助。例如，在奧運會籌辦期間，有關部門向社會發出征求讚助信息後，有許多廠商申請參加讚助。
企業在為社會提供讚時，應成立讚助委員會，由其負責讚助的具體事宜（如製訂讚助計劃、審定讚助項目等），並進行讚助成本與讚助效果的對比分析。