會說話的人都是懂得傾聽的人,有人說:會認真傾聽的人是最會說話的人。哇啦哇啦地說個不停,從不給他人說話的機會的人,不是一個會說話的人。
在日常生活中,有的人甚至連“不隨意打斷別人講話”的最基本原則都做不到。對方一開口,就立刻衝動地打斷對方,自己長篇大論地講個不停,等到對方感到不快而索性不說了,他就認為對方被自己說服了,因而得意洋洋。現實中,這樣的人還真不少,他們喜歡做口頭上的勝利者。
為人處世的原則之一就是要學會聽他人說話,這是對人的基本尊重。對於他人說的話,需要耐心地、仔細地傾聽,因為這樣才是對人尊重的表現。
看完下麵這位老師的自述,我們就知道了傾聽的重要性。
很多年前,我新買了一部手機,購買時說明有不明白的問題可以撥打熱線電話,於是,每每有疑惑,我就撥打免費的熱線電話。
每次,電話的那一頭,客服代表的聲音都是那麼柔和,回答起問題來都是那麼嫻熟,讓我無形中掌握了很多關於手機的使用常識。可每次客服代表解答完問題,當她說:“請問您還有什麼要詢問的嗎?請您……”等不及聽完,我就習慣性地或者說是不耐煩地“啪”的一聲掛斷了電話。
後來一次,那句“畫蛇添足”的話還是從客服代表的口中說了出來,這次我卻想把這個電話聽完,想試著聽完電話那一頭到底會說些什麼。
“嘟——”長長的一聲,緊接著,“請您給剛才為您服務的客服代表評分。”我恍然大悟,不假思索地按下了表示“滿意”的“5”號鍵。
說真的,客服代表每次服務,我都很滿意,因為他們用真誠、熱情、耐心贏得了我的信任。將心比心,作為老師的我,在上完一堂課後,是多麼期待學生們能夠給予我認可和鼓勵,哪怕隻是一句簡單的話。他們也許正像我期待學生的評價那樣在期待著客戶的評價,可等來的卻是我們突然掛機時那“啪”的一聲,她能不鬱悶嗎?她在後麵的服務中,在回家的路上,在回家以後,會有好心情嗎?
傾聽,是一種最好的關懷,能讓世界多一些溫暖,少一些冷漠。
同學們要學會做傾聽者,在家裏可以聽聽父母“嘮叨”,在學校可以聽聽同學“訴苦”,也可以聽聽陌生人給你講講故事。學會傾聽會讓你在生活中建立起融洽的關係。其實很多時候,很多人需要的隻是他人能夠微笑著耐心聽完他們說的話。你的耐心,讓別人得到傾訴和滿足,讓你得到一份又一份的沉甸甸的友誼。
若能做一個冷靜的傾聽者,不但會受到朋友的歡迎,而且會學到許多知識,因為與人交流增長見識。聆聽他人的心音,給予他人理解和寬容,你的世界會變得幸福和充實。