在生活中我們也應得理也饒人，千作上同樣要寬容別人的過錯。
“小姐！你過來！你過來廣顧客高聲喊，指著麵前的杯子，滿臉寒霜地說，”看看！你們的牛奶是壞的，把我一杯紅茶都糟蹋了！
“真對不起！”服務小姐賠不是地笑道，“我立刻給您換一杯。”
新紅茶很快就準備好了，跟前一杯一樣，放著新鮮的檸檬和牛乳。小姐輕輕放在顧客麵前，又輕聲地說：“我是不是能建議您，如果放檸檬，就不要加牛奶，因為有時候檸檬酸會造成牛奶結塊。”
顧客的臉，一下子紅了，匆匆喝完茶，走了出去。
有人笑問服務小姐：“明明是他土，你為什麼不直說呢？他那麼粗魯地叫你，你為什麼不還以一點顏色？”
“正因為他粗魯，所以要用婉轉的方式對待；正因為道理一說就明白，所以用不著大聲！”小姐說，“理不直的人，常用氣壯來壓人；理直的人，要用氣和來交朋友！”
溫柔與和善比憤怒與暴力更強而有力。
一位社交界的名人—一戴爾夫人，來自長島的花園城。戴爾夫人說：“最近，我請了少數幾個朋友吃午飯，這種場合對我來說很重要。當然，我希望賓主盡歡。我的總招待艾米，一向是我的得力助手，但這一次卻讓我失望。午宴很失敗，到處看不到艾米，他隻派個侍者來招待我們。這位侍者對第一流的服務一點概念也沒有。每次上菜，他都是最後才端給我的主客。有一次，他竟在很大的盤子裏上了一道極小的芹菜，肉沒有燉爛，馬鈴薯油膩膩的，糟透了。我簡直氣死了，我盡力從頭到尾強顏歡笑，但不斷對自己說：等我見到艾米再說吧。我一定要好好給他一點顏色看看。”
“這頓午餐是在星期三。第二天晚上，聽了為人處世的一課，我才發覺：即使我教訓了艾米一頓也無濟於事，他會變得不高興，跟我作對，反而會使我失去他的幫助。我試著他的立場來看這件事：菜不是他買的，也不是他燒的，他的一些手下太笨，他也沒有法子。同時也許我的要求太嚴厲了，火氣太大了。所以我不但不準備苛責他，反而決定以一種友善的方式作開場白，以誇獎來開導他。這個方法很有效。第三天，我見到了艾米。他帶著防衛的神色，嚴陣以待準備爭吵。我說：‘聽我說，艾米，我要你知道，當我宴客的時候，你若能在場，那對我有多重要！你是紐約最好的招待。當然，我很諒解：菜不是你買的，也不是你燒的。星期三發生的事你也沒有辦法控製。’我說完這些，艾米的神情開始鬆弛了。”
“艾米微笑地說：的確，夫人，問題出在廚房，不是我的錯。”
“我繼續說道：艾米，我又安排了其他的宴會，我需要你的建議。你是否認為我們再給廚房一次機會呢，”
“嗬，當然，夫人，當然，上次的情形不會再發生了！艾米說。”
“下一個星期，我再度邀人午宴。艾米和我一起計劃菜單，他主動提出把服務費減收一半。當我和賓客到達的時候，餐桌上被兩打美國玫瑰裝扮得多彩多姿，艾米親自在場照應。即使我款待皇後，服務也不能比那次更周到。食物精美滾熱，服務完美無缺，飯菜由四位侍者端上來，而不是一位，最後，艾米親自端上可口的甜美點心作為結束。”
“散席的時候，我的主客問我：你對招待施了什麼法術？我從來沒見過這麼周到的服務。”
“她說對了。我對艾米施行了友善和誠意的法術。”