這種優點和管理的妙方,對於任何人來說,都是可以學到的,並不那麼深奧。謙虛待人對於任何管理者來說,都是應該充分掌握的一種有效的管理手段。
增進溝通,拉近距離
領導者應先了解別人,再求別人了解。這是溝通的至關重要的步驟。此外,與別人溝通時,需要全神貫注,全心投入,必須要認同對方的感情,以對方的觀點看問題,這需要耐心和內在的安全感。除非別人認為你了解他們,否則不會接納你的感召力。
領導者在其所在團體管理中難免會與眾人積累一些衝突,如:工作任務的安排、無意中言語的傷害、工作失誤時的批評、評優晉級的偏差,以及一些小小的誤解,這勢必會導致部分人與領導者會產生心理上的隔閡。有了這種隔閡,必然會影響團體工作的正常開展,因此,領導者必須學會和掌握與眾人及時溝通,消除隔閡。
良好的溝通是尊重人格、消除隔閡、形成共識、增進友誼的良好途徑,也是領導心胸豁達、掌握主動的一種境界。但是,現實中絕大部分眾人在與領導交往中,總會不自覺地有防範、掩飾心理。因此,作為領導者就需主動走近眾人,學會溝通,善於溝通。
領導者與眾人溝通要從領導者的角色中擺脫出來。首先,要與眾人平等相待,傾心相交。在鼓勵眾人講實話、真話、心裏話的同時,自己也要不擺架子,不講套話,在信任的基礎上做到知無不言,言無不盡;其次,允許分歧,求同存異。領導者必須注意傾聽眾人中各種不同的聲音,因為不同的聲音不乏金玉良言、真知灼見,當然,不同的聲音中也有錯誤和偏激的。這時,領導者要有氣度、有雅量,辯證地看待,不能因與自己意見不合而抱成見,借機給人“穿小鞋”。溝通過程是心與心的交流過程,也是換位思考的過程。領導者多與眾人溝通既能在情感上拉近距離,又能在許多問題上達成共識,更好地開展工作,達到目標,樹立領導形象。
一個優秀的領導者應該保持與眾人的廣泛的溝通和接觸,與眾人有著密切的聯係,在溝通中消除隔閡,形成共識,增進友誼;在接觸中了解眾人,傾聽心聲,解決問題;在接觸中交流思想,融洽感情,傳達信息。
言談身教,注意方式
在準備講話前先做好心理準備。講話的內容可能遠不如講話的方式重要,所以,在與眾人和學生進行談話前,先振作一下自己,表現出愉快可親的一麵,全神貫注於他們的問題。問一下自己:“今天要如何讚美眾人和孩子?”把最好的一麵拿出來,會使你去除疲倦,恢複生氣。
避免爭辯或逃避。一有分歧,許多人就會爭辯或逃避。爭辯有各種方式,從采取暴力公開表示不滿或怨恨,到尖銳的反駁、刻薄的評斷及尖酸的幽默。逃避也有許多方式:一種就是退縮,為自己感到抱歉。如此怏怏不樂隻會助長怒火,播下未來報複的種子;也可能變得冷淡、不關心、推諉責任。
掌握辯論的時機。雙方有分歧時,是最好的施教時刻。但有的時候該教,有的時候卻不該教。該教的時候是:他人未受威脅時。當他人倍感威脅時,施教的努力隻會增加怨恨,最好等待或創造時機,讓他人覺得較有安全感,此時更容易接納。當你生氣或沮喪時,當別人情緒低落、疲憊不堪或麵臨壓力時,告訴他成功秘訣,無疑是教快淹死的人遊泳,沒有任何作用。