在限製、規則、期望與結果上獲得一致。個人安全感大部分來自公正的感覺———知道別人對自己的期望、限製、規則和結果是什麼。不確定的期望、易變的限製或獨斷的規定，會讓生活頓失依據、無所適從。也難怪許多人成年後，隻學會靠自己的能力操縱他人與生活。
不放棄、不屈服。承擔他人行為的後果，並非是義舉，這麼做，會使他們感覺到你處理不當。原諒或同情不負責任的行為，隻會讓他無法無天。但若棄之不顧或拆穿，又會損害他們嚐試的動機。“不放棄、不屈服”的信念，來自於負責任、有紀律的生活。
幫助在十字路口彷徨的人。我們都不希望自己最關懷的人，做重要抉擇時隻憑一時衝動，沒有安全感，又沒有信心。如何能號召他們？首先，在行動前先考慮清楚。別憑一時衝動，傷及現有關係。其次，了解他們的動機往往是感性而非理性的產物。當你察覺到自己的理性與邏輯無法與他人的情緒與情感溝通時，就應該嚐試了解他們的語言，就像了解外語一樣，而非斥責或拒絕他們。這項努力可傳達尊重與認同，降低敵意，減少紛爭。
曉之以理，動之以情。邏輯與語言，正如同英文與法文一樣，南轅北轍。察覺到彼此語言不相通時，可用下列方式進行溝通：讓時間證明一切。我們若能很愉快的讓時間證明一切，別人也能感受到它的價值。要有耐性，耐心也會傳達價值，等於是說：“我會照你的速度，我很高興等你，你是值得的。”試著去了解，誠心去了解，可消弭紛爭和提防心理。
製定有意義的計劃。有意義的計劃對人有正麵的感召力，當人們參與籌劃構思階段，整個計劃就產生意義，我們都需要一個好理由去參與，缺少這種計劃，生活就失去意義。有努力的目標，在我們現在的位置與想要達到的位置之間有段需要努力的差距，生活才會有意義。
我們可以做的善舉之一，就是讓人“自食其果”，以教導他們負責任的態度。他們可能不喜歡這樣，但受人歡迎與否並不重要。堅持公正的原則，需要更多的真愛。我們關心他們的成長與安全，即使他們有一點點不滿，也是可以忍受的。
在試著教導別人時，我們常犯以下三項錯誤：
第一，太急於給出自己的建議。在告訴別人該如何做之前，應先建立諒解的關係。號召他人的關鍵，在於了解他人。除非了解一個人及他的特殊狀況與感受，否則勢必無法給予適當的建議。因為他會想：“除非你也接受我的感召力，否則我將不會接受你的建議。”解決的處方是：認同他人的感情。試著去了解他人，再試著讓人了解。
第二，沒有改變態度或行為前，就想建立或重建關係。如果自己心口不一，再多“贏取朋友”的技巧也派不上用場。艾默生說得好：“你在我耳朵中叫囂什麼，我都聽不見。”
第三，公開教導他人。原本我們以為擁有良好的身教和人際關係就夠了，卻忘了不再需要公開教導他人。沒有方向的愛心，缺少目標、守則、標準和提攜的力量。處方是教導並談論方向、任務、角色、目標、守則和標準。
第二章 凝聚力的培養