雖然我們大舉投入廣告活動，但我們新保單的主要來源還是來自於原來保戶的口耳相傳，因為他們對於我們的服務與價格感到滿意而向其它人推薦。去年私人理財雜誌Kiplinger曾經發表一篇文章，貼切地說明政府雇員保險公司在消費者心中滿意的程度。該雜誌總計訪問了20個州立保險部門後發現，政府雇員保險公司的申訴比例最低，而且遠低於主要競爭同業的平均數。
——彼得·林奇
[巴菲特是這樣煉成的]
巴菲特一直非常重視口碑效應。事實上，通過口耳相傳來擴大業務成本更低、含金量更高。
巴菲特在伯克希爾公司1999年年報致股東的一封信中說，當年政府雇員保險公司雖然投入了大量的廣告宣傳，可平心而論，公司業務保單的主要來源還是老客戶的口耳相傳。因為隻有老客戶感到滿意了，才會向其他人進行推薦。政府雇員保險公司的顧客投訴率最低，遠遠低於主要競爭同行的平均水平。
巴菲特的言外之意是說，政府雇員保險公司的顧客投訴率最低，實際上就表明它的顧客滿意率最高。在這種背景下，依靠口碑效應來擴大業務就是理所當然的。
巴菲特推測說，由於政府雇員保險公司在顧客中建立了很不錯的口碑，所以每年大約隻要花5000萬美元的廣告費用就能維持原來的保單規模。能夠為此佐證的是，1995年政府雇員保險公司投入的廣告宣傳費用為3300萬美元，擁有652位電話接線員，而1999年的這個費用預算已經上升到2.42億美元，電話接線員人數也增加到了2631位。
然而事實證明，這項廣告宣傳的效應在不斷遞減，媒體曝光率雖然在不斷增加，可是打電話來谘詢業務的人數卻在相對減少。分析表明，有兩項因素影響到這些業務保單取得的成本：
一是過去幾年來政府雇員保險公司的業務重心已經從原來續約率較高的客戶轉向續約率較低的普通客戶和非標準客戶，這本身會降低業務成交率。二是新客戶的續約率肯定會比老客戶低得多，這是一種正常現象。更何況，這幾年來政府雇員保險公司的業務發展十分迅速，這表明新客戶的比重相當大。
所喜的是，如果扣除上述兩項因素，該公司的續約率其實還是相差不大的；並且，雖然打電話進來業務谘詢的電話數量少了，與此同時總的簽約率卻相對提高了，兩者也算是相互扯平了。
更何況，政府雇員保險公司最大的優勢是低成本競爭，所有保單續約成本是整個美國保險公司中最低的。雖然這是一條公開的秘密，其他同行也完全可以抄襲它的運營模式，可是卻無法複製它的企業規模。而其低成本的主要秘訣又在於顧客的口碑效應：政府雇員保險公司的收費標準更低，能夠為客戶節省費用開支！
巴菲特非常看好這種低成本運營方式，所以他對政府雇員保險公司的獎金分配考核標準隻有兩條：一是保費收入的增長比例，二是一年以上的續約客戶數量多少。因為他深深地知道，續約客戶數量越多就表明公司的“老客戶”越多、經營成本越低、業務含金量越高。