要說近事，前天我單位有兩位領導從南邊回京，起程時是請當地機關從火車站買的軟臥車票。到北京一出站，被查出票是假的！不僅被罰款，而且受了頓教訓。雖然買票的錢被罰的錢全由國家報銷，公家罰公家，互通有無。但叫人想不明白：憑手續，拿證明由辦事機關從車站買來的票都假，此地車站買票到彼地車站挨罰，這錯誤叫乘客怎麼改正法呢？
要說遠的，也有例子：前兩年我和幾位作家出國回來，在廣州換了飛機，途中想上廁所，廁所卻鎖著，請工作人員開門，工作人員說：“廁所壞了，克服點吧！”一時間“克服”的幾位旅客都麵色發黃，坐立不安。人們找機長，提抗議，幸虧那位機長是位通情達理的人，下令把鎖打開了。原來廁所可以使用。我就不明白，與其這樣，在賣票時就說明“此機廁所不能用，願者上鉤”好不好，這樣旅客既沒的可埋怨，機上工作人員也少費口舌。
還有個不遠不近的例子：去年到老撾訪問，同行的是兩位某省老作家，都是鶴發童顏的老人了。不知什麼原因，其候機室與別的國際航線不同，是在樓下一處小廳中。連水也沒處喝。這也沒什麼，大家說閑話解悶就是。我就利用這時間跟大家談有關出訪事項。正談到要維護國家尊嚴的問題，忽然一位比我兒輩還年輕的工作人員厲聲喊道：“別聊了，上樓上找人去！”我奇怪地問：“我們的人都在這兒，去找誰？”他說：“你們的人齊就行了？還有別人呢？去，到樓上喊一下，把坐這班飛機的旅客都招呼下來，我要清點人數！”一刹那間我真以為又回到了紅衛兵專政的時期。幸好有位老者比我清醒。陪笑說：“我們都年紀大了爬不動樓梯，你叫廣播站廣播一下就得了”，才免了這趟苦差。兩個小時後到達萬象，看到老撾有關領導人和我國大使都來迎接。老先生感歎地說：“都說在家千日好，出外一時難。咱們相反，一離開家就值錢了！”
可見光有先進交通工具，不等於中國人的“行”就進入了先進時代。在“行”的事情上，也得兩個文明一起抓，而且兩手都要硬。我還要說我們交通業“根本”是好的，這隻是枝節。
枝節好的我也見過。有次我送日本作家水上勉回日本，在上海候機。正坐著談話，從外邊走進四個穿著航空製服的全日空工作人員，手裏捧著鮮花，直走到水上勉麵前，啪的聲集體行禮，把花獻到他麵前說：“聽說先生要乘我們飛機回國，我們感到非常榮幸。請接受我們的敬意……”水上勉馬上眼圈都紅了！連說：“從你們身上我感到祖國的溫暖！”
我不是專找外國例子來貶低我們自己。我沒有那麼崇洋媚外。我不會忘記論根本還是我們好。隻想說若枝節也好，會讓人行得更愉快。
我們的民航也確實在改進。今年開政協會時，有位女委員發言說她到某地去開會，在某處買了飛機票，開票的人把時間寫錯了，她按時到機場，飛機早已起飛。她找售票處詢問，卻被搶白了一頓：“誰不讓你早點來的？”花錢沒坐上飛機，也誤了開會。卻買來一肚子氣？大家以為說過也就算了，不料第二天民航部門的領導人就來了解情況。及時作了處理，不僅退了錢，還把那家公司領導也從外地召來賠禮道歉。這件事在政協委員中引起極大感動，大家為此增加了對民航業改進工作的信心。今天在這裏我想借機表示敬意，並相信這種負責精神不隻表現在政協委員身上，對所有乘客都一視同仁。