“假如你握緊雙拳找上我，我想我也會不甘示弱。”伍德羅·威爾遜說，“但是，假如你對我說：‘讓我們坐下來討論討論，如果我們意見不同，不同之處在哪裏，問題的症結在哪裏？’那麼，我是可能接受的。我們也許隻在部分觀點上不同，但大部分還是一致的。隻要彼此有耐心，開誠布公，還是可以達到步調一致。”
遠在1915年的時候，小洛克菲勒還是科羅拉多州一個不起眼的職員。當時，發生了美國工業史上最激烈的罷工，並且持續達兩年之久。憤怒的礦工要求科羅拉多燃料鋼鐵公司提高薪水，小洛克菲勒正負責管理這家公司。由於群情激憤，公司的財產遭受破壞，軍隊前來鎮壓，因而造成流血，不少罷工工人被射殺。
那樣的情況，可說是民怨沸騰。小洛克菲勒後來卻贏得了罷工者的信服，他是怎麼做到的？
小洛克菲勒花了好幾個星期結交朋友，並向罷工者代表發表談話。那次的談話可謂之不朽，它不但平息了眾怒，還為他自己贏得了不少讚賞。演說的內容是這樣的：
這是我一生當中最值得紀念的日子，因為這是我第一次有幸能和這家大公司的員工代表見麵，還有公司行政人員和管理人員。我可以告訴你們，我很高興站在這裏，有生之年都不會忘記這次聚會。假如這次聚會提早兩個星期舉行，那麼對你們來說，我隻是個陌生人，我也隻認得少數幾張麵孔。由於上個星期以來，我有機會拜訪整個附近南區礦場的營地，私下和大部分代表交談過。我拜訪過你們的家庭，與你們的家人見麵，因而現在我們不算是陌生人，可以說是朋友了。基於這份互助的友誼，我很高興有這個機會和大家討論我們的共同利益。
由於這個會議是由資方和勞工代表所組成，承蒙你們的好意，我得以坐在這裏。雖然我並非股東或勞工，但我深覺與你們關係密切。從某種意義上說，也代表了資方和勞工。
多麼出色的一番演講，這可能是化敵為友的一種最佳的藝術表現形式之一。假如小洛克菲勒采用的是另一種方法，與礦工們爭得麵紅耳赤，用不堪入耳的話罵他們，或用話暗示錯在他們，用各種理由證明礦工的不是，你想結果如何？隻會招惹更多的怨憤和暴行。
假如人心不平，對你印象惡劣，你就是用盡所有理論也很難使他們信服於你。想想那些好責備的雙親、嚴格要求的上司、嘮叨不休的妻子。我們都應該認識到一點：人的思想不易改變。你不能強迫他們同意於你，但你完全有可能引導他們，隻要你溫和友善。
著名律師丹尼 ·韋伯斯特被許多人奉若神靈。雖然他的聲譽如日中天，但他那極具權威的辯論始終充滿了溫和的字眼，他的辯論中經常出現這些詞語：“這有待陪審團的考慮”、“這也許值得再深思”、“這裏有些事實，相信您沒有疏忽掉”、“這一點，由您對人性的了解，相信很容易看出這件事的重大意義”——沒有恫嚇，沒有高壓手段，沒有強迫說明的企圖。韋伯斯特用的都是最溫和、平靜、友善的處理方式，但仍不失其權威性，而這正是他成功的最大助力。
別忘了林肯所說的：
“一滴蜜比一加侖膽汁，能捕到更多的蒼蠅。”
因此，當你希望別人同意你的想法時，請記住這一條規則：
以一種友善的方式開始。
85為別人提供有益的服務：化心動為習慣的忠告八十五
為別人提供有益的服務，善意地對待別人，對自己一定會有幫助。相反地，處心積慮地傷害別人，自己也得不到內心的平靜。
狼從樹林裏衝出來，經過村莊。為了保全性命，它惶恐地奔跑，獵人和大群獵狗從後麵緊緊地追上來。
它本來想隨便溜進哪一家去躲藏，然而家家戶戶的門都關著。它看見一隻貓蹲在院子的籬笆上，就向貓哀求道：
“親愛的，請你告訴我，這兒的農夫數誰最和善，誰肯搭救我，讓我躲避凶惡的敵人？你聽聽好可怕的號角聲，那狗叫聲，它們都是在追我呀！”
“如果我是你，我就去求斯傑潘，再也沒有比他更和善的人了。是的，斯傑潘一定會幫忙的！”
“是嗎？可是我以前偷過他一隻羊。”
“那麼到傑米揚那兒去試試看。”
“我恐怕傑米揚也要跟我生氣，不久以前我逮過他的山羊。”
“那麼，趕快到隔壁的特羅菲姆那兒去吧。”
“到特羅菲姆那兒去？不！我不敢去，咳，自從去