正文 第17章 說服——社交的目的(3)(2 / 2)

(3)考慮聽者處境

假如你要到隔壁去,請那裏的新婚夫婦參加一項社會公益活動,你采用什麼方法才能引起他們的興趣?

平庸的勸說者可能會直截了當地說一番大道理,而善於勸人者則會先考慮對方的處境,贏得聽者的信任。如果對方說自己正為某事煩惱,勸說者便會對他說:“我理解你為什麼會有這種感覺。要是我處在你的位置,也同樣會煩惱的。”這樣就既表示了對人的同情,設身處地地為人留下了廣闊的空間,同時又巧妙地贏得了對方的注意。

善勸者聽見對方反駁自己的話時,也會做出反應,但絕不會反駁。她會把反對的話重複一遍,承認其有道理。好些研究表明:勸說時,照顧雙方的意見,比隻提供單方麵意見的說服力強得多。

(4)論據要堅實

什麼樣的論據才有說服力?這是一個很值得重視的問題。一個很基本的要求就是論據要堅實可靠,不可使人產生不信任感。向聽者提供切實的資料比提供主張更有力。但對於一個猶豫不決的人來說,資料來源也是很有影響的,並且其影響之深不亞於資料本身。這並非因為人們隻信任特定來源而不信任其他的來源,而是因為他們聽到引述的話來自十分可信的權威,便不會再為自己的成見辯護。這是一種非常奇妙的心理作用。不過,引述權威的意見也不宜過分,過猶不及。資料太多也可能引起聽者的反感。

(5)運用經驗和例證

善於做勸服工作的人都知道,我們做事受個人的具體經驗的影響比受空洞的大道理的影響要大得多。對於一個病人來說,如果大夫勸她服某種藥物,那麼即使醫生再三證明這種藥物有效,說了許多的藥理知識和道理,病人總還是不免心存疑慮的。但如果換一種方法試試,如醫生告訴她:我自己也服這種藥,隻用了一個療程就大病痊愈了。聽了這樣活生生的個人體驗,病人一定再也不會有所顧慮了。

心理學家莫恩在研究這種方法的效果時發現,成功的推銷員往往使用具體的例證向顧客說明:他們現在的選擇已有人作過。

以前,人們總是模糊地認為:說服力很神秘,是人的天賦所致。實際上,它也是可以學習和提高的。隻要你掌握了一些說服人的真正技巧,那麼你便不怕說不服人。

(6)使自己更具有說服力的五項提示

①要以權威的腔調講話,但不能對聽眾盛氣淩人。

為了實現權威性,你必須熟悉你講話的內容,你對你的題目了解得越多越深刻,你講得就會越生動越透徹。

必須強調的是,即使你可能是你要講的這個專題的權威人士,你也沒有任何理由可以盛氣淩人地對待聽眾。要抱持“我們大家各有所長、彼此彼此”的態度。

②可以使用具體和專門的詞彙和詞語,但講話的內容應盡量簡短。

具體和專門的詞彙和詞語能夠顯示權威性和增強說服力,但冗長的發言會令人生厭。

最簡潔的文章總是最好的文章,其原因就是它最容易理解,關於講話和對話也可以說是同樣的道理。絕對掌握了這種藝術的人是耶穌,他說話使用的詞彙和發布命令所使用的詞語都是簡單、簡潔、明了的並且容易理解的。例如,他說的“跟我來”不會有人不明白。

③說話要直截了當而且中肯。

如果你想在你所說的各種事情上都取得駕馭人的卓越能力,一個最基本的要求:集中一點,不要分散精力。避免使用不必要的詞彙和說一些沒有用的事,你才容易擊中靶心。

④要有外交手腕及策略。

圓滑老練是指在適當的時間和地點去做適當的事情又不得罪任何人的一種能力。尤其是當你對付固執的人或者棘手的問題時,你更需要深思熟慮,甚至使用外交手腕。要說做起來也很容易,就像你對待每一個女人都像對待一位夫人一樣,對待每一個男人都像對待一位紳士一樣。

還應注意的是永遠不要誇口或者言過其實,而且在陳述你的情況時還要動腦筋為自己留有餘地,這樣你就不必擔心會遇到什麼責難。

⑤要充分考慮對方的利益。

為你的聽眾提出最好的建議,而不隻是為你自己提出最好的建議。如果你能做到這一點,就容易贏得對方的理解和支持。