第一戒：抱怨經營者
在我接觸店長的時候，我經常會聽到“這種產品銷路並不好，卻一定要進”“辛辛苦苦，沒有功勞，也有苦勞啊，開這麼點錢”之類抱怨經營者的話。從表麵來看，經營者有很多的問題，實際上，多數店長隻是為了推卸自己的責任。亨利福特曾說：“我最喜歡積極工作的員工，因為他一積極起來，便會調動顧客的積極情緒，生意便做成了。”如果我們能夠以積極的心態去麵對每一項工作，就可以讓自己的心靈引擎爆發出無窮的能量，繼而激發自己的進取心和創新意識。這樣，哪怕在同一家店中，你都可以創造比其他人更高的業績。你的抱怨並不利於效率和業績的提高，所以不要抱怨，而應該擔負起自己的責任，承認一切問題的根源都在自己。當你有了這樣的心態，一切問題都是能夠解決的。
弗蘭克貝特格是美國最著名的人壽保險推銷員，他的年收入達百萬美元以上。而他取得這樣的成就，也並非一帆風順，他也曾遇到過許多棘手的問題。開始時，他看不起自己的工作，甚至想放棄。後來，他不再怨東怨西，而是試著從自己身上尋找問題的根源。開始時，他的業績並不理想，於是他問自己：“問題到底出在哪裏？”他訪問過很多人，似乎跟那些潛在的客戶都談得很好，可是到最後快要成交的時候，客戶總會說：“啊！我要再考慮考慮。”於是，他浪費了不少的時間。有什麼解決的辦法呢？他拿出過去的記錄，仔細研究上麵的數字。結果，他有了一個非常驚人的發現，即在他所賣的保險中，有70％是在第一次見麵時就成交的，另外有23％是在第二次見麵時成交的，還有7％是在第三、第四、第五次才成交的。換句話說，他的工作時間，幾乎有一半都浪費在實際上隻占7％的業務上。那麼答案是什麼呢？答案很明顯，他立刻停止了第二次以後的所有訪問，把空出來的時間用來尋找新的客戶。結果，在很短的時間裏，他的業績迅速提高。
遇到困難，不去抱怨而是去找解決的方法，這才是聰明人的做法。抱怨經營者，會使你所做的一切都徒勞無功。如果真的有中肯的意見，最好能在適當的時機提出。
第二戒：自己不做決定
店長的日常工作往往異常瑣碎，當門店有問題時，店長要盡快協調，使其正常運營。店長要將總公司的各項方針、計劃等正確而快速地傳達給門店的員工，保證門店的資產安全，指導和教育門店的員工，為公司培養員工。同時，店長還要參與銷售工作，了解顧客的購物心理和需求，這樣才能保證門店所售的商品適銷對路，從而創造門店的高業績。在門店中，在店長權限內的事必須由店長自己決定，這就需要店長具備較強的決斷能力。然而，有很多店長自己不做決定，他們盡量回避責任，把責任推給總公司或者員工。一個不能迅速做決定的店長會使下屬迷惑，從而導致員工跟著回避責任。門店的工作事務煩瑣，但千萬不要害怕犯錯，許多優秀店長就是在一次次教訓之中成長為金牌店長的。一位成功學專家曾經說過，錯誤是不可避免的。如果說成功是人生最理想的朋友，那麼，錯誤則是人生永遠拋不掉的夥伴。犯了錯誤並不可怕，可怕的是犯了錯誤試圖掩飾或推卸責任。
羅斯福總統1912年曾在新澤西州的一個小鎮集會上，向文化水平相對較低的當地人做了一次演講。當他在演講中說到女子也應踴躍參加選舉時，聽眾中忽然有人大聲喊道：“先生！這句話和你五年前的意見不是大相徑庭嗎？”羅斯福對此沒有回避或者掩飾，而是聰明地回答道：“可不是嗎？五年前，我確實另有一種主張的，現在我已深悟我那時的主張是不對的！”
他這種坦白、誠懇、親切的回答，不但使那位問話的人獲得了滿意的答複，而且其他聽眾也絲毫沒覺察出他有什麼不安的情緒。羅斯福總統對待自己錯誤的態度，對於我們處理自己在日常工作中的過失也有很重要的啟示。當我們在工作中出現問題和錯誤時，我們要勇敢地麵對它們，承擔起應盡的職責，盡快改正自己的錯誤，這樣，我們才能夠在處理問題的過程中獲得經驗和成長。如果出現問題後一味地掩飾和推卸責任，隻會讓問題變得更嚴重。隻有不怕犯錯，勇敢地承擔責任，大膽果斷地做出抉擇，才能提高工作效率，保證團隊的戰鬥力。戴爾卡耐基就曾說：“有兩種人絕對不會成功，一種是除非別人要他做，否則絕不會主動負責做事的人；另外一種則是別人即使讓他做，他也做不好的人。那些不需要別人催促，就會主動負責做事的人，如果不半途而廢，他們將會成功。”店長在工作之中也應該主動負責地做事，這樣才能夠不斷挖掘出自身的潛力。成功的力量就潛藏在我們自己的身體內，尋求法師的幫助是沒用的。在充滿挫折的人生道路上，任何人都應該勇於負責，麵對現實，凝聚力量，這樣我們的未來才會更加燦爛光明。
第三戒：不給自己的工作設定高標準
在工作中處處被動的人隻會諸事平平，沒有一事精通。有些店長在工作中，不會為自己定太高的目標，總是想現在業績不錯，能夠這樣按部就班地維持現狀就好。但是，市場是變化無常的，競爭日益激烈，所有的門店都在挖空心思提升業績，如果不給自己的工作設定高標準，就永遠無法成為金牌店長，甚至飯碗不保。對於盡職盡責的人來說，卓越是唯一的工作標準。他們不會對自己說“我已經做得夠好了”，而是要求自己把工作做到盡善盡美。在工作中習慣說自己“做得夠好了”的人是對工作不負責任的，也是對自己不負責任的。每個人身上都蘊藏著無限的潛能，隻有給自己設定一個較高的標準，不斷激勵自己，才能不斷超越，創造驕人的業績，從而走向卓越。
羅傑斯是一位二十多歲的美國小夥，幾年前他在一家裁縫店學成出師之後，來到加州的一個城市，開了一家裁縫店。由於工作認真，價格又便宜，他很快就聲名遠播，許多人慕名而來找他做衣服。有一天，風姿綽約的貝勒太太讓羅傑斯為她做一套晚禮服。羅傑斯做完的時候，發現袖子比貝勒太太要求的長了半寸，但貝勒太太就要來取這套晚禮服，羅傑斯已經來不及修改衣服了。貝勒太太來到羅傑斯的店中，她穿上了晚禮服，在鏡子前照來照去，同時不住地稱讚羅傑斯的手藝。當她按說好的價格付錢給羅傑斯時，沒想到羅傑斯竟斷然拒絕。貝勒太太非常納悶。羅傑斯解釋說：“太太，我不能收您的錢，因為我把晚禮服的袖子做長了半寸，為此我很抱歉。如果您能再給我一點時間，我非常願意把它修改到您要求的尺寸。”聽完羅傑斯的話，貝勒太太一再表示她對晚禮服很滿意，她不介意做長的半寸。但不管貝勒太太怎麼說，羅傑斯始終不肯收她的錢，最後貝勒太太隻好讓步。在去參加晚會的路上，貝勒太太對丈夫說：“羅傑斯以後一定會出名的，他勇於承認錯誤、承擔責任以及認真負責的工作態度讓我震驚。”