第六戒：缺乏門店經營的基本知識
具備豐富的門店管理知識是成為金牌店長必不可少的條件。由於現在的競爭環境變化多端，要求店長具備很強的自我學習的能力。可能一些店長是從骨幹員工做起的，對於店長應具備的知識知之甚少，但這並沒有什麼關係，隻要有自我學習的能力和持之以恒的精神，哪怕每天隻進步一點點，最終都會成為一名金牌店長。
小池國三從13歲就背井離鄉，在若尾商店做小店員，後來成為小池商店董事長、山一證券公司創辦人、小池銀行董事長和東京瓦斯公司董事長。有一天，有人向他詢問經營事業致富的秘訣。小池回答說：“所有成功的企業家都不會冒失莽撞，不會操之過急，都是從山腳一步一步堅實而穩定地攀登到山頂的。他們不會夢想一下子就攀登到頂峰，而是先從他們能力所及的範圍著手，先做小生意，腳踏實地地學習，一步一步地充實自己。先把小生意做成功，然後進一步做更大的生意，這樣才不會招致失敗。然而，很多失敗的生意人都犯了幾乎同樣的錯誤，他們想一步登天，明明自己的資金隻有100萬元，卻自不量力地大舉借債來做1000萬元的生意。結果，負擔不起利息，入不敷出，雖然痛苦掙紮，卻仍會失敗。就好像沒有開花，就想結果；一年級剛念完，就想跳到六年級；沒有練過跳高，一下子就想到山頂，自然非失敗不可。”
可見，隻要每天進步一點點，成功並不是遙不可及的。勃留索夫說過這樣一句話：“如果可能，那就走在時代的前麵；如果不可能，那就同時代一起前進；但絕不要落在時代的後麵。”人的身體之所以能夠保持健康活潑，是因為人體內的血液時刻在更新。同樣，作為店長，隻有不斷地從學習中吸收新思想，不斷地提高自己的工作能力，才能夠成功。要想把自己訓練成為一個成功的店長，至少需要掌握以下一些門店經營的基本知識：
要充分了解所在企業的曆史狀況、得到過的榮譽、產品研發與質量管理、售後服務承諾的內容以及企業未來的發展方向等內容。另外，門店所經營商品在市場上的行情、流通路徑等相關知識也應涵蓋在內。
進入一個行業，不僅應對行業過去和現在的狀況有所了解，還應對行業未來的演變進程、流行趨勢有所認知。另外，與行業相關的一些常用術語，如商品毛利率和周轉率、賣點廣告（POP）、快訊商品廣告（DM），甚至一些管理上的術語，如5S（整理、整頓、清掃、清潔、素養）、4P（產品、價格、渠道、促銷）等，店長也要熟知。對企業與行業知識的充分了解不僅可以增強店長對門店的歸屬感，更可以增強門店員工在銷售服務時的信心，因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷售要點。
商品知識是銷售服務介紹時的基本銷售要點，所以店長要將商品名稱、種類、價格、特征、產地、品牌、製造流程、原料、顏色、規格、功能、先進性、推廣要點、使用方法、儲藏方法等基礎知識牢記在心。不僅如此，店長還必須掌握將商品的特性轉化為對顧客產生益處的銷售方法，這樣才能應對自如地為顧客提供谘詢服務。
在工作過程中，店長應利用閑暇時間，隨時注意同行業競爭對手（他們銷售類似品、替代品）的舉動，如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動的情況，等等，並將這些情況及時向上級彙報。
隻有透徹理解自己的工作職責與工作規範，隨時注意自身的儀表，才能更好地為顧客服務。另外，店長應按時完成各項行政報表（如日、周、月銷售報表，市場信息周報等）的填寫工作。
由於消費者有個性化、差別化的消費需求，店長應該站在消費者的立場上去體會其需求和想法，隻有充分了解不同消費者的購買特性與心理，才能更好地向其提供建議。
要成為一個優秀店長，必須對銷售工作有新的認識，不能總停留在傳統觀念裏，以為等顧客上門後，才是打招呼、銷售商品的時刻。應該努力學習並靈活運用接待顧客時的基本用語、應對技巧以及處理顧客抱怨的方法。
門店可以根據商品的色彩與展示特征，采取條列式或對比式的陳列方式加強商品的美感和質感，以達到刺激顧客購買欲望的目的。因此，店長必須懂得如何運用色彩、構圖、燈光配合商品的體積、造型、外觀，做最吸引人的陳列展示。