安全指標
金牌店長懂得在滿足消費者的購物需求之外，還要為消費者提供一個安全舒適的購物環境。現在越來越多的門店都是長時間營業，有著大量的現金交易，而且很多門店都采用敞開式銷售方式，因而安全管理對門店經營意義重大。有效進行賣場的各項安全管理作業，是店長不可推卸的責任。顧客就是上帝，店長一定要為顧客負責。特別是在節假日以及每日顧客購物高峰時段，門店的顧客絡繹不絕，顧客涵蓋了幾乎所有的年齡層，顧客的購物時間也從幾分鍾到數小時不等，此時必須特別注意安全管理。一旦有意外發生，門店除了必須麵對門店裝潢、設備和商品被破壞所帶來的財物損失之外，可能還必須負擔起員工以及顧客等眾多直接受害者的賠償問題，進而影響整個企業的聲譽。所以，店長如果能夠完善門店安全管理，不僅可以減少意外事件發生的幾率，也可確保人員的生命財產安全，並將門店的財物損失降到最低限度。整個門店的安全作業以及設備的完善與否，與員工的身體健康和生命安全息息相關。門店應該給員工提供一個安全、健康的工作環境，這樣受益的不隻是員工，門店也會獲益良多。健康及安全的環境可以減少員工工作上的焦慮和壓力，使員工安心地工作，進而提高工作效率，最終增加門店的盈利。同時，門店店長還可以借此向員工灌輸正確的安全管理觀念，確保門店的安全。通常，門店的日常作業活動總會在一定程度上給周圍的住戶或單位帶來影響。很多門店建在人口較密集的地區，門店的各項活動會直接或間接地影響賣場四周的居民、單位或過路的行人。如果在作業上或管理上妨礙了他人的權益或安全，不僅會招致聯合的抗議和抵製，也會影響門店的正常作業和營業。因此，完善的安全作業管理可以維持良好的社區關係，保持連鎖企業的良好形象。滿足了天時、地利、人和，門店一定會成為理想的旺鋪。所以，看一個店長是否卓越，安全指標是必不可少的。
服務指標
北歐著名服務市場營銷學家克裏斯蒂格魯諾斯教授指出，西方大部分國家已經進入了或正準備進入服務經濟或服務社會。服務在許多方麵已成為財富的主要來源。隨著服務行業的不斷發展，無論是服務行業所創造的財富在國民生產總值中所占的百分比，還是它所提供的就業機會，都在持續地增加。就各家門店而言，商品的品質在競爭者之間已極為相似，如果企業要避免兩敗俱傷的價格競爭，就要以其他形式向顧客提供商品和附加價值。這就是服務。“偉大的鬥士總是時刻準備著將自己的一切獻給戰場。如果今天巴頓、拿破侖、愷撒或亞曆山大大帝成為一個商人，他們會毫不猶豫地占領服務業這塊戰略要地。”有位企業家曾這樣看重服務。良好的服務不僅能給顧客留下良好的印象，也能給公司和門店帶來良好的收益和穩定的顧客群體。在市場競爭日益激烈的今天，門店不但麵臨著商品的競爭，同時也麵臨著服務的競爭。店長作為公司銷售策略的一線執行者，體現公司服務品質對店長來說更是義不容辭的責任。因此，服務指標也成為金牌店長必須要達到的重要指標。
§§part2：打造黃金門店的三個關鍵