體態語言的掌握
在銷售過程中，門店的店長要注意體態語言的掌握，因為當顧客走進門店，店長迎上前與顧客握手時，顧客可以通過觀察店長動作的細節，來評價門店的服務質量。此過程雖沒有任何語言，但會給顧客留下深刻的印象。一般來講，店長的服務禮儀包括：在營業活動中熱情地接待顧客，成功地宣傳自己的商品，向顧客介紹商品，妥善地解決商務糾紛。店長的服務禮儀有很強的規範性和可操作性，並且與門店的經濟效益有著密切的關係。如果店長深諳這些禮儀，並用它來指導店員，那麼整家門店的服務技能將會得到相應提高。對一家門店的店長來說，充分了解和準確掌握商務禮儀，並將之用於實際工作中，對於改善門店服務態度和吸引顧客往往能起到立竿見影的良好效果。一般來講，門店都有專門的迎賓人員，他們直接代表門店的形象。但是店長應該起到示範作用，每星期抽時間去充當幾個小時的迎賓人員。另外，當顧客看到店長在門口做迎賓人員時，他很快就會對整家門店產生濃厚的興趣。
店長迎賓時最重要的是態度親切、熱誠待人。店長看到顧客進店，要麵帶微笑，親切地說“歡迎光臨”，使進來的顧客有受歡迎和受尊重的感覺。不論顧客是何種身份，都應視其為貴賓而誠摯接待，不應厚此薄彼，更不應用懷疑的眼光看人或憑穿著來對待，並以外表作為是否隆重接待的依據。讓每個上門的顧客都能感受到尊重與重視，才是接待的最高境界。
店長應用鞠躬禮向顧客表示歡迎和敬意。鞠躬即躬身行禮，是表示對他人恭敬的一種鄭重的禮節。鞠躬禮的基本方法為立正站好，保持身體端正，雙手放在身體兩側或在身前搭好，麵帶微笑；鞠躬時，以腰部為軸，頭、肩、上身向前傾斜15°~30°，目光應向下，同時問候“您好”“早上好”“歡迎光臨”“歡迎您再來”“謝謝惠顧”等。迎接顧客時，女士雙手交叉於腹前，男士雙手在背後交叉，視線均落在對方鞋尖部位。禮後起身迅速還原。
遞交物品時，應該把顧客所需的物品雙手遞到顧客手中，並且說“請您拿好”。不要隨便把商品扔給對方。遞交名片時應該雙手恭恭敬敬地遞上，名片的正麵對著對方。遞筆、剪刀之類的物品時需將尖頭朝向自己，而不能指向對方。
接受他人的名片時，應恭恭敬敬，雙手捧接；接過名片後，一定要仔細地看一看，可就名片上的某問題當麵請教，或是有意識地讀一下名片，不清楚的地方可以請教。接受其他物品時，一般情況下，凡是對方雙手恭恭敬敬遞過來的物品，都應該用雙手去接，同時點頭示意或道謝。
要善於握手，握手的方法一定要正確。因為握手不僅是相互傳情遞意、聯絡溝通的手段，而且握手的姿勢可透露雙方的心態及性格特點。美國著名作家海倫凱勒說：“我接觸過的手，雖然無言，卻極有表現性。有的人握手能拒人千裏……我握著他們冷冰冰的指尖，就像和凜冽的北風握手一樣。而有些人的手都充滿陽光，他們握住你的手使你感到溫暖。”標準的握手姿勢為伸出右手，以手指稍用力握對方的手掌（手掌應與地麵垂直），持續1~3秒鍾。雙目注視對方，麵帶微笑，上身要略向前傾，頭要微低。施握手禮時要注意按上級、長輩、主人在先的先後順序。若有貴賓在場，應遵照貴賓在先的原則，等貴賓伸手後，其他人伸手與之相握，以示尊重。女士優先，女士先伸手，男士再伸手與之相握。若女士無握手之意，男方可點頭鞠躬致意。握手前要脫帽、摘手套。握手時目光應該注視對方，用專注的表情表示禮貌。握手時一定要用右手。握手的其他注意事項：施握手禮時忌左顧右盼、心不在焉，或眼睛看向第三者而冷落對方；施單手握時，伸出右手與之相握，左手應自然下垂，不能插在口袋裏；忌用左手同他人握手；握手雙方除非是年老體弱或殘疾人，要站著握而不能坐著握；忌交叉握手。
接待新老顧客的方式
店長一定要提醒店員，老顧客對於門店的業績提升意義重大。據調查資料顯示，吸引新顧客的成本是保持老顧客的5倍以上。所以，假如門店一周內流失了100個顧客，同時又獲得100個顧客，雖然從銷售額來看仍然令人滿意，但這樣的企業是按“漏桶”原理運營業務的。實際情況是，爭取100個新顧客已經比保留100個老顧客花費了更多的費用，而且新顧客的獲利性也往往低於老顧客。據統計分析，新顧客的消費可能性與老顧客相差15倍。所以一定要慎重接待老顧客。（1）要培養店員對於老顧客的記憶能力，每個人頭腦中都要有老顧客的資料庫，記住老顧客的容貌與名字。（2）店員還要進一步了解顧客的嗜好、性格與興趣等，如了解顧客想要的商品。這樣會使顧客喜歡在你的店裏購物，從而成為老顧客。對於老顧客的接待，要讓其體會到門店一直在關心他們，照顧他們，一直陪在他們左右，要使他們感到放心、安心、開心，使之產生連續購買的欲望和行為。接待老顧客的模式基本上三個步驟就可概括，即建立良好關係，促進消費，持久的日常聯係。現在許多門店都引進了優惠銷售管理係統，目的在於對消費額較大或擁有會員卡的顧客實行優先對待，如隻要顧客購買1000元以上的商品，就可扣除50元等。這一做法就是特意讓老顧客感到“我不同於一般顧客，我是貴賓”的優先應對戰略。如沃登書局製訂了“偏愛”顧客計劃，給予重購者幅度不等的折扣。很多老顧客喜歡問店員自己買什麼樣式好時，首先店員要有嚴肅認真的態度，樹立責任心，不能以隨意的態度敷衍顧客。同時，店員也應盡量避免為獲取利潤，極力推銷貴重商品，而不管它是否適合顧客的需要。平日裏收集的老顧客的信息要善於利用，門店不僅僅是銷售者，更是顧客生活中不可或缺的朋友，要讓顧客有時常被惦念的感覺。如有一個非常優秀的美容店的店長，她可以詳述每位貴賓客人的背景資料，甚至包括這位客人的朋友、親戚的情況。老顧客之所以忠誠於某個門店，是因為他們不僅對商品有一種理性的偏愛，而且對門店有一種情感上的依戀。因此，門店在為顧客提供優質產品和服務的過程中，還要做到心係顧客，把顧客當作朋友，並利用感情投資向其投入親人般的情感和關懷，以產生“自己人效應”。感情聯係的方式、方法很多，如通過經常性的電話問候、特殊關心，郵寄銷售意見卡和生意賀卡、節日或生日賀卡，贈送紀念品，舉行聯誼會等來表達對老顧客的關愛，加深與老顧客的情感聯係。