1.用微笑緩解職場“情緒”
如果我們換一副表情，嚐試著微笑，一切都會變得好起來。
上文中我們說到營銷部新來了兩位佼佼者，小濤和小慶。他們沒有因對手帶來的困擾而退縮，而是在欣賞和學習對手中使自己成為強者。當你陷入困擾而感到煩燥時，有一種最佳的方法可以幫你化解——那就是微笑。這種化解煩燥的方法是最應該推崇的。
評季度獎排在小克和我之後的還有小程。她曾在一家私營企業工作，覺得老板對員工太苛刻，下班後還要經常加班，而且還沒有加班費。老板動不動就指責他們，活幹得稍微不讓他滿意就頗有微詞。而且要經常出差，每次出差少則十幾天，多則一個月，小程吃不了這苦，一年後她就辭職不幹了。
不久，小程又找到了一份工作，是一家事業單位。剛進單位，她興奮地告訴朋友，這裏的工作可輕鬆了，每天按時上下班，而且節假日集體出遊，單位還給報銷。朋友都挺為她高興的，按說這下該讓她滿意了吧。誰知沒過兩個月，小程又不幹了，開始向朋友訴苦，說在單位成天就是做一些瑣碎、毫無意義的事情，讓她感到十分枯燥無味，一點挑戰性都沒有。她原本打算大幹一場，可現在一點誌氣都沒有。單位裏的同事成天死氣沉沉，沒有一點活力，跟他們在一起簡直煩死了。朋友告訴小程，大概永遠找不到理想的工作了吧。
利用休假空隙，小程反思了自己。她的要求不符合實際，永遠都不可能達到。環境不因人的意願而改變。來到A公司後，小程開始調整自己的心態，整天微笑著麵對同事。她漸漸發現，看似平凡的同事，個個都顯得很了不起，有很多特長和優點，而瑣碎的工作，用心去做了，就會發現充滿樂趣和挑戰。在這裏小程感到很愉快，她覺得用好心態麵對世界就是不一樣。它能化解一切煩躁，並能激起我們對生活的熱情。
小程還在閑暇時給我講故事，說：“有一位青年來到綠洲，碰到一位老先生，年輕人便問：‘這裏如何？’老人家反問：‘你的家鄉如何？’年輕人回答：‘糟透了！我很討厭那裏。’老人家接著說：‘那你快走吧，這裏同你的家鄉一樣糟。’後來又來了一位青年問同樣的問題，老人也同樣反問，年輕人微笑地回答說：‘我的家鄉很好，我很想念家鄉的人、花和事……’老人家便也微笑地說：‘這裏也是同樣的好。’旁聽者覺得詫異，問老人家為何前後說法不一致呢？老者說：‘你要尋找什麼，你就會找到什麼！’這個故事告訴我們：你以什麼樣的態度對待生活，生活就以什麼樣的態度回報你。同樣，我們以什麼樣的態度對待別人，別人也會以同樣的態度來對待我們。任何事物都是相互影響、相互依存的。人的心態會影響自己對周圍事物的看法。當我們麵對新的環境，勇於適應，善於改變心態，微笑麵對生活，現實才能變成我們所希望的樣子。”
……
後來我離開A公司後，與小程失去了聯係，但小程那“用微笑化解煩躁”的理念一直印刻在我的腦子裏。
在生活節奏越來越快的城市，人們麵對家庭、環境和自我施加的壓力越來越多。改變自己，適應環境，積極調動情緒，營造健康環境勢在必行。要學會自我暗示激發自己的潛能來改變困擾。很多時候，困擾我們的是自己的心情，而非環境。鬱悶是困擾我們的最大敵人，它壓抑我們的行為，而使成功距離我們越來越遠。要解決這個問題，改變心情，調整心態，微笑地接受現實環境是唯一選擇。
擁有自尊、自愛、自信，再多的抱怨和苦惱也會消失。微笑是人類最動人的表情，是社會生活中最美好的語言。有了它，善良、寬容和無私都會湧現。它是一種坦蕩和大度；是對別人的尊重；是對愛心的表達和對誠心的禮讚。麵帶微笑，缺點也會變成優點，缺陷也會變得完美。一個人想改變環境是不可能的，然而改變自己的心情是容易的。當你遇到煩惱，麵帶微笑吧，這樣才會消除煩惱。也就是說，當人們改變了心情，調整好心態，然後再接受身邊的環境時，你會覺得一切十分美好。眼鏡糾正了我們的視力，而有色眼鏡變化了世界的色彩，使我們的情緒變得高昂。我們要做有色眼鏡，增添了光彩，也增加我們看世界的興致。
我們習慣板起麵孔看待煩躁，以為這樣會讓原本虛弱的尊嚴免受侵犯和傷害。結果，煩躁照例存在，擔心的“危險”仍潛伏在自己的周圍。如果我們換一副表情，嚐試微笑，一切都將變得美好。微笑帶來了自信，帶來了堅強；微笑黏合了人們的關係，也治好了情感上的創傷，是一劑化敵為友的良方。
2.留心身邊的貴人
這裏躺著一個人，他懂得如何讓比他聰明的人更開心。
——卡耐基
在上一小節中我們說到我離開A公司，與小程失去了聯係，但她的理念卻仍印刻在我的腦子裏，從來沒有消失過。小程曾是我的好朋友、好同事，她的轉變，使我倍受鼓舞，在以後的道路上更加輕鬆、更加愉快了。還有一件讓我倍受鼓舞的事，一直在我的心中激蕩，想與同事們共享。這個故事從這裏開始：
我們公司在北戴河有個療養院，在公司工作滿三年的員工才可輪流去那裏休養，時限是七天。我剛進入A公司時，就輪到小程去北戴河療養院休養。在我與同事們混熟的時候，小程休養回來了。曾聽同屋的同事說，那是家綜合的療養院，也對外開放，招待來自全國各地有身份的人物，外國客人也常來常往。療養院的服務非常好，據說是一所很令人神往的地方。那裏有一位叫小關的服務生，多年被評為優秀，成為療養院的金牌員工，還被知名報紙登過他的事跡，不久就被評為全國勞動模範。他多次給同行業的企業做過報告，我也有幸聽過一次。那次是小關來北京到總公司做報告，我們A公司去了五名，我是其中的一位。在小關的報告中，我印象最深的是：
在一個風雨交加的夜晚，一對老夫婦走進北戴河療養院大廳，想要住宿一晚。
當時正是小關值班。小關看到被雨水打濕的二老，誠懇地提出這樣一個建議，他說：“十分抱歉，真不巧房間已經滿了。今天正好有開研討會的，房間都被他們包下了。不好意思，現在下著暴雨，若在平常，我會送二位到附近的旅館，但我不忍心再讓二位這麼大年紀再被這麼大的雨打濕了，要不你們先到我們員工休息室湊合著過這一晚？它雖然有些簡陋，但還算是一個幹淨的地方，可以讓二位感到舒適，我晚上可在會議室休息。”老夫婦接受了他的建議，並對小關表示感謝。