2．呼叫中心外包
外包型呼叫中心利用其長期積累起來的管理優勢，在給企業節約成本的同時，能為企業提供更加專業化的呼叫服務。所以呼叫中心可以讓那些在呼叫中心服務方麵經驗不足的企業規避風險，無需在IT係統、流程和人力方麵投入大量資金，就能做到領先一步。企業根據自身的實際情況，如呼叫中心的功能要求和業務量的多少，選擇適合自己企業的外包方案。通常有整體外包、部分外包和特殊情況下的臨時外包等形式。在實施過程中，尤其應首先明確定位呼叫中心的功能目標，即要求呼叫中心能夠實現什麼功能，達到什麼效果。這樣才能合理確定呼叫中心的規模大小、投資預算、業務內容、服務形式、時效規劃、績效評價等，這是呼叫中心外包成功實施的前提。
3．財務外包
財務外包是國際上流行的公司財務解決方案，企業可采取財務外包的方式，在節約有限的資金的同時，還能獲得高質量的財務與會計管理水平。當做好了選擇財務外包服務的決策時，辨別財務外包服務機構的實力和服務內容非常重要。一般來說，財務外包應該至少涵蓋：會計係統及製度設計、財務控製、代理記賬及稅務申報和稅務代理、稅務谘詢及籌劃工作、財務分析等，這樣才能實現節約企業自主人力成本並發揮財務外包優勢的作用。可見，選擇優質的財務外包服務，中小企業的財務部隻需保有出納人員，即可完成許多看起來高難度的工作。無論從費用節約的角度，還是從專業化服務層麵，財務外包的規範和發展將成為中小企業發展的絕對支持。
4．研發外包
在研發外包方麵，南通可重點發展以服裝研發為主的創意設計和印刷包裝設計。從研發外包的形式上來看，企業可采取完全研發外包和部分研發外包等方式進行。從研發外包的內容來看，企業應該有選擇性地將企業的研發任務外包出去，以促進企業的更好發展。比如對於關鍵技術，企業必須自主研發，一個企業如沒能掌握核心技術而對外界產生很深的技術依賴性，就缺乏核心競爭力，即便能夠一定程度上專注於打響產品品牌、提高產品質量，但終究都會在企業以後的發展道路上一直受製於人。對新興技術而言，企業要注意分析新技術將來是否會成為本企業的關鍵技術，如有可能轉換成關鍵技術則企業應該進行自主研發，否則企業將遭受巨大的損失。從研發外包的合作對象來看，可以是同行業的國內外企業，也可以是國內外的大專院校和科研機構。目前國內政府正在積極提倡產學研相結合的方式，並已取得了一定的成效。
5．金融服務外包
金融服務外包指的是金融機構將其業務運營過程中耗費大量人力的服務或操作中間環節，外包給人工成本比較低的服務提供商。它起源於銀行信息係統的外包，隨後金融業務外包開始向更廣泛的業務滲透，涵蓋的範圍越來越廣。金融服務外包的主要形式有信息係統外包、服務外包和特定處理流程外包。金融企業一般根據實際需要選擇相適應的外包模式，銀行、基金、保險三部門的外包業務形式各不相同。如銀行業一般從外包部分的運營操作入手，比如客戶呼叫中心、應付賬款服務等，隨後又開通了支票圖像、數據管理、ATM服務、E-banking服務。
（三）著力發展境內外包，帶動發展離岸外包
日本作為一個內銷型的軟件消費國，是全球第二大軟件產業與服務需求國，對軟件進口有著巨大的市場需求。而且南通可利用自身日資企業較多的有利條件，利用地緣、語言及曆史文化等方麵的優勢，選擇對日外包軟件開發作為離岸服務外包優先發展方向，並逐步開拓歐美服務外包市場。目前在直接承接業務尚有難度的情況下，應積極做好二次接單分包業務，而且應努力成為上海服務外包業務的重要承接基地。在獲得一定的成功之後，再總結經驗教訓進一步開拓歐美市場。當然，應以承接信息技術服務外包為主要形式進入國際服務業外包市場。總之，南通應做到境內外包與離岸外包並舉，著力發展境內外包，帶動發展離岸外包，重點放在承接日、韓服務外包上。
四、南通加快發展服務外包政策建議
南通要加快發展服務外包業，作為服務外包接包企業應苦練內功，在運作過程中也應講究策略。作為政府部門應從政策扶持、市場規範等方麵積極支持服務外包產業的規模化發展。
（一）南通服務外包企業應采取的關鍵舉措
國內外發包商在發包時除看重成本、質量之外，還要考慮接包商的規模、人才結構、管理架構與承擔風險的能力等，這就使眾多規模偏小的接包企業在競爭中處於不利地位。所以接包企業應做到：
1．加快提高信息技術水平
信息技術是服務業投資的主要方向。數據庫和供應鏈等軟件信息技術平台是服務企業提供相對完善服務的必要條件，是服務企業規範和組織信息流程的框架結構，是服務業實現規模經營的基本手段，也是服務業專業人員發揮其特長的前提，但我市服務企業普遍投資不足，所以，要加快提高其信息技術水平。
2．緊跟產業發展最新趨勢
我市服務外包企業雖然自身能力較弱，但在發展壯大的同時必須緊跟產業發展最新趨勢，必須把“全球采購”的最新產業特點納入到其業務戰略中，國際市場對全球交付能力已經產生了大量需求，服務提供商要適時調整，強化自身能力。公司可開始嚐試考慮從替代型地點來交付服務而不僅僅隻是在本國內，亦或是在本省內，以便穩步擴展市場區域，在市場競爭中取得先機。
3．力求找到承擔大項目的創新方法
網絡聯盟是一個獨特而強大的交付介質，這些網絡還沒有廣泛出現在ITO與BPO領域內，要盡可能協調利用這類網絡。這一點尤其適合於像南通這樣的一些中小城市，在這種城市中更低的工資標準對把大量的工作部署在這些地方提供了強大的吸引力。針對任何一種這類網絡的挑戰將主要在於管理與質量保證方麵，這方麵在ITO與BPO當中比在傳統上使用這些網絡方麵複雜得多。但有一些公司已開始嚐試這種做法，並開始利用這種模式來提高能力、增加業務範圍，政府在初期應加大支持和引導力度，以進一步加快這種進程，並使其潛力得到最大化。
4．重用具有真正跨文化經驗的高級人才
隨著業務的深入，某些文化及習慣問題就開始顯現，具有各種不同背景的人員，他們的想法與行為會大不相同。那些處理這類差異的最優秀人員就是那些來自於某一種文化方麵、卻又在其他文化領域具有豐富而相關經驗的人員。其中最好的是那種不僅在其他文化環境內生活工作過、並且還在那裏受過教育並在某種程度上對其他文化感到適意的高級人才，因為這種人能同時被雙方接受。他們也更適於處理宣傳與反衝方麵的問題。
5．雇用本地專業人才
大多數中國人仍然缺乏用英語進行思考的能力，他們將在設想與行為習性上出現更大的差距。在技術任務、項目管理以及交付管理等方麵使用富有經驗的本地員工將幫助減輕這類批評的力度，同時也能打消掉本地員工對工作前景方麵的疑慮。當全球性服務提供商打入一家外國市場時，在關鍵性角色中需要使用本地“麵孔”總經理、銷售主管、銷售執行人員以及客戶/交付主管等，至少在初始階段時必須如此。
6．製定全麵的人才管理戰略
要製定全麵的人才管理戰略必須同企業內部人力資源管理密切配合，按照人力資源規劃、招聘與甑選、人力資源開發與培養、人力資源的保留與激勵一整套流程機製來進行，進而造就一批既具備深厚的理論與專業知識，又具有很強的實踐性與可操作性的人才。不能把眼光都僅僅是看到國內的市場上來做相應的軟件或者做IT外包，我們要在全球國際化市場上，找到自己的位置。
（二）南通發展服務外包業的策略措施
服務業和製造業是不同的，我們不能以製造業經濟的思維模式來承接服務業國際轉移。所以，政府在積極促進服務外包業發展的同時，也需做出一些重大的戰略調整和舉措。
1．極力培育服務外包發展主體
在充分調研的基礎上，認定一批市級服務外包重點企業，發揮政策的集中支持效應，鼓勵和支持其參加雙軟、CMMI等各類資質認證，組織開展服務外包專業培訓，特別是要加強企業家、業務領軍人才的管理和市場開拓能力培養，完善企業質量管理、信息安全體係建設，促其盡快做大做強，提升外包企業的業務競爭力，並且大力支持企業開展自主品牌建設，鼓勵企業注冊和使用自主商標，盡可能培育具有國際競爭力的創新型龍頭企業，以典型企業的示範作用帶動我市服務外包企業集聚發展。
2．加快建設外包載體和信息交流平台
按照一次規劃、分步實施的原則，全麵推動服務外包基地的規劃建設，並根據服務外包招商引資的進展和實際需要，適時啟動新的服務外包樓宇建設，從而為服務外包項目集聚搭建一流平台。並且抓好服務外包產業集聚區的功能配套，努力為服務外包人才提供工作、生活、學習、商務和休閑於一體的良好環境，進一步提升園區集聚能力。