控製自己的情緒才能獲得好人緣
學曆高、能力強、經曆多、見識廣，未必能改善一個人的“人緣兒”處境，他們照樣可能陷入苦悶。
托尼在美國中部一個大製造公司做了4年的人事官員，他有一個體麵的心理學學位。
他自稱適度自信，性格外向，對自己的生活道路大體上是樂觀的，工作順利，婚姻幸福。
然而他卻常常陷入一種莫名的不快之中。他承認：“我總覺得自己失去了什麼。我在工作中並不很受歡迎，因為我對同事們從沒有真正的親密感，或許在內心深處我不相信任何人。即便跟妻子瓊在一起，我大多數時候也是小心謹慎。當有人直截了當地問有關我自己的問題，我通常閃爍其詞。作為人事官員，我需要人們的支持和信任。但我感覺他們有點兒躲著我，甚至提防我。或許他們是在回報平日裏我對他們的喜怒無常和神經質吧。”托尼的想法沒有錯，恰恰是因為他不善於控製自己的情緒，喜怒無常，讓人覺得他有神經質，同事們才躲著他。
再來看一個例子：安娜是一個辦公室的管理人員，具有豐富的工作經驗，為其組織中相當數量的辦公室成員承擔著廣泛的責任。她同丈夫離婚了，與十多歲的兒子和女兒住在一起。她的煩惱是：“我總是無法克製經常向別人發脾氣，雖然事後常常後悔，但又總也控製不了自己的惡劣情緒。我們辦公室的職員流動相當快，所以對大多數的人很難有真正的了解，而我周期性地與這樣或那樣的人發生口角。我試圖強硬些，也試圖親切愉快些，可什麼都不管用。如果我粗暴強硬，他們就怨恨不滿並予以回擊。而如果我態度可親，他們又覺得我軟弱可欺，想趁機利用我。我在家裏的問題也無法解決。我的孩子們都怨我把時間和精力放在工作上，這使我感到我令他們失望了。但更令我自己失望的是，我即使付出這麼多的代價，卻仍然得不到同事們的理解和擁戴。我曾失落之極，認真考慮過辭職。可是我在個人生活上已感覺失敗，如果現在辭職，那麼我在職業上也失敗了。”
那麼錯在哪裏呢？托尼與安娜顯然都是成功的職業人員，他們的工作涉及到操縱其他同事並又離不開他們的支持和擁護，他們要麼有不錯的學位和職位（像托尼），要麼有長期的工作經驗（像安娜），可顯然他們卻都不覺得對工作駕輕就熟。而他們的共同症結就在於不能信任同事，尊重同事，無法良好地管理、控製自己的情緒，結果既傷害了自己，又得罪了他人。
我們經常會發現一個平日工作勤懇、業務熟練的人卻是難以受到大家的歡迎，就因為他不善於控製自己的情緒。
他們往往總是自以為是，容不得任何批評建議，常怒氣衝衝，向同事發脾氣，或是為一點小事到處抱怨，罵罵咧咧，或是牢騷滿腹，怪話連篇。
眾所周知，人與人之間的情緒是會互相感染的，有時自己控製得還不錯的情緒，一下子就被別人破壞了，而別人的情緒也常常被自己“染汙”。
問題是誰都討厭無故傷害別人情緒的人。哪怕他是為了工作，為了“正事”。
其實上班也如同演戲。後者演的是角色，與真我不見得相同，而前者要演的也是種種角色，不見得與真我完全一致。好演員能很快“入戲”，並且可以既將戲裏戲外分得很清，又看不出虛偽的矯揉造作。因為他能夠收放自如地執行工作，把自己原來的情緒放在一邊，專心配合領導、同事的工作要求，表現出適當的情緒，從而製造了一個輕鬆、合宜的氣氛，既有利於同事也表現合理的情緒，也無疑會令自己受歡迎。毫無理智地放縱自己的情緒，實在是聰明的“上班族”不肯為的行為。
避免不必要的爭論，控製好自己的情緒是非常重要的。每個人的情緒都會時好時壞。學會控製情緒是我們成功和快樂的要訣。如你覺得傷心時，應設法找出失掉的是什麼？失掉了今後能在哪裏取得補償？如你發怒的時候，要自問：“誰得罪了我？怎樣得罪的？我對那個人說了些什麼？我本來要說些什麼？為什麼我沒有說呢？”如果你感到內疚，要知道大多數內疚來自壓抑的憤怒，而憤怒又是因心靈受傷害而產生的，那麼解決的方法應該查出心靈所受的傷害，再把憤怒引回原來它應該發泄的地方。
一切情緒，尤其是不愉快的情緒，都必須等它消了才會好。動感情是消耗精力的，是無益的。
盡量避免與同事和朋友衝突
一個人即使為協調人際關係做出了很多努力，事實上仍然不能完全免除同別人的衝突。隻要人們之間發生交往，就會或多或少產生矛盾，這是由人的天性所決定的。
發生矛盾的原因不外乎這麼幾點：
（l）觀點不同。這是人們之間發生衝突的最主要的原因，多見於領導成員之間，也經常發生在學術界。古人雲：道不同不相為謀，由於對同一個問題產生不同的看法，人們之間便相互產生矛盾和隔閡，進而導致雙方互存偏見，相互攻擊，以至發展到勢不兩立的地步。
（2）趣味相異。這類衝突多發生在同事之間、鄰裏之間。不同的人有不同的趣味和愛好，有不同的優點和缺點，甲所崇尚的東西乙未必就崇尚，乙所追求的東西甲可能嗤之以鼻。世界上沒有兩片相同的樹葉，也沒有兩個誌趣完全相同的人。俗話說：物以類聚，人以群分，誌趣不同的人是難以建立密切的聯係的。
（3）感情不和。這類衝突主要發生在親屬之間，如夫妻矛盾、婆媳矛盾、父母與兒女之間的矛盾等。家庭是一個人生活的主要場所，如果後院經常起火，一個人是難以把精力和注意力全部投入到事業上的。一個在事業上建立了輝煌成就的人，必定離不開家庭的支持。一個成功的男人背後必定有一個做出巨大犧牲的女人，反之亦然。
（4）個性抵觸。性格、氣質不同以至相反的人，相互之間也會產生衝突。例如一個急性子人，會看不慣一個慢性子人做什麼事都磨磨蹭蹭；一個慢性子人，又會抱怨一個急性子人幹什麼都風風火火，總之，這兩種人常常互相不能理解和諒解，結果便產生一些矛盾。
（5）產生誤會。人和人相處，即使主觀上不想發生摩擦，但仍然難以避免產生一些誤會，有些誤會甚至還是根深蒂固、難以消除的。
（6）發生糾紛。生活中有些衝突是隱性的，比如誌趣不同的兩個人之間的衝突未必就公開化，但是也有不少矛盾是會激化的。例如同事之間、鄰裏之間，甚至兩個陌生人之間，都往往會因一點小矛盾而發生顯性的衝突，輕則產生口角，重則拳腳相加，以至於發展到不共戴天之仇。
產生矛盾的原因有很多，但是歸根結底還是由於諸如狹隘自私、敏感多疑、剛愎自用等人性的弱點造成的。人們思考和處理問題往往習慣於從自我出發，平時疏於同別人理解和溝通，因而出現矛盾後，總認為真理在自己手中，別人都是錯的。
發生這樣那樣的衝突應該說對雙方都是不利的，必然會對各自的事業產生消極的影響。一個想要成就一番大事業的人，必須想方設法避免不必要的衝突，千方百計地消除各種矛盾，使自己有一個寬鬆和諧的工作和生活環境。
那麼，一個想成就一番大事業的人，如何才能防止同別人產生衝突呢？
①要胸懷寬廣，高瞻遠矚，保持冷靜。相互之間有了不同的看法，最好以商量的口氣提出自己的意見和建議，語言得體是十分重要的，應該盡量避免用“你從來也不怎麼樣……”，“你總是弄不好……”“你根本不懂”這類絕對否定別人的消極措辭。每個人都有自尊心，傷害了他人的自尊心，必然會引起對方反感。即使是對錯誤的意見或事情提出看法，也切忌嘲笑。幽默的語言能使人在笑聲中思考；而嘲笑使人感到含有惡意，這是很傷人的，真誠、坦白地說明自己的想法和要求，讓人覺得你是希望得到合作而不是在挑別人的毛病。同時，要學會聽，耐心、留神聽對方的意見，從中發現合理的成分並及時給予讚揚或同意。這不僅能使對方產生積極的心理反映，也給自己帶來思考的機會。如果雙方個性修養、思想水平及文化修養都比較高的話，做到這些並非難事。
如果遇到一位不合作的人，首先要冷靜，不要讓自己也成為一個不能合作的人。寬容忍讓可能一時覺得委屈，但這不僅表現你的修養，也能使對方在你的冷靜態度下平靜下來。當時不能取得一致的意見，不妨把事情擱一擱，認真考慮之後，或許大家能共同找到解決問題的好辦法。善於理解、體諒別人在特殊情況下的心理、情緒是一種較高的修養。有的人生性敏感，遇到不順心的事就發泄怒氣，這就可能是造成態度、情緒反常或過激的原因。對此予以充分諒解，會得到相應的回報。
心胸開闊是非常重要的，誰能沒有一點言行上的失誤和過錯？別人無意間造成的過錯應充分諒解，不必計較無關大局的小事情。
②要注意留心觀察，及時掌握別人的思想動態，努力化解各種矛盾，防患於未然，減少或完全消除人們之間的隔閡。
③以理解的眼光看別人。要知道，大千世界是五彩繽紛的，人也是各種各樣的。別人不可能完全同我們有一樣的誌趣，我們不能像要求自己那樣要求別人，每個人都有自己的個性和特點，有不同的長處和短處。
④寬容別人的過錯。世上沒有十全十美的人，包括自己在內誰都有缺點，誰都有可能犯錯誤，要給別人改正錯誤的機會，就像希望別人也原諒自己的過失一樣。
⑤對別人不要求全責備。要小事糊塗，大事明白，記住：水至清則無魚。對別人要求過高就會曲高和寡，對別人太苛刻就會拒人於千裏之外，對別人橫挑鼻子豎挑眼，就沒有人願意同我們共事。
⑥除非是涉及到原則性的問題要搞清楚是非曲直之外，對一些無關緊要的事，不能抓住不放，要大事化小，小事化了，甚至有意裝糊塗。絕不應將簡單問題複雜化，本來沒有多大的事，卻非要弄個水落石出，論出個我是你非，那隻能是“天下本無事，庸人自擾之”。
⑦冤家宜解不宜結。即使有了矛盾，也應坦誠布公，想方設法尋求理解和溝通，就事論事，不要把矛盾擴大，要勇於作自我批評，以自己的真誠換取別人的理解。
總之，化解矛盾要首先從自己做起，記住你如何對待別人，別人也會如何對待你，要走進別人的心靈，自己就要首先敞開胸懷。
積極避免與領導產生矛盾
領導和被領導之間發生矛盾的事是難免的，遇到這種情況，當然作為領導要解決好和下級的關係，這是問題的一個方麵，或者說是主要的方麵；問題的另一方麵，作為下級該怎麼處理同上級的關係呢？
有些人和上司發生矛盾時，有意無意地指責上司的多，反省自己的少，同時還缺乏對工作環境的考察和分析。
一個單位工作的好壞，不光跟領導者有關，還跟被領導者和工作對象有關，可以說是領導者和被領導者相互作用產生的結果。
領導者的業務水平、管理技能和協調人際關係的能力是領導成功與否的關鍵。被領導者的技術水平、勞動態度、競技狀態、責任心、義務感又是影響領導的重要因素。而工作性質、組織規模、類型、任務的緊迫程度、團體精神、工作環境的地理狀況等等，也可能成為造成領導與被領導矛盾的客觀因素。
當我們和上司發生矛盾的時候，首先應當冷靜地分析一下上司、自己和工作環境三個因素，特別應當先考慮一下自身的因素：對本職工作喜歡嗎？個人意向是否融合在集體目標裏？是應付差事呢，還是積極主動地幹活？是否自恃文化水平高或者有什麼專長而目中無人？自己的知識、才能、技術貢獻是多少？對自己的工作效率和效果清楚嗎？
如果存在上述那些常見的毛病，就應該在自己身上找原因。單純責怪“領導差勁”是片麵的。
人人都希望自己和上司的關係融洽，怎麼樣才能做到這一點呢？這個問題涉及的方麵很多，最重要的是以下三點：一尊敬，二諒解，三幫助。這既是同事、朋友之間相處應該注意的原則，也是協調領導和被領導關係應該注意的重要問題。
（1）尊敬。這不是教人阿諛逢迎，溜須拍馬，也不是提倡盲從，而是鼓勵大家正確認識自己，正確對待領導。初到一個地方，他人對某個領導的介紹和評價，往往帶有不少主觀的色彩，這就容易使我們造成一種“先入為主”的觀念，以致真假難辨，“人雲亦雲”；而自己欲望是不是得到滿足又常導致我們對某個領導的喜好或者厭惡；另外自我評價高，往往也會產生輕蔑、怠慢、目中無人的錯誤態度。因此，拋棄偏見、尊重領導是非常重要的。
（2）諒解。如果我們每個人都能夠站在“以工作為重”的立場，設身處地替上司分憂，為上司著想，勢必可以減少許多不必要的誤會和不愉快的衝突。
（3）幫助。下級幫助上級，是生活中常有的事。在上司遇到困難的時候，具有高度責任感的下屬是不能袖手旁觀的。
應該說，我們采取“敬”“諒”“幫”的態度對待上司，絕大多數矛盾都會得到順利的解決，我們應該知道，個人情感的滿足絕不能靠衝動來獲得，而是要靠理智。為此，我們應該學會在矛盾激化時緩和矛盾的藝術：在憤怒時，你把什麼看成對你個人最重要的呢？是自己的人生大目標呢，還是幾元獎金，一級工資，一間住房？是你的理想、事業呢？還是憑“出出氣再說”？不要因為斤斤計較蠅頭小利而忘記自己的遠大理想和追求。