關於管理的書，可以說是種類繁多，有關於如何進行企業管理的高談闊論，也有企業經營管理生動而具體的故事，更有許多管理奧秘之類的秘笈。有的是紛繁蕪雜的細節，有的是對一些原始的談話材料的加工，有的是要告訴你管理大師們是如何把企業引向成功的秘訣。有的可以不看，有的則不能不看。美國著名企管專家羅伯特?湯森關於管理的十一個要訣就不能不看。下麵是湯森關於管理的十一個要訣：
1.善作決定
決策分兩大類：一類要花大錢才能更改，另一類則否。新工廠的廠址不容倉促決定，必須事先廣征作業人員與專家的意見。但是普通的問題，諸如食堂何時供應午餐，則應迅速決定。
2.錯誤難免
自己有錯應公開承認，並鼓勵部屬也這樣做。切莫動輒責備，嬰孩學走不免跌倒，如果他每次跌倒便挨揍，他就不會對走路感興趣了。
3.授權
真正的領袖應盡量為部下做下手活，不但自己能做，而且能比別人快10倍，還能想出辦法省略這種工作。此外還應盡可能將重要事務授權別人去做，這才能製造出使部下成長進步的氣候。
4.掌握目標
領導人的重要工作之一，是讓組織專注於它的目標。這很不容易辦到。我經常在我桌前放一塊牌子，牌上寫的是：“我現在所做的或即將做的事，是否能使我們更接近目標？”
5.重承諾，信守諾言
世界上有兩類人：極少數言出必行――即使他們承諾的並不是什麼大事――的人，與大多數不守諾言的人。應加入第一類並永遠做那一類人，這會使你無往而不勝。
6.聘人之道
盡可能對所有候選人進行了解。應從容不迫，聽取他們的一生經曆。如果所有候選人都似乎很好，難以抉擇，以下意見可供參考：聘用那個你願意要他做你上司的人。
7.解雇方針
開除職員是不愉快的事，但有時卻無可避免。某人若一年（頂多兩年）後仍沒有作為，你應承認當初看走了眼。對彌補他的過失的其他職員來說，再留下他有失公平。而對他本人來說亦不公道。換個公司或行業，他也許會表現良好。
8.保持聯係
紐約市某公司的接待處業務繁忙，對親身光臨的顧客提供取貨、運送與銷售服務。為了讓主管級職員記得如何招呼顧客、開寫發票，每名主管，包括總經理在內，每個月必須在櫃台工作兩小時。
9.領袖人才
如何識別領導人才？有些人不善行政，有些人不很伶俐。但有一點線索可尋：既然大多數人本身都很平庸，所以真正的領導人才可以識別出來，原因是他的部屬總是持續地有優異的表現。
10.改組
像外科大手術一樣，可以不做就不做，在必須做時，則要計劃周詳，執行迅速。
11.表示謝忱
這種簡單而有效的酬答方式確已為人忽略。
要點：
真理總是簡單的，最實用的東西也總是簡單的。羅伯特?湯森關於管理的十一個要訣就是又實用又簡單的。但是簡單的並不一定就是最容易做到的。要做到所說的這十一個簡單的方法，除了第十一條外，其餘的都不容易。記住，而且做到，比什麼都重要。