在眾多管理項目中，質量管理是關係到企業生命和信譽的一個重要環節。在產品生產中，在企業管理中，在企業的所有地方，質量是無處不在的。沒有過硬的質量，其他一切都無從談起。著名質量管理專家克勞斯把質量比喻成企業的生命線。下麵是克勞斯提出的提高質量的活動的十四個步驟：
1.經營者要表明堅定決心。
2.成立提高質量小組。
3.測定各種提高質量的有關數據。
4.計算質量成本。
5.提高質量意識。
6.采取各種改進措施。
7.製定消滅缺陷的計劃。
8.對職工進行培訓教育。
9.確定消滅缺陷日或質量管理日。
10.設定質量管理目標。
11.消除出現差錯的原因。
12.表彰先進，嚴懲失職。
13.設立質量評議會。
14.進行PDCA循環。
要點：
要想創一流企業，必須造就一流的人才，一流的工作，一流的產品，一流的效益。其關鍵是創造一流的質量，開展一流的質量管理。