質量是企業的生命，是顧客的金錢、安全和心理欣慰。強調質量意識和提高質量的管理方法。著名質量管理專家克勞斯估計，由於質量問題造成的損失相當於銷售額的20%以上，在服務行業，則占營業額的35%左右。如果實行無缺點管理，大力提高質量，可以使企業效益大大提升。克勞斯提出的質量管理的四條絕對原則是：
1.供應者的天職是提供符合顧客要求的物品和服務，為此要明確規定質量要求條件，提供為滿足要求條件所必須的手段，支持、鼓勵一切符合要求條件的行動。
2.質量不是依靠事後檢驗而得，而是從一開始就要按條件進行操作。質量不是靠檢查員查出來的，而是靠具有質量意識與較高技術水平的職工創造出來的。
要防患於未然，著眼於提高職工和設備的素質基礎。
3.質量管理的目標是使不符合要求條件的數量等於零，質量管理就是要實行無缺點管理。
4.衡量質量的尺度是缺陷的發生額。對質量要求要經常測定。缺陷發生額加上防止發生缺陷額的開支，就是質量成本，要通過換算成金錢，變成經營者容易理解的形式。防止發生缺陷額費用應包括：防止缺陷發生的活動費用，負責質量部門的費用，進行質量教育的費用等。此項費用應占銷售額的5%。
要點：
要運用克勞斯質量管理法則取得質量管理的成功，首先，領導及全體職工要樹立質量意識，變革提高質量的工作方法；其次要牢記“四項原則”及具體辦法；最後，要領導帶頭以無缺陷為目標，以無缺陷管理為方法。