約瑟夫?朱蘭，美國著名質量問題專家，生於1904年，曾在西部電子公司和AT＆T工作。1953年，他應日本經濟聯合會和日本科學家及工程師協會之邀首次訪問了日本。在日本的兩個月中，朱蘭研究了日本式實踐並用他所謂的“質量管理”模式來培訓管理者和工程師。1951年朱蘭出版了重要著作《質量控製手冊》，也因此被日本天皇授予二等勳章――這是非日本公民所能獲得的最高榮譽――以獎勵他為提高日本的質量控製水平，增進日美友誼所作的貢獻。在此後的25年裏，朱蘭在全世界範圍內舉辦了多次以質量為主題的講座，成了大眾關注的人物。朱蘭認為，質量計劃包括以下十二個準則：
1.辨別顧客和他們的需要。
2.發展適應顧客需要的產品。
3.發展出可以生產該產品的程序。
4.辨別誰是顧客。
5.判定這些顧客的需求是什麼。
6.用我們的語言表達他們的需求。
7.發展與這些需求相呼應的產品。
8.使產品盡可能地完善，滿足我們及顧客的要求。
9.發展可生產該產品的程序。
10.使程序盡可能地完善。
11.證明在操作條件下，程序可生產出該產品。
12.把程序轉化為操作力量。
要點：
朱蘭的質量哲學圍繞著一個質量三部曲而建立：質量計劃、質量管理和質量實施。朱蘭反對愛德華?戴明的過於依靠統計數字的做法。他自己的觀點是基於所謂的“全公司質量管理”，其目的在於要創造一種可以把質量觀念傳播給所有人的方法。