羅伯特?海勒，英國著名的管理專家，英國最有影響的《當代管理學》雜誌總編輯，出版過《大經理的夢想》、《超級管理者》等有影響的著作。羅伯特?海勒認為，在管理問題上，事前預防比事後糾正好得多。一個不能及時地將信息傳送給每個人，以致人人都對暴露得太晚的情勢無法可施的係統，是一種外行的管理係統。如果你想知道那些著名公司，在它們重要的美國市場中喪失那麼多地盤的原因，就要問問他們是否犯過以下四種過失：
1.沒有使生產線現代化。
2.在有人向他們訂購產品時，他們拒不供應，因為這些產品被濫用了。
3.不與他們的商販聯係，這些商販當然就成群結隊地叛離了。
4.總公司收不到任何關於實際情況的信息――結果就出了大亂子。
要點：
許多失敗往往與產品無關，而是缺乏至關重要的、起推動作用的管理體係。從總公司開始就出了問題。例如每個經理都要作為專家，擔任生產經理、會計師或工程師，其實扮演這種角色重要的是管理人員而不是經理。經理要扮演的是另一個角色：
為全組的總體行為盡力。