戴比?肯尼迪是一位美國作家，一位克服問題的專家，也是“領導人決策”谘詢公司發起人。“領導人決策”谘詢公司是一個專門研究領導科學和組織間溝通的機構，戴比?肯尼迪是中心式團組的創建人，《突破》一書和《留住感覺》一書的作者。戴比?肯尼迪作為一名企業家，曾在IBM公司工作20多年，是美國國際商用機器公司（IBM）的極為成功的管理者，也是成功的顧問人員。建立客戶關係是一個企業最重要的問題，而如何建立客戶關係，戴比?肯尼迪認為有八個需要注意的技能：
1.先評價自己懂什麼
我們多數人都是知道的東西實際上比自己確信知道的東西要多，特別是麵對建立相互關係的時候更是這樣。請你的團組成員考慮和討論一下，在發展與他人的相互關係時需要具備些什麼。如果先在自己的團組內部探討了這些可能性和差異性，那你就有機會順利地找到方法，弄清在與顧客和合夥人發展相互關係時應具備什麼。
2.弄清楚別人在做什麼
探察幾家同行業的企業，也可以是其他行業的企業，了解他們在理解和聯絡客戶時是怎麼做的，看看能學到哪些東西並用來加強自己的顧客關係。一定要打聽清楚他們用於經常性培訓的訓練資料和專家谘詢意見是什麼。
3.試用幾種技巧
找三到五名潛在客戶或現有客戶，對幾種技巧做一下試驗。如果深思熟慮，就不會發生什麼損害。你會很快學到大量知識，知道哪些技巧有效，哪些則沒什麼用處。你如果相信自己的直覺，並運用“己所不欲，勿施於人”的金科玉律，你就會樹立信心，並相信這樣做不會有什麼危險。比起其他任何培訓形式來，這樣做能從實際經驗中獲得更多的收益。
4.行為訓練
通過正式的顧客服務培訓，為你的團組樹立信心。
培訓能建立起最基本的知識基礎。探索那些能滿足你特殊需要的培訓方式。對於各種培訓需要來說，你都可以采用正規的教室培訓和音像或微機培訓相結合的辦法，把培訓過程變得更有趣，更具靈活性。培訓的可選範圍是很寬的，不僅可以利用院校形式，也可以利用顧客服務培訓機構、培訓谘詢機構、培訓影音教材出版公司及商業培訓協會等形式。
5.讓自己的團組設身處地
讓大家一起想想你想得到的是什麼，然後開始團組式的探討。給每個人指定一個課題，讓他們研究建立顧客關係的培訓教程。或許你得指導一下探索過程，把大家的注意力引導到特殊的媒體上去，這樣可選範圍就會放寬。此外，為了保證從每種培訓方式中得來的信息都能相通，要為每個人都確定一下他從他所擔當的資源中應該收集哪些信息。對所做的選擇要進行複審，並讓自己的團組提出方法方麵的建議。
6.詢問幾名顧客
在拜訪顧客的時候，要把開發顧客關係當做任務的組成部分。設定幾個提問要點，如“我們怎樣做才能加強我方與貴公司的業務關係？”傾聽他們的意見。
把自己發現的東西與自己團組的人們進行交流，與其他顧客的看法想法做比較，看看應該做哪些改進。
7.承認多樣性，包容個人核心價值的多樣性
展現在我們眼前的全球市場要求我們所有人都學會如何評價多元的種族和多元的文化。我們都需要超脫於自己及自己所處的環境。隻有投身於學習、理解並讚譽全世界人民及其文化的人，才能成為領路人。
如果你對“求同存異”的概念還很陌生的話，那就隻好先到學校裏受受教育了。進個正規班，去讀書，去和別人探討。要保證你已經做好準備去和變化多端的工作場所及市場打交道了。
8.先個人化
如果想享有和顧客的良好關係，你就應該先從加強自己生活方麵的其他關係入手。假如連辦公室和家庭關係都搞不好，就很難指望和顧客建立起穩固的關係。要和同事、朋友及家人建立起共同的興趣。抽出點時間關心一下別人並去讚美他們的成就，花點時間去和他們交談並認真傾聽他們的心聲，拿出點時間去陪陪他們。要琢磨一下怎樣做才能成為他們的親密同事、朋友或家庭成員。在這樣的探討中，你能發現的正是成功建立顧客關係所需要的東西。
要點：
我們之所以為人是因為我們在生活中不斷學習。學習的途徑有兩條：從書本上獲得知識，與他人交流獲得別人的經驗。沒有哪一種職業、工作或事務不得益於創造力。無論你是一位廚師、教師、會計師還是一位商人，你成功的業績裏麵肯定有創造性技能的貢獻。在自己所從事的領域裏，你越是有創造力，你就越會愛自己的工作，你的工作就會給你帶來更多的樂趣，你也就越能取得成功。