美國加州大學經濟學教授、北美地區經濟學年會常任專題主講人丹尼?W?辛克萊認為，好的企業必須全方位為顧客服務好，一支高素質的服務隊伍可能會迅速及時地解決好顧客的不滿，給企業帶來意想不到的收獲，而一支素質較差的服務隊伍就可能難以解決好顧客的不滿，從而給企業帶來更多的麻煩。下麵是辛克萊提出的讓顧客滿意的五種做法：
1.問候
首先送上彬彬有禮、態度友好的問候，讓顧客感受到你的誠意。用名字稱呼顧客，或詢問顧客的名字，以表示對對方的尊重和對問題的重視。請顧客到辦公室裏商談，表現出對問題的鄭重態度。
2.傾聽
安靜地傾聽顧客的抱怨，切莫打斷他的話語，盡快地讓他的怒氣平複下來。切忌為自己辯解，更不能反駁顧客，盡量使用平和的語言安慰對方。
3.了解問題
讓顧客陳述他的問題，做好記錄。了解顧客的處理要求，做好記錄。如有損失賠償問題，先聽顧客講清情況，提出數額，做好記錄。
4.複述問題
扼要複述顧客提出的問題及要求，加以確認。真誠地向顧客表示歉意（即使不是自己的過錯）。誠懇地向顧客表示謝意，歡迎顧客提出批評意見。
5.解決問題
若必須對顧客提出的問題進行解釋，語言應盡量簡短，並提出解決問題的方案，征求顧客的意見，求得統一。要盡快解決，保證讓顧客滿意。
要點：
不管顧客有什麼問題，如不能及時解決，必須向顧客作出承諾，並限定時日。我們要充分相信，顧客都是通情達理的，一時的怒氣和不滿終歸會因對問題及時有效的處理和解決而熄滅。
或許，這樣真能印證一句哲學式的話語：壞事變好事。有問題就認真解決，肯定會給顧客留下好的印象，以幫助他們解除購物時的後顧之憂。這樣，顧客當然也就樂意光顧這家公司，樂意成為這家公司的顧客。