丹尼?W?辛克萊認為公司要與顧客形成和諧、友好的關係，首先應把人――顧客和自己――都看成活生生的有血有肉的智慧型情感動物，有感情，有優點，還有缺點，這樣便有了一個寬容、理解的基礎，公司和員工才能夠和顧客在富有人情味的氣氛中進行接觸、交往、交流。以下是他從經營者的角度提出的三個要求：
1.把顧客視為親人對待，關心他們的一切
熟悉和了解顧客的興趣、愛好等等，能親切地稱呼對方並知道他的生日，多少了解一些他的家庭情況，在適當的時機送上一聲節日或生日的祝福，或者一件小禮品，使顧客感受到一種家庭的氣氛，就更對公司有認同感，有什麼需要或要求，也會如親人般地傾訴出來，公司也就能迅速而及時地加以解決。
2.態度熱情、文明禮貌
公司的員工對顧客來說，雖然都有個一回生二回熟的過程，但無論是生客還是熟客，都應該做到態度熱情、文明禮貌。這是對顧客人格的尊重，也是公司撒向顧客的無限溫情：一句問候、一個眼神、一張笑臉、一個動作，個個都使顧客如沐春風，樂意購買。倘若冷若冰霜，甚至口角爭鬥，勢必引起顧客的強烈不滿。
3.角色互換，站在顧客的立場上考慮問題
角色不同、立場不同，所思所想自然就有差異。以顧客為本，公司及員工就應從顧客的角度出發，準確摸清他們的真實意願和購買商品的家庭用途，並禮貌地告知顧客應如何使用、保護商品等注意事項，給他們提出合理的建議，提供詳細的解說，讓他們稱心如意地買到合適的商品。
要點：
漢諾威的技術價值保險公司在這方麵就做得很出色，與顧客建立起了和諧、友好的人際關係，在他們心目中樹立起了富有人情味的公司形象。在公司寄給顧客的說明書裏，有對各個營業窗口的專門介紹，比如收費窗口、保單申請窗口、修改合同窗口等，還分別附有每個窗口的營業人員的照片，這就給了顧客一個很深的感覺：在這家保險公司裏，顧客是受到尊重的，顧客是在與人打交道。由此他們也知道，在遇到什麼問題時可以從誰那裏得到幫助，進而可減少很多的麻煩。公司在各方麵都想得很周到，有了這種坦誠的前提，顧客就在無形中減少了戒備心理，來到公司後，雙方的交談就會顯得很融洽。