傑伊?康拉德?萊文森被認為是美國的白領領袖，他提出了21世紀的白領們創業奪取成功的要領，風靡全世界。
萊文森認為，對成功要有耐心、激情、持久性。沒有這些素質，你很難在21世紀向消費者提供他們需要和期待的服務。
目前，這種服務非常少見，但隨著競爭的不斷升級，消費者的不斷成熟，無論價格多少，你都要被迫提供一種服務。這種服務引導消費者購買你的產品，使你的產品成為消費者顯示自己身份的一部分。世界級的大企業靠五種基本方法來保持與消費者的關係：
1.讓消費者感到特殊
如果這樣做，就會有很多的競爭對手來爭奪你的消費者。如果你能讓消費者意識到你知道如何滿足他的特殊需要，你就有與這位消費者建立長久關係的潛力。
2.讓消費者感到他與眾不同
當一個消費者知道你的產品不是供給大眾所需，而是專門為他設計製作的，你就會與他建立起非常親密的關係。
3.讓消費者感到你很願意為他服務
很多公司對消費者的服務也很好，但是好像在履行職責。如果出現這樣的情況，現代派企業家就應該教育雇員要對顧客真誠地關心，熱情地服務，並讓消費者切身感受到他們很高興為消費者服務。
4.要一直與消費者保持聯係
能說明這一點的就是跟蹤服務。現代派企業家也是見了佛才會拜的人。他們經常用打電話、寄郵件、寄商品小冊子、直接寄信的方法與消費者保持聯係。他們還利用跟蹤服務繼續銷售，通知商品打折，介紹新產品，發放市場調查表，詢問潛在的消費者的姓名等。這種跟蹤服務不但發揮了它應有的作用，同時，通過接觸還加強了與消費者之間的關係。
5.確保你超出了消費者期待的水平
毫無疑問，就像你所了解的，現代派企業家都是慷慨大方的，因為他們視企業為回報的方式。他們的大方還表現在為消費者讓利上，這也就贏得了消費者的心。超出消費者的期待水平，並不是一般人能做到的。如果你能超出，你就會鶴立雞群。讓出那一點點的利並不是一件容易的事，要把這話告訴那些現代派。但他們會回答說，如果你不比你的競爭對手做得好一些，想繼續生存下去，那才是不容易的事呢。
要點：
現代派企業家要與潛在的消費者、顧客、客戶建立這種直接的和長久的關係，因為他們知道人們願意買自己喜歡和信任的人的產品。一個書店曾經有過這樣的故事：一個顧客經常來買關於航空公司的書，所以，當書店接到3本關於航空公司的書時，就給這個顧客寄去了一張短而熱情的通知，這個顧客知道並不是所有的消費者都接到這樣的通知，無論他買與不買這本新書，他都會記住這個書店曾對他提供過特殊的服務。