美國專欄作家，最佳暢銷書作家傑伊?康拉德?萊文森關於現代派企業家的論斷，影響非常之大。他認為，作為一個現代派企業家，你必須了解你經營企業的實質是什麼。無論你經營的是書店還是焊接公司，是軟件公司還是郵局，你企業經營的實質都是與人打交道。企業怎樣才能做好與人打交道呢？很容易。你要成為了解你的消費者的專家，了解他們需要什麼，喜歡什麼，是什麼使他們購買你的商品或接受你的服務。下麵是他關於消費者的十個準則：
1.不斷地跟蹤服務。
2.知道消費者的姓名。
3.消費者得到的服務比希望的要多。
4.注視與微笑。
5.征求和聽取消費者的意見。
6.不是麵向集體服務，而是對待每一個人都熱情。
7.了解消費者個人的各種情況，而不僅僅是業務。
8.通過關心來創建。
9.需要時，入戶服務。
10.為將來的發展打好基礎。
要點：
隻坐在辦公室裏想像如何銷售，快要成為過去。現代派的做法是無論何時，隻要有可能就建立一種人與人之間的關係。
對明白自己的企業實質是與人打交道的企業，它將有很大的推動作用。《與鯨同遊未死還生》一書的作者哈維?麥凱曾說：
“了解你的消費者的需求與了解你的產品一樣重要。”