7.介紹商品的用詞要易讀易懂。不要讓消費者因羞於不懂商品專業術語而放棄購買。要用簡明的語言來描述商品。要以消費者為中心。要讓他們感到購買你的商品容易、方便。
8.消費者在等待接通電話時，可向他們提供一些信息。在被告知要等待接通時，對方通常感到惱火和浪費時間，但是，如果你此時能為消費者提供一些有價值的信息，或可欣賞的東西，他們這種感覺就會消失。
現代派企業家總是利用這個時間進行市場營銷，將每一個消費者視為一次銷售機會。如果你在他們等候的時間裏放一些信息給他們聽，85%以上的人可以聽3分鍾。
9.要為消費者節省時間。檢查一下企業的各個方麵，看看他們是如何為消費者服務的。取消那些沒有必要的程序或阻礙工作的部門和網絡成員。把自己當成消費者來訂貨購買，再來檢查一下整個過程中是否存在著問題。你會找出解決的辦法來加速購買過程嗎？我想你一定會的。
10.購置傳真機。你可以通過傳真機與你的客戶立刻進行交流。人們平日都很忙碌，但很願意利用傳真機來了解對方的想法。目前在美國企業中，傳真機非常流行。
11.申請一個E-mail地址。幾乎每一個人都有電腦，都可以上網，用E-mail交流最為方便。它可以一天24小時、一周7天地工作，銷售產品，給消費者留下來的印象是你的企業總是在開門營業。如果你沒有E-mail地址，有E-mail地址的消費者就會抱怨你給他們帶來的不便，他們可能會因此而轉向其他的企業產品。
12.要滿足每一個消費者的要求，這樣，消費者才會認為你提供的服務最為方便。我知道你不可能百分之百地滿足他們，但如果你努力去做，你就會勝過你的競爭對手和英雄企業。如果消費者有特殊情況，需要你送貨，而你沒有這項業務，你就應該很高興地利用這次機會來展示你的靈活多樣的經營方式和建立你服務周到方便的聲望。
要點：
隨著新的世紀的到來，人們已開始接受新的思想，歡迎新的變革。很多小企業都在努力吸引消費者和他們口袋裏的錢，而現代派企業家則努力去贏得消費者的心。很多企業開始延長營業時間，增加工作。過去拒絕接受信用卡的商店現在也開始接受信用卡，過去沒有送貨上門服務的商店，現在也認識到如果不送貨上門，他們就會失去競爭力，所以他們也提供送貨上門服務。在很多情況下，有些企業不願延長營業時間，也不願接受電話訂單。但是，有一些企業熱情地提供這類服務，這才是消費者讚賞的態度，才能吸引來更多的消費者。它也是現代派企業家的真正的立身之道。提供好的服務的藝術，實際上是由服務態度決定的。