鬆下幸之助，日本著名實業家，20世紀日本企業的傑出代表、鬆下電器產業的創始人、鬆下公司前總裁。他一生長達80多年投身日本工業和電器業，今天的鬆下電器產業仍是世界上最負盛名的電器公司之一。他創立了獨特的企業精神和經營之道，被譽為“經營之神”。鬆下幸之助在《我的服務觀》中把他的服務精神概括為十一個觀念：
1.服務第一銷售第二
不論多好的商品，若缺乏完整的服務就無法使顧客滿意，並且會因而失掉商品的信用。若有五件工作都能提供十分的服務，那自然很好，但是如果沒有這個能力，隻能提供三件服務，那就應該隻做三件，同時提供最完整的服務。若沒這樣做，對客戶來說，就是沒有盡到身為生產者和銷售商的責任。
2.先服務自己人
現在人與人之間的相處，愈來愈幹燥無味，因此我覺得，更需要以服務的精神去潤澤，甚至一切都應由服務做起。能否適當地提供服務，足以決定能否讓別人滿意，然後影響到能否得到別人的支持，進而左右生意的興隆。不但商人不可缺少這種精神，大家都應該本著服務第一的觀念，不僅對於朋友，且對於自己工作的公司、商店，甚至顧客或社會，都應有服務的熱忱。
3.不要使顧客遺憾
平常在買賣上要注意的事情可能很多，而我覺得下列這一點決不可忽略，那就是，必須不斷地從各種角度去檢討自己所經營的商店到底為顧客貢獻了多少？
他們到底喜愛、感謝到哪一種程度？我覺得，隻要每一個人都能徹底地關心顧客，不斷地自我反省及檢討，既會對自己商店存在的意義產生堅定的信念，也能為買賣付出全副精神，不斷創新，更能使生意日益興隆。
4.向路上的顧客道謝
所有出入本公司的人士，全部都是我們的顧客。
鬆下電器公司的產品銷售到社會各個角落，可以說大多數人都用過我們的產品。所以我說，路上行人都是我們的顧客。因此如果路上遇到相識的人，就應該說聲“鳴謝惠顧”點頭稱謝才對。
5.不可把腳尖朝向顧客
江戶時代的商人認為，自己商店所以繁榮，完全是顧客所賜，故睡覺時不可把腳尖朝向顧客，而以這種謙遜態度當做店訓；聽到火災的警鍾時，也應該立刻跑去幫忙。依我自己的經驗，不管麵臨任何困難都會想到這點。我隨時牢牢記住，對商人來說，沒有比顧客更可貴的。
6.用笑容跟贈品競爭
由於激烈的競爭，每一家商號都在銷售技巧上下工夫。附獎的銷售方法也是其中之一。大家都費盡心思地去吸引顧客，甚至舉辦招待顧客到國外觀光的活動。我覺得，這種銷售方式如果真的能滿足顧客，且利於促銷，那麼確實很有意義。但如果問起在類似這種贈獎活動中，哪一種形式最好，我想每個人的看法都不盡相同，事實上，我認為親切的“笑容”才是最重要的。