7.有自掏腰包的服務精神
把顧客的心意當成自己的心意來服務。周到的服務精神是任何公司成功的不二法門。我時常找各地的經銷店老板，聽取他們的意見。我發現，對服務特別賣力的經銷店，生意幾乎都很順利。如果你是製造商，你就要努力製造物美價廉的東西來服務顧客。
8.主動為顧客服務
假如將人分為兩種：一種是得到一點恩惠就心存感激而覺得快樂的人；一種是覺得得到恩惠理所當然，沒什麼好謝的人。那種心存感激的人會比較受歡迎，因此也能夠享受幸福的日子。不僅買賣如此，這種道理也適用於人生態度，是為人最基本的原則。
9.缺貨也能提高信譽
當顧客走進你的店裏，指定買某種商品，但該產品正好缺貨時，你應該怎麼辦？如果隻是說：“對不起，這種東西賣完了。”難免使顧客覺得不夠親切，但如果你說：“很抱歉，剛好賣完，我立刻向批發商進貨，明天一定會有。”那麼，顧客就會比較滿意，心裏也舒服多了。
10.感謝顧客不通融
生意上總會遇到各式各樣的顧客，有的要求嚴格，有的比較隨和。比如說某個人訂購了一批東西，並要求早些送貨。於是我們回答說：“好的，馬上給你送去。”但總會等上一段時間。這是常有的事。但有的顧客則要求立即就送，這種嚴格的要求使我們注意到，隻要一有訂購，就該馬上送達。這是必須銘記在心的。
不管是什麼方式的訂購都要做快速的處理，並且設想對方等待的心情。因此對於任何訂購，都應機警地準時送達，才能維持商譽信用，也才能使生意愈做愈大。
11.歡迎難纏的顧客
我們做生意，有時會碰到很好的顧客，他們常說一些鼓勵、讚美的話，使我們感到心情振奮，工作有意義。
當然，也有不同的顧客，連東西看都沒看就拒絕：“這種東西不好，別的比這更好。這個又貴又做得不好。”
到底哪一種顧客最難能可貴呢？當然，高高興興買下，又美言幾句的顧客最好。但是，如果全部碰上這種顧客，並不見得是件好事，反而對我們有害。因為社會的縱容，很容易使我們怠惰下來。沒有挑剔的顧客，我們也不會有長進。
要點：
在擴張業務的同時，也應該有自覺服務的責任感。應常常問自己：生意做大了，服務的範圍是否也擴大了？如果有能力擴張業務，但在服務方麵仍沒有信心，那就先不要擴充，免得最後在服務方麵，無法麵麵俱到，遭到客戶的不滿而走向失敗之途。
“服務”是任何一種買賣都不可缺少的。不管在任何場合，都應在服務的範圍內做買賣。惟有以這種經營姿態，才能帶來蓬勃的發展。