羅伯特?海勒，英國著名的管理專家，1955年畢業於劍橋大學，擔任過《倫敦金融時報》的第一任美國記者，後任《觀察家》報的商業專欄編輯，1966年以後，一直任英國最有影響的《當代管理學》雜誌總編輯。出版過《大經理的夢想》、《超級管理者》等有影響的著作。世界最著名的管理大師彼得?杜拉克認為：“《超級管理者》是海勒最佳的著作，每一頁都充滿了管理者和總經理應吸取的、機敏而實用的訓誡。”海勒在紮紮實實地調查了五六百家有影響的公司後認為，公司經營最困難的局麵有十種：
1.特別難於解決的、長期遺留下來的、一團糟的勞資關係。
2.產量不足，不能滿足客戶的需要。
3.沒有足夠的利潤，所以資本投資得不到像樣的收益。
4.沒有合適的總經理。
5.高級管理層中沒人把客戶訂單和優先供應問題與工廠的生產能力聯係起來。
6.庫存和原材料失去控製，因此大量和過時的零部件和成品、半成品的積壓，加上有些原料缺貨，有些訂的貨未完成因而不能交貨，形成了典型的無法解開的死結。
7.設計水平和容許的誤差超過生產設備的能力。
8.由於工廠的工人不願詳細寫產品的數量和所用的時間，所以你既得不到過去所花成本的精確數據，也得不到現在生產的標準成本。
9.眾多的產品要進行各種各樣的組合，為少數的核心產品服務。
10.由於不能通過研究發展和銷售來控製產品，過時的產品仍然在作為特殊訂購貨品繼續生產。
要點：
如管理部門的士氣低落，工人們沒精打采，中層管理人員控製不了工人，千萬不要愚蠢地把所有這些問題都歸咎於糟糕的勞資關係。在以上一連串的不景氣的形勢下，無論你是置身於衰退之列，還是置身於衰退之外，你要做的第一步是確定基本問題所在，雖然顯露在表麵上的那些問題的確是糟透了，但這不是基本問題。