雙方爭執了很多時間，誰也沒有說服誰，無奈之下，隻有把這件事情報告給了總廠的廠長。
總廠廠長了解到這個情況之後，對小廠的負責人說：“我想這件事情一定是我們的設計人員出錯所致，讓你們辛苦了好一陣時間，幸虧你們把產品送了過來，讓我們及時發現了問題。不過事情到了這個份上，咱們隻有盡最快的速度把產品改進投入市場，才能給我們雙方帶來最大的利益，所以還是勞煩你們再花些時間，將產品完善一下。”
聽了廠長的一席話，小工廠的負責人心裏舒服了很多，為了日後的合作，斟酌一下就答應了。
前麵的一個負責人不懂得後退一步，義正詞嚴地要求小廠重新生產，好像完全是對方犯了錯誤，讓他們感到難以接受，所以拒絕了要求。可是廠長就非常禮貌和有擔當，首先就把責任擔了下來，並且還指出對方立了功，讓對方產生一種心理上的優勢。然後再對他們進行調解和勸說，並且曉以厲害，成功地說服了對方。
父女兩個住進了一個新小區，結果發現鄰居養了一條大狗，而且鄰居總是任由這條狗隨意亂跑。女兒年紀小，非常怕狗，每次出入看到這條狗，都會不由自主地嚇得驚叫，隻要聽說外麵有條大狗，她就不敢出去，總是待在自家裏。
父親覺得這樣下去肯定不行，於是就去拜訪狗的主人，見到鄰居後，父親說：“您好，我是你們的新鄰居，我非常喜歡你們家的那條狗，但是我的女兒每次看到它都非常害怕，現在變得不敢出來，我怎麼勸她都沒用。我的意思是想請你們幫個忙，以後每天下午五點到六點之間，可不可以讓你們的狗待在家裏，這樣我女兒就可以出去玩了，希望你們能夠幫我這個忙。”
聽完父親的話，鄰居馬上就答應了，還滿口道歉地說：“真是不好意思，沒有想到你女兒怕狗，給你們帶來了不便，非常抱歉。”
本來是鄰居的狗把小女孩嚇著了，是鄰居處於失理的位置。一般人都會去指責對方說：“你們這樣把狗隨便放出來，把我家孩子給嚇著了，以後不要再隨便放出來了。”但是這位父親先退了一步，說是自己女兒怕狗，而且經過了自己勸說，仍然還怕，沒有辦法才來請求對方“幫忙”，這樣首先顯得對別人的尊重與客氣，其次還能夠引發對方以同樣的方式來自我反省思考，在一種友好輕鬆的氛圍中，達成了說服的目的。
作為一般人，當兩方發生衝突之時，總是喜歡以硬對硬的方式，進行攻擊性的說服。這樣首先就造成了一種敵對的形勢，沒有一個人願意在強硬的態度下屈服，所以往往容易激起矛盾，難以解決問題。如果能夠自己先後退一步，首先就讓對方產生一種心理優越感，對你產生一種友善的感情。其次，你的退步，還能夠感化對方，讓對方以同樣的心理來為你考慮。這樣說服起來就容易得多了。因此，在遇到矛盾之時，要能夠主動後退一步，讓人一步。
6 巧言妙語，撥開對方的“疑雲”
日常生活中，我們常常要說服別人去做一件事情，而這件事的結果往往讓人難以知曉，甚至具有很多的風險，所以人們一般都不會輕易地去做。如果要說服對方去做，那麼你就必須想方設法，消除對方內心的疑雲，看到明亮的希望。所謂消除對方內心的疑雲，那就是不斷地告訴對方，這樣做沒有什麼值得擔憂的，會有非常好的結果。
20世紀的蘇聯，最缺的就是糧食，極需要糧食來消除饑荒，而美國恰好糧食大豐收，一元錢就可以買到幾十升的大米，美國人很不願意以這麼低的價格賣掉糧食。蘇聯有很多的毛皮和白金等物，這些恰好又是美國人所熱衷的東西。若能互動有無就再好不過了。
美國商人哈默聽說蘇聯要實行新的經濟政策，鼓勵吸引外資，就打算到蘇聯去做買賣。當他到達莫斯科的第二天，一大早就被叫到列寧的辦公室，兩人進行了一陣交談，談完了糧食交易的問題，列寧提出希望哈默到蘇聯投資辦企業。
這時候的資本主義國家，對蘇聯的經濟政策心懷成見，進行了各種各樣的惡意宣傳，說到蘇聯投資就如同到月球上去探險，哈默雖然對糧食交易的事情懷有信心，但是對投資企業卻是疑慮重重，所以哈默聽了沉默不語。
列寧看出了哈默的疑慮，於是馬上同他耐心地講解蘇聯的新經濟政策的內容和目的，以及一係列的措施等，他說：“我們之所以鼓勵外資，就是想請外國人幫我們開發經濟潛能，這是彼此受益的事情。”
經過一段長時間的交談之後，哈默終於明白了蘇聯新經濟政策的實質，於是打算在蘇聯投資企業，可是內心還是疑慮不斷，談著談著就開始動搖了，他提出了自己的疑慮，擔心蘇聯政府的工作人員辦事拖拉，會導致企業的成立和發展很困難。