走進會議室，見裏麵座無虛席，原來是市農業銀行的行長們在此舉行一個特別主題的會，叫做“星級客戶”懇談會。開始我並不明白這“星級客戶”是什麼概念，後來經銀行行長一介紹才得以弄清楚。所謂的“星級客戶”指的是在服裝城內的農行辦事處單戶存款在50萬元以上的存款戶，這是常熟農行給市場大戶的一個特別榮譽稱號。我沒有調查在全國金融係統是否有過這樣的先例，但常熟農行的做法令我深為佩服。他們想客商所想，急客商所急的行動，真可謂把工作做絕了。在此次懇談會上，農行行長在一片讚揚聲中，又向來自全國各地的那些口袋裏裝滿錢的大客商們，做出新的三項承諾：延長營業時間，由過去的12小時變成24小時服務；凡“星級客戶”享受貸款優先；經商中發生金融問題緊急時可直接找行長……
主人召開這次會議對我和到會的那些客商們都是在無準備的情況下進行的，看不出半點的做作。正是因為這一點，連我這個跟常熟銀行無任何關係的人，聽了行長的一項項承諾後，心頭不知咋的也好一陣熱乎乎的感覺。
散會時，我找了一位福建客商請他談談對當地銀行過去和現在的種種做法的直接感受。因為這位老板當時就要去交易一筆生意，他隻在我的采訪本上匆匆寫了八個字：“肝膽相照，堅強後盾”。
“作家同誌，我指的不單是常熟銀行……”已走出了很遠，這位福建老板回過頭對我說。他後麵的話沒說完，但我明白其意，並更明白其意的分量。
從服裝城形成的那天起，在市委、市政府的統一領導下，工商、交通、公安、金融等那些以往被廣大個體經營者稱為“見了就怕”的管理部門，放下架子，堅持不懈地以服務者的形象和服務者的姿態出現在市場、出現在經營者之中。他們宣傳的是“你經商，我歡迎；你賺錢，我收稅；你困難，我幫助；你虧本，我同情；你違法，我查處”的辦場原則。他們倡導的是“實行寬容政策，創造寬鬆環境；上下齊抓共管，不留文明死角”的工作標準。他們力求的是“確保客商進得來、留得住、賺得著、睡得穩……”的完善服務。而僅僅上麵這三句話，要把它做到做好，就足見其苦心了。然而服裝市場的經營者們說：這裏的管理部門說的與做的確實一樣。
不妨你試一下去工商、稅務部門辦套營業手續，你會發現隻須半天時間就全能辦完。
不妨你試一下在這萬商雲集的龐大市場裏報次案，你會發現不出三五分鍾，商場的保安員、“110”警務站的快速行動幹警會即刻出現在你麵前。
不妨你試一下想存一筆錢，這裏的33個儲蓄所你可舉步即至……
在一個市場，賺錢者和被賺錢者、管理者與被管理者通常是矛盾和對立的。在我們所知和不知的許多本來不錯的市場，搞到後來慢慢衰落與消失了的主要原因，常常就是出在賺錢者和被賺錢者、管理者與被管理者之間的這種矛盾和對立上。常熟服裝城並非不是沒有這種矛盾和對立，然而常熟人用自己的心和真誠徹底化解了這種矛盾與對立，把在市場商業行為中單純的相互賺錢的關係，變成了相通互利的社會主義合作發展關係。
“市場至上，客商至上，服務至上。”服裝城的主力市場、“招商場”總經理馬盛元的話，掏出了他們在管理和對待市場與客商問題上取得成功的真諦。
以“招商場”為例，這個如今擁有好幾個億固定資產的服裝城的“王府井”市場，是20年前的前任總經理顧邦君靠那麼60萬元借款，在湖涇村的“一畝三分地”上一步一步滾起來的超級商場，從創建開始到今天，一直堅持著“招徠商賈，薈萃信息；搞活流通，服務城鄉；立足本市，麵向全國”的辦場宗旨。現今也已當了六七年“老總”的馬盛元告訴我，他商場現在的實際固定資產約為4個億，每年“招商場”有2000萬元的利潤。我一聽，心想當這樣的老板實在可以高枕無憂了。但馬盛元卻說，要是我商場的賬上錢特別多，我就有些睡不著覺，因為這就說明我辦市場的工作出現了問題。你想，我的錢是辦市場賺來的，嚴格說是因為每天有那麼幾萬十幾萬來自全國各地的老板們在這兒經商才使我們有了錢，而要是我們錢多了，存在銀行裏不動，不就說明我們市場的發展及各項服務工作沒做好沒做周全嗎？
“商界有句‘不會賺錢的老板存錢，會賺錢的老板用錢’，說的是不是與你一個意思？”我忽然想起哪本書上有過這樣一句話，便請教起馬總。他說你隻說對了一半，商界確有一批會賺錢的老板很少把資金存在銀行不動，他們努力把賺來的錢投進去是為了自己賺更多更大的錢。但對我們“招商場”就不全是這樣了。市場市場，為的是讓客商們有經商之市，有賺錢之場。如果辦市場的人不把眼睛放在如何辦好市場，而把目光隻盯在自己怎樣賺錢上，那這個市場必衰無疑。“當然，我也用不著給自己塗脂抹粉。說我們一點不想賺錢也是假，但最重要最根本的是首先要把市場辦好。這個好不是你自己說的，也不是一兩個客商一兩篇報道說好就好，要看整體，要看是不是留住了客商，是不是絕大多數的經商者賺到錢了，而且還要看賺錢是不是能永久能升值”。