人們常說，臉部是人的心靈的真實寫照。那麼微笑就體現了一個人的內心世界，它是一種理解、寬容、信任的信號，讓人感覺親切可近。因此，在社交禮儀中，我們必須重視微笑起的重要作用。
希爾頓是舉世聞名的希爾頓大飯店的創建人，在創業之初，他母親希望他能找到一條簡單、易行、不花本錢卻又長久的經營秘訣。他苦苦思索，最終發現微笑同時符合了上述標準。從此，他要求所有的員工：“無論飯店本身遭遇的困難如何，希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬於顧客的陽光。”這束“陽光”最終使希爾頓大飯店贏得了國際國內的一致好評。
從上麵這個例子，我們可以看出微笑的巨大作用。那麼我們在日常的生活中應該怎樣用微笑這個“神秘武器”來搞好自己的人際關係呢？
首先，要恰當地運用微笑。一般朋友偶爾在公共場所相遇，點頭微笑是最好不過的了。若距離較遠，更適於微笑致意，而不應大聲喊叫。當你遇到自己熟悉的人時，你的微笑會使對方馬上明白你的問候。若你漠然冷麵，對方就會認為你是個高傲的人，對以後你和朋友的交往很不利。
其次，微笑應該是發自內心的。因為隻有那發自內心的微笑才是最美的、最自然、親切的。有這樣一則故事，一位老婦人在希爾心情不好的時候去拜訪他，希爾不耐煩地抬起頭，他看見了一張向他微笑的臉。這張笑臉的力量是那麼不可抗拒，希爾立即請她坐下，兩人開始了愉快的交談。交談中他發現老婦人真的是那麼慈祥，她臉上真誠的微笑完全把他感染了。發自內心的微笑最具魅力，裝出來的微笑是不會長久的，這種微笑給人們的不是享受而是難受。在我們的日常學習生活中應時刻不忘送別人一個微笑。試想一下，在你即將走上“戰場”時，一位朋友衝你作“OK”手勢，並衝你鼓勵地微笑，你會不會感到一股暖流在心中流淌，因而信心百倍、全力以赴去“應戰”呢？
一家公司讓他們的員工去拿一份很重要的材料，結果去的都被罵了回來。老板就把這個任務交給了小李，小李心裏當然很著急！但這份材料不拿還不行，結果還是去了。到那時，隻見那位科長還在破口大罵呢？這時小李什麼也沒有說，隻是微笑、微笑還是微笑，嘴裏說著：“噢？這樣呀？是嗎？”，隻是點著頭微笑著。後來，那個吳科長罵了一陣子以後，小李說：“吳科長，你很會善於表達你內心裏的憤怒呀！”。後來，吳科長看了看小李說：“嗯！這小夥子不錯！我也不為難你了，你就拿回去吧！”，就這樣，別人沒能拿到的資料，小李卻能拿到手了。
真正的微笑應發自內心，滲透著自己的情感，表裏如一，毫無包裝或嬌飾的微笑才有感染力，才能被視作“參與社交的通行證”。
微笑是那種最能把人內心活動表現出來的表情。笑有多種，有微笑、輕笑、大笑、冷笑、奸笑、諂笑及羞怯的笑、尷尬的笑、譏諷的笑、皮笑肉不笑等等。不同的笑表達的心態和感情也是不同的，傳遞著不同的信息。而使我們與用戶之間彼此縮短心理距離，並能夠創造出交流和溝通的良好氛圍的笑，莫過於親切溫馨的微笑。在社交活動中，微笑是一種最好的禮儀。
微笑指的是不露牙齒、嘴角兩端略微提起的笑。微笑表達出的是內心愉快、真誠，是善良、友好、喜歡、讚美的象征。它與眼神一樣是一種無聲的語言，在與用戶的交往中起到“潤滑劑”的作用。一個適度的微笑，親切的眼神，如果再加上優雅的舉止，對於表達自己的主張，爭取用戶的合作會起到不可估量的積極作用。即使是電話谘詢，不能夠看到對方的表情，當我們用帶著微笑的聲音去接電話時，給對方的感覺也會與不微笑時大不相同。
當然，微笑應是輕鬆友善的，要自然、美好、真誠。虛假造作的微笑隻會讓人產生反感。在一些服務行業中，顧客來消費時就百般微笑，顧客一旦隻是看看就立即拉下臉來，這就是虛假微笑的一種表現。“現在就怕攬收員的微笑”，這說明有些營銷員的微笑還包含著不真誠的成分，把微笑功利化了，這種微笑顯然就不是發自內心的。另外，笑容要與所處的環境相協調，該微笑的時候心情不好也要笑。每天開始工作前把自己的情緒調整好，把煩惱、不快留在家裏，把歡樂、愉快留給他人。該嚴肅的時候，就要控製住笑容，讓人對你有嚴謹和認真的感覺。