這一事件引起美國公關界的重視，他們一麵分析“埃克森”原油泄漏事件失敗的原因，一麵提醒企業經理們要從中吸取教訓。
英國公關協會會員，公關學者盧卡斯澤威斯基教授對這一公關危機進行了係統的分析，指出埃克森公司犯了以下錯誤：
(1)反應遲鈍；
(2)企圖逃脫自己的責任；
(3)事先毫無準備，既無計劃，也無行動；
(4)對地方當局傲慢無禮，特別是同加拿大官員發生衝突；
(5)自以為控製了事態發展；
(6)不接受任何解決危機的意見；
(7)存在僥幸心理；
(8)信息係統失控；
(9)忽視了能夠贏得公眾同情和支持的機會；
(10)錯誤地估計了事故的規模；
(11)絲毫沒有自責感。
總之，埃克森公司對這次危機事件的態度和處理之所以如比，根本原因是自以為是、傲慢無禮、不負責任。
在埃克森公司此次處理危機過程中，錯過了好幾個重要的“機會之窗”，如果能抓住，情況不至於如此狼狽，成為過街老鼠：
(1)同新聞媒介的溝通。事件發生後的前兩、三天，新聞媒介還不是那麼敵對，隻有少數記者到過現場，對此作些一般性報道。但是後來埃克森公司對新聞界采取不理睬的態度，終於激怒了那些新聞界。他們從世界各地趕來，運用所有媒介手段，像打一場戰爭似的，向埃克森公司發動攻擊。
(2)同環保組織的溝通。開始時，環保組織是一般性地表示悲傷。如果埃克森公司及時與他們聯係，說明事故原因，爭取他們的理解和同情，共同尋求解決辦法，完全可以避免環保組織後來大發雷霆，向埃克森公司發起攻擊。
(3)同政府官員的溝通。事故後的前三周內，美、加當地政府官員隻是敦促埃克森公司盡快采取有效措施，並未提出過分要求，也不把同美國大公司的關係搞僵。但埃克森公司傲慢自負，對當地官員的要求置若罔聞，不理不睬，終於使他們也加入了批評和反對埃克森公司的行列。
(4)與公眾溝通，特別是指那些為埃克森公司清除油汙的工
人。這些工人是在極艱苦的條件下作業，進展緩慢。埃克森應不惜代價鼓勵更多的人來消除油汙，這樣會加快清除工作的進行，盡早結束這場悲劇。
“雄鷹”政策的計劃與實施
一、“雄鷹”政策的原則
危機溝通中“雄鷹”政策的主要特征是：主動迅速出擊；果斷承擔責任。英國老資格公關學者布萊克教授提出，危機溝通須遵循以下原則：立即作出反應；向新聞界提供全部和準確的情況；盡最大可能安撫受害者和他們的家屬。
英國危機公關專家裏傑斯特對此提出著名的三“T”原則：
(1)以我為主提供情況(Tellyourowntale)；
(2)提供全部情況(Tellitall)；
(3)盡快提供情況(Tellitfast)。
加拿大DOW公司製定的危機溝通原則要點是：
(1)誠實第一，永遠誠實；
(2)同情心，人道主義；
(3)公開化，坦率；
(4)日夜工作；
(5)有預見性，不被動應付。
根據上述論述，“雄鷹”政策應遵循以下主要原則：
(1)未雨綢繆的原則。企業領導人要有強烈的危機意識，要有遠見，未雨綢繆，在事先製訂好危機應急計劃，確定和培訓處理危機的專職或兼職人員。這是“雄鷹”政策的基礎，有了充分的準備，企業才能在危機出現時，有信心、有計劃地實施“雄鷹”政策，做好危機溝通工作。
(2)快速反應的原則。凡危機都是突發性的，而且會很快傳
播到社會上去，引起新聞媒介和公眾的關注。盡管發生危機的組織或企業麵臨極大的壓力，但仍須迅速研究對策，作出反應，使公眾了解危機真相和企業采取的各項措施，爭取公眾的同情，減少危機的損失。高效率和日夜工作是做到快速反應不可缺少的條件。
(3)真誠、坦率的原則。通常情況下，任何危機的發生都會使公眾產生種種猜測和懷疑，有時新聞媒介也會有擴大事實的報道。因此，危機單位要想取得公眾和新聞媒介的信任，必須采取真誠、坦率的態度。裏傑斯特尤其強調實言相告的原則，他指出，越是隱瞞真相越會引起更大的懷疑。前蘇聯在處理切爾諾貝利核事故時沒有將全部真相公布於眾，結果引起東歐乃至西歐國家更大的恐慌。