當斯經常用“帶上一張快樂的臉”去工作，並不是偶爾，而是經常，他把微笑加進他的聲音，配合上帝賦予他的演說水平，給觀眾以享受。
當斯說：“當你微笑的時候，別人會更喜歡你，而且，微笑會使你自己也感到快樂。它不會花掉你的任何東西，卻可以讓你賺到任何股票都付不出的紅利。”
這是一位用微笑解決問題的切實例證。
在一個適當的時候、恰當的場合，一個簡單的微笑可以創造奇跡；一個簡單的微笑可以使陷入僵局的事情豁然開朗。
微笑是友好的標誌，也是禮貌的象征。在工作過程中，輕鬆友善的微笑，是來自每位員工敬業、勤業以及樂業的精神，有了這種精神，才會有真正的微笑。
1．微笑的基本要求
微笑要做到真誠，發自內心。虛偽的假笑、牽強的冷笑隻會令對方感到別扭和反感。
微笑要做到甜美。這種表情由嘴巴、眼神及眉毛等方麵來協調完成。
微笑要有尺度，即熱情有度。在交際中突然哈哈大笑，表情過於誇張，不僅讓對方感到不自然，而且會令對方莫名其妙。另外，微笑加上得體的手勢，這樣會更自然、大方、得體。
2．訓練微笑的方法
（1）笑不露齒。即嘴角兩端稍稍用力向上拉，使兩端嘴角向上翹起，讓唇線略成弧形，在不牽動鼻子、不發出笑聲、不露出牙齒的前提下，微微一笑。
（2）借助技術輔助。我們在訓練時，經常念到一些詞、字，正好是微笑最佳的口型，如“錢”，英文字母“C”、“V”等。
與人握手時，可以多握一會兒
握手，按字麵理解為手與手的結合，但這種狀態能發展成為心與心的溝通，即人們能夠更多地從中感到一種強烈的連帶關係。通過這種有力的握手，對方會對你的誠意、熱情，特別是堅強的意誌、強硬的外表等留下深刻的印象。
握手可以表現出一個人是否飽含真誠。真誠的人握著你手的時候是暖暖的，雖然他手的實際溫度或許並不高，但他的真誠通過兩隻手熱情地傳遞過來，讓人對他產生一種真誠的信賴和好感。
有些人跟人握手時，隻不過是輕輕一碰就鬆開，而且是一麵與人握手，一麵斜視其他地方，或東張西望，這是極不尊重對方的表現。這些缺乏真誠，不尊重對方的毫無活力的握手對形象是有百害而無一利的。
艾麗是個熱情而敏感的女士，在某著名房地產公司任副總裁。有一天，她接待了來訪的建築材料公司主管銷售的韋經理。韋經理被秘書領進了艾麗的辦公室，秘書對艾麗說：“艾總，這是××公司的韋經理。”
艾麗離開辦公桌，麵帶笑容，走向韋經理。韋經理先伸出手來，讓艾麗握了握。艾麗客氣地對他說：“很高興你來為我們公司介紹這些產品。這樣吧，讓我看一看這些材料，我再和你聯係。”
韋經理在幾分鍾內就被艾麗送出了辦公室。幾天內，韋經理多次打電話，但得到的是秘書的回答：“艾總不在。”
到底是什麼讓艾麗這麼反感一個隻說了兩句話的人呢？
艾麗在一次形象討論課上提到這件事，餘氣未消：“首次見麵，他留給我的印象不僅是不懂基本的商業禮儀，而且還沒有紳士風度。他是一個男人，位置又低於我，怎麼能像個王子一樣伸出高貴的手讓我握呢？他伸給我的手不但看起來毫無生機，握起來更像一條死魚，冰冷、鬆散、毫無熱情。當我握他的手時，他的手掌也沒有任何反應。握手的這幾秒鍾，他就留給我一個極壞的印象，他的心可能和他的手一樣的冰冷。他的手沒有讓我感到對我的尊重，他對我們的會麵也並不重視。作為一個公司的銷售經理，居然不懂得基本的握手方式，他顯然不是那種經過高度職業訓練的人。而公司能夠雇用這樣素質的人做銷售經理，可見公司管理人中的素質和層次也不會高。這種素質低下的人組成的管理階層，怎麼會嚴格遵守商業道德，提供優質、價格合理的建築材料呢？我們這樣大的房地產公司，怎麼能夠與這樣作坊式的小公司合作呢？怎麼會讓他們為我們提供材料呢？”
心理學家及身體語言專家們認為，通過握手能判斷人的性格。在同性的陌生人中，主動伸出手的人性格堅定、熱情或者有豐富的人際關係經驗；性格支配欲望強的人會讓自己手心朝下壓在別人的手上。
手心濕漉漉、汗淋淋的人，性格可能不會輕鬆，他輕易地感到焦慮、緊張，尤其是這次會見對他有壓力。性格粗獷、豪放，甚至會莽撞的人，會過度地握住別人的手，像要把人的骨頭都握碎。你伸出手來對方沒有反應的人，可能不懂禮儀或者有意冷淡、讓人難堪或者根本沒有看見，或者是性格極端封閉、內向。