第44章 美麗文化
川航的美麗文化日益受到社會的讚美，受到行業內外的肯定。2004年10月30日，在第三屆全國企業文化年會暨優秀獎頒獎大會上，川航被授予“全國企業文化優秀獎”。2008年7月25日，川航在喜慶開航營運20周年之時，再獲“全國企業文化示範基地”稱號，成為當時全國民航和中國西部地區唯一獲此殊榮的單位。
怎樣在高起點上繼續提升？川航人在不斷思考，不斷梳理，也在苦苦的探索中不斷地整理提升。正是不斷探索、融煉、創新、提升的獨具特色的美麗文化，逐步成為川航發展的核心動力資源。
把企業文化定位為“美麗”
2002年6月，川航成立企業文化部，至今已完成3個《企業文化建設三年規劃》，並製定了《十二五企業文化建設規劃》，初步形成了獨具特色的美麗文化，塑造了“美麗川航”的品牌形象。
川航1986年6月成立以來，走過了創業、成長和發展的艱難之路，其文化形成與創業發展大體同步，經曆了四個階段：一是創業時期的文化激勵階段；二是成長時期的根植探索階段；三是發展時期的倡導推廣階段；四是“美麗文化”的形成發展階段。2002年8月，川航股份製改造圓滿完成。挖掘整理，融合提升，成為新川航開展企業文化建設的重要內容，而結合新川航實際，確立企業文化定位，則是建設新川航獨具特色文化的關鍵環節。
川航的服務，曆來以熱情、周到、細致、富有特色而受到廣大旅客的廣泛讚揚。“心對心的承諾，門對門的服務”、“優質服務+特色服務+超常服務”使川航聲名鵲起，在中國民航服務評比中一直名列前茅。2003年8月，川航以233萬元成功競拍中國電信8個“8”特別號碼後，迅速推出以8名空姐、8名飛行員為主題的形象宣傳，使“美麗”成為川航的代名詞。而“美麗川航”，正是川航長期形成的突出個性特色的凝聚和結晶。因此，川航把企業文化定位為“美麗文化”。
胡錦濤同誌指出：“構建社會主義和諧社會，同建設社會主義物質文明、政治文明、精神文明是有機統一的。”在構建美麗文化中，川航把“真誠、善良、美麗、愛心”作為核心理念，對每個字規定出操作性強的具體內容，以此促進職工綜合素質的提高。《中國民航報》在“走進美麗川航”的整版文章中稱：“說川航，言必稱‘美’，這無疑是一種獨具匠心的品牌創意。” 人不是因為美麗而可愛，而是因為可愛而美麗。這裏所說的“美麗”，並不隻是外表，而是有著深刻豐富的內涵。在川航“美麗文化”的構成中，他們把安全、服務、管理、效益、改革等融入其中，使之既有外在美和內在美，空中美和地麵美，也有形式美和內容美，形象美和心靈美。他們把文化特色定位為“美麗”二字，就是要把這些美好化為一流高效的工作，化為“安全、正點、優質、和諧”的完美服務。
企業文化，貴在特色。建設美麗文化，川航既倡導尊重創造、鼓勵創業的社會價值取向，建立友愛互助、諒解寬容的新型人際關係，樹立遵紀守法、誠實守信的良好道德風尚，也注重圍繞運營中心，突出川航特色。他們在加強對外宣傳的同時，認真辦好《四川航空報》、製作宣傳畫冊和《員工手冊》，先後編印了《翼振長風》、《翼映群星》、《天軸》和《彩箋》等書，印製《美麗川航文化讀本》發至人手一冊，使“美麗川航”廣為人知，深入人心。他們根據崗位特點建立主題層次文化，先後打造了“美麗川航安全至上”的“安全文化”，“天之驕子美麗心靈”的“飛行文化”，“精修心鑄藍天之梯”的“機務文化”，“美麗空姐溫馨客艙”的“客艙文化”，“快捷溫馨全程服務”的“營銷文化”等。這些重點突出、特色鮮明的文化，豐富著美麗文化的內容，體現著美麗文化的主題，塑造著川航的美麗形象。與此同時，他們努力豐富各項服務特色，將貫穿著“把客艙當作家，把旅客當親人”，“從他家到你家，請通過我們家”等浸透著濃鬱親情的文化理念融入服務的每一個細節，強調“用手做隻能達到合格，用心做才能達到優秀”，提倡“真情”服務。《中國民航報》曾以“川航服務吹進文化風”為題作了長篇報道。
2008年年初，川航在獲得“全國企業文化優秀獎”三年之後，準備申報“全國企業文化示範基地”。申報材料規定字數不少於1萬，如要授權代寫，稿酬10萬元。企業文化部的同誌舍不得，他們積極查找資料，研究提綱，斟酌內容，加班加點，僅十多天就拉出初稿。然後集中群智，調整修改，逐字磨礪，精練提升，很快就形成了1.2萬字的申報報告。報告內容豐富，結構嚴謹，文字精練，表述清晰。
藍新國總經理審閱後欣然批示：企業文化部首先應該做到“有文化”，這個材料就是寫照。企業文化是企業的靈魂、脊梁，必須堅定不移地自始至終做好，企業才能做優做強。《報告》報送到中企聯企業文化研究會後，很快得到答複：報告質量很高，要素齊全，無需修改。具體經辦人在電話裏告訴川航，專家們對川航報告評價很高，還要求作為今後撰寫申報報告的範本呢！
一個企業的文化建設，不是單靠哪一個部門，而是靠各部門的密切協作和全員的共同努力。為此，川航成立了企業文化建設領導小組，各單位建立推廣小組，並圍繞飛行機務、市場銷售、效益管理、服務質量、人才資源、職工文化等方麵，明確各自職責，分工開展工作，構建起自上而下、平行交錯、黨政工團婦協同的企業文化建設網絡。他們把文化推廣入心作為提高執行力的重要環節，從多方麵營造和諧的文化氛圍，使“美麗文化，和諧川航”成為眾多人發自內心的讚美。
美麗文化的美麗真諦
川航人最喜歡一首詩，是清朝鄭板橋的《竹石》：“咬定青山不放鬆，立根原在破岩中，千磨萬擊還堅勁，任爾東西南北風。”
這首詩被印在川航美麗文化手冊的扉頁上，成為川航全體員工心中的銘言。
1996年６月，藍新國臨危受命任川航總經理。他上任後的第一個號召就是高舉“川航精神”旗幟，並科學分析川航精神的形成背景，深刻透視其中的文化內因，並不斷總結歸納、融煉提升，進而形成川航的美麗文化。他準確地指出：“美麗川航”企業文化的內涵正因“梅花香自苦寒來”。
“美麗川航”文化凝結著“真善美愛”的精華，是中華民族的曆史文化和傳統美德在川航的綜合反映和表現。其“真善美愛、禮義智信”的核心內涵，則是把我國傳統美德和川航人行為理念完美結合的文化結晶。企業家的人格魅力，是企業凝聚力、向心力的源泉，是企業文化存在、發展的靈魂。藍新國的人格特征，已成為川航文化模式的個性化和人性化標誌，成為決定川航“美麗文化”的關鍵因素。
在藍新國的身上，有著十分優秀的個人文化和魅力。他外形瀟灑，心地善良；知識淵博，胸懷寬廣；熱愛生活，有勇有謀；親近員工，關心下屬；充滿著令人感動的愛心，在行業內外有著很高的威望，是連續兩屆的全國人大代表，曾兩次榮獲年度“四川十大財經風雲人物”殊榮。他十分重視企業文化建設，積極倡導“川航精神”，以他獨具特色的人格魅力深深地影響和帶動著川航人，用無限愛心鑄就著川航真善美愛的“美麗文化”，成為“美麗川航”文化的原創。
在川航美麗文化中，有著非常明確的各項標識，即：核心內涵是“真善美愛、禮義智信”；構建路徑是“精品服務”；文化特色是“鄉音、鄉情、親情”；傳播口號是“心對心的承諾、門對門的服務”；建設目標是“西部一流，旅客首選”
等。
所謂真，即真誠。誠信是中華民族的傳統美德，是市場經濟的內在要求，更是企業最大的無形資產。對旅客真誠履行契約，以“安全正點、精品服務”維護其誠信形象；公平公正，以誠實經營和優質服務取信旅客；對股東，擺正位置，維護股東利益，保證其最佳的投資回報；對員工真誠，尊重職工意願，維護職工權益，關心職工疾苦，聽取職工呼聲；而員工的真誠之心，則體現在對同事真心，對旅客誠心，對企業忠心。
所謂善，即善良。善待員工，善待旅客，善待他人。改善職工工作條件，關心員工生活。
所謂美，即美麗。美在形象，美在行為，美在心靈，美在環境。
所謂愛，即愛心。愛是人類永恒的主題。愛心融入川航，愛心服務旅客，愛心回報社會。
企業文化貴在特色。川航在形成“四種理念”、“八大模塊”的同時，也堅持使美麗川航安全至上，天之驕子美麗心靈，護航衛士藍色天梯，美麗空姐溫馨客艙，快捷溫馨全程服務等深入人心，並因地製宜地創造了被各界普遍稱道的獨具特色的幹部文化。
“員工利益為首，客戶利益為上，股東利益為大，國家利益為本。”這獨家創新的“四為”理念，被著名的專家學者稱為：新時期最科學最準確的“四家”定位。
“發展是硬道理，安全是硬指標，管理是硬功夫，效益是硬任務，形象是硬牌子，文化是硬根基。”這“六個硬”被譽為行業要素最精辟的融煉提升。
“領導多關心員工的生活瑣事，員工多關心公司的發展大事。”這普普通通的“兩句話”，卻蘊含著新時期最深刻豐富的辯證法。
“想一想自己的成長和動因，想一想個人的貢獻和待遇，想一想公司的前景和責任。”這“三個想一想”，讓多少幹部得到了啟示，煥發了青春活力。
“特別能吃苦、特別能戰鬥、特別能攻關、特別能奉獻。”這“四個特別”的鼓勵，給了廣大幹部員工諸多勉勵和鼓舞。
川航還有對領導班子的“新三講”原則：講默契，講規則，講政績。對領導幹部的“五大”要求：大氣、大度、大方、大悟、大勢。要求全員遵守的“川航原則”：真心實意，為國為民，和諧共贏，以我為主，抑製私欲，忠誠川航。要求全體幹部認真思考的“四句話”是：黨的建設不是空的，思想政治工作不是虛的，企業文化建設不是看的，福利待遇不是說的。
川航還把新時期艱苦奮鬥精神歸納整理出新的內涵：要在政治上有堅定執著的信仰和理想；思想上有“海納百川，有容乃大”，“壁立千仞，無欲則剛”的高尚情操追求和品格；工作上有嚴謹高效、開拓務實的姿態；作風上有昂揚銳氣、頑強毅力、樸實無華的風格；生活上有簡樸高潔、情趣高雅的境界。
川航獨具特色的文化內容還有很多很多……
成績需要持續的錘煉，榮譽需要漫長的鑄造，美麗是長期培育的結晶。他們踏著時代的節拍，準確把握市場的脈搏，始終將目光投向未來，在波瀾壯闊的改革大潮中，隨時教育全員：保持清醒頭腦，穩步開拓前進。
2006年1月18日，川航召開工作會暨職工大會。藍新國在會上發表重要講話，題目是：《以精品文化創新，以人才為本競飛》。講話中的一係列新論令人耳目一新，猶如清脆的春雷劃開了亮麗川航的天空，是川航文化的新歸納和新方向，更成為川航發展的目標和動力。