另外一種情況，店員要當顧客的消費向導，幫助顧客選擇適合的商品，顧客就會滿心歡喜地欣然聽從你的“調遣”。有一次，許多顧客爭相搶購一批花襯衫。一位40多歲的農民打扮的男子，連襯衫的樣式還沒有看清楚，便把錢遞上來要求購買。這個店的經理問他：“是送人還是自己穿？”他回答：“自己穿。”經理便耐心地向他解釋，以他的年齡和身份，是不適合穿這件花襯衫的。顧客聽他說得有理，便按他的建議選購一個件普通的白襯衫，這位顧客最後滿意地走了，並到處宣傳這家店的好處，為其做了免費廣告。可見，以人為善，替顧客實際需求著想，是贏得人心的關鍵。
生活中的糊塗學
“和氣生財”可以說是一句最古老的生意經了。把待人和氣用於經商中，不僅會受到顧客的歡迎，改善商店與顧客的關係，提高商店信譽，而且可促進成交，擴大銷售，增加贏利。從這個角度來說，和氣生財是一種不顯山不露水的生意經。
讓利給顧客
把利潤讓給顧客是糊塗經商中的絕招。經商中，以小利送對方，雖然會失去一部分利益，但將來會得到更多，所以在經商中當你的客戶或朋友遇到困難時，你不妨付出真切的關心來安慰他人。即使對方隻是一個陌生人或本就是你的對手，他也會因你的真心相待而感激萬分。
1948年，特奧的母親不幸辭世，留給他和哥哥卡爾的僅僅是一個可憐的零售店。這一年，卡爾27歲，特奧25歲，兩個血氣方剛的年輕人苦苦掙紮，將小鋪加以擴大，並增設了幾家小分店，名叫“阿爾迪”。由於資金有限，他們的小店簡陋而陳舊，隻能出售一些罐頭、汽水、點心之類的食品。一年結算下來，所賺微乎其微。他們不甘心永遠處於這種困窘的狀態，決心闖出一條新路來。
卡爾問弟弟：“你說，同樣開商店，為什麼有的賺錢，有的賠錢，有的賺大錢，有的賺小錢？”
特奧回答：“這是因為經營方法不同，其結果當然不一樣。”
卡爾連連點頭，又若有所思地說：“看來，隻要經營得法，本小也可以利大。”
“對，隻要我們找到經營的竅門，也一定能賺大錢！”
“那什麼是經營的竅門呢？”
特奧頓時語塞。
兄弟倆商議了半天，仍然找不出答案，於是決定到外麵的世界去尋找致富的竅門。第二天，他們安排好店中的事情，便騎上自行車，穿梭於大街小巷之中。每到一個商店，他們都要進去轉轉。一連跑了很多天，卻一無所獲。但他們並沒有灰心喪氣，他們明白，如果竅門那麼容易找到，天下的人都成富翁了。他們像兩隻不知疲倦的蜜蜂，四處奔波，執著地尋覓致富的竅門。這天下午，兄弟倆來到一家“消費商店”。這裏顧客盈門，許多人大包小包地買東西，好像商店不要錢似的。這種情形引起兄弟倆的注意，他們下車向店門口走去，隻見門外有一張醒目的紅色告示，上麵寫道：
凡來店購物的顧客，請您把發票保存下來，到年終可憑票免費購買發票款額3%的商品。
兄弟倆將“告示”看了一遍又一遍，終於明白了其中的奧妙。
竅門找到了！他們興奮地擁抱起來。回到家，兄弟倆便商量起具體的作法來。特奧說：“消費商店之所以生意興隆，靠的就是這張‘告示’，因為顧客貪圖年終那3%的免費購物。如果我們也用此法，一定能興旺起來。”
卡爾說：“特奧，你的主意不錯。不過照虎畫貓就沒意思了，應該照貓畫虎……”
“你是說，我們店從年初就提出讓利3%，那麼，我們店要比消費店還便宜。”
“對，便宜一年的一點點利息，而且還可以提前得到讓利的商品。這樣一來，我們便可以爭取到更多的顧客，說不定比消費商店的生意還要興旺。”
第二天，全市所有的阿爾迪商店門前，都貼上了一張赫然醒目的大紅告示：本店從即日起，開始實行讓利3%，如果哪位顧客發現本店出售的商品並非全市最低價且所降低價格不到全市最低價格的3%，可到本店找回差價，並有獎勵。沒過幾天，奇跡出現了。