信守承諾之所以如此重要，其實就在於群眾對領導都存有一定的期望值。如果領導是重承諾的人，而且規章條例清楚，群眾就會知道在做出了成績或出了差錯之後會得到可預期的獎勵或懲罰，因此他們就會努力把事情做好，假如領導不重諾言，屬下就不知道自己的成績或失誤是否會得到預期的獎勵或懲罰，這樣一來對其工作積極性就會有很大的削弱。
而有很多領導都喜歡輕易對員工許諾，又不懂得珍惜這一諾千金的價值。由於過分相信自己的實力，所以許多事情不加思索就會很輕易地答應給下屬：“……我可以幫你這樣做。”而後往往又辦不到。如此，很容易就在員工的心目中留下一個“不守信用”的烙印。這樣的領導也的確很難讓人信服。
要懂得諾言好比一針興奮劑，它能激發下屬們的工作熱情。如果你當眾宣布：若能超客完成任務，大家月底能拿到40％的分紅。這對員工來說，無疑是一則天大的好消息，情緒亢奮的人們已經無暇顧及它的真實性了，想像力已穿過時空隧道進入了月底分紅的那一幕。接下來員工們必定會熱火朝天地工作，扳著指頭盼望著月底的到來。到了月底，你的員工們都眼巴巴地指望你能說話算數，而你卻半夜和若無其事，或者幹脆來一句“對不起”，想想看，這後果是多麼可怕。如果你下次再發出號召，讓員工們苦幹並給予一定的獎勵，有誰還會替你真心真意地幹活呢？誰都會對你的話打一個大問號。而一旦你的員工有了這樣的心態，那麼你在組織中就成為了一個徹底的失敗者。你的權威沒有了，難得樹立起來的威信也失去了，赤裸裸的雇傭關係會讓你覺得自己置身於一個由僵硬的數字符號構築起來的組織環境之中。
規則解讀：古人雲：君子一言，駟馬難追。又有“言必行，行必果”之說法。這其中便道出了做人的學問，其實這也是領導者和員工進行交往溝通的準則。
4.平息下屬的不滿情緒
大家在一起共事久了，出現不滿情緒是不可避免的。做為上司你必須事先防範於未然，對於任何微小的不滿都必須盡快秉公處理，以免事態因此而蔓延、擴大。所謂“星星之火，可以燎原”，如果在事情擴大前不能處理得當的話，那在後麵就有苦頭吃了。為了處理好這些事情，你可以必須經常和員工們交談，同他們密切接觸與溝通，如果員工信任你的話，他們就會毫無恐懼、毫不保留地向你訴說埋藏在心裏的話。當然你也希望你的員工們都是生產效率高、樂觀，對你無話不談的人——不但會把心中不滿對你傾吐，而且還會把高興的事也和你分享，想想看，那是多麼融洽的一種場麵。基於這種隻有雙方的暢通溝通自然能夠很有效地處理這些事情。
一、檢點自己的言行，可以避免員工出現不滿情緒
在員工的不滿情緒中有許多是由你引發的，諸如以下“自我”的行為，你最好不要犯。
（1）你從不清楚員工對你的期望，認為去了解這些是件費時又費力的事。
（2）你的員工工作表現好，你認為是自己領導有方；表現不好，反而認為是他們的資質有問題。
（3）從不對任何員工表示有信心，總以為自己的一切都比他們強。
（4）不告訴員工公司的現狀，任由他們瞎猜，因為你認為自己高高在上，隻有你才可以掌握他們不知道的事。
（5）從來不協助下屬，盡管你經過某下屬的座位，不小心碰落對方的東西，也別說道歉，更不會替他拾回了。
（6）隨意改變規章，而你知道改變的結果會帶來怨聲載道，仍然一意孤行。
（7）不理會下屬的工作崗位是否對口，隻求自己喜歡，任意改動下屬的工作。
（8）喜歡在放工後約會下屬，商討公事；或借公司為名，要他們陪伴你消磨晚間時光。
（9）對異性下屬話語特別多，雖是同性相斥，異性相吸，但這個定律並不適用於上司與下屬之間。
（10把自己的話看作是“聖旨”，而對下屬的建議卻從來都不予采納。
人是感情的動物，重要的是你必須高於感情之上，化解自己對下屬的不滿，才能理智地化解他們對公司或者針對你個人的不滿。
二、善待員工的不滿，會使事態朝好的方麵發展
很多時候，單方麵的理智不能解決問題，除了個人的修養之外，處理員工不滿應注意以下幾點：
（1）有些員工總是喜歡利用上司巡視的時機，攔途告你狀。這時候，你應該保持鎮定，而不能被他的行徑嚇倒，也不必做出不耐煩的樣子或感到受到了很大的侮辱。停下來，禮貌地邀請他某個時間到你的辦公室麵談，理由是避免噪音幹擾。
因為有第三者在場時，本來是一件很簡單的事，可能為了一句敏感的措詞，其中一方覺得難下台，而把氣氛弄僵；也可能因為你輕易被攔途截問，顯出一副尷尬態度而有損尊嚴。