正文 第22章(1 / 3)

握手禮儀

握手的故事:1989年5月,在戈爾巴喬夫訪華前夕,鄧爺爺曾指示外交部,他與戈爾巴喬夫會見時“隻握手,不擁抱”,這不僅是對外交禮節的一種示意,更是對兩國未來關係的定位。尼克鬆總統在回憶自己首次訪華在機場與周總理見麵時也說:“當我從飛機舷梯上走下來時,決心伸出我的手,向他走去。當我們的手握在一起時,一個時代結束了,另一個時代開始了。”據基辛格回憶,當時尼克鬆為了突出這個“握手”的鏡頭,還特意要求包括基辛格在內的所有隨行人員都留在專機上,等他和周恩來完成這個“曆史性的握手”後,才允許他們走下飛機。

職場禮儀重要性點評:握手是人與人的身體接觸,能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時,我們常常會聯想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞台。

女士們請注意:為了避免在介紹時發生誤會,在與人打招呼時最好先伸出手。記住,在工作場所男女是平等的。

電子禮儀

電子郵件的故事:在Email營銷中,電子郵件發送時機選擇是影響Email營銷效果的因素之一。關於郵件發送日期也一直是一個頗富爭議的問題。去年,美國Email營銷服務機構Return Path調查認為,星期一是發送電子郵件的最佳時間,發送成功率明顯高於一周中其它日子。星期五的郵件發送成功率則低於平均發送成功率。星期六是一周中發信成功率最低的日子,其次是星期天。

職場禮儀重要性點評:電子郵件在給人們帶來方便的同時,也帶來了職場禮儀方麵的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力,但這並不意味著你就應當這樣做。請記住,電子郵件是職業信件的一種,而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。

道歉禮儀

門捷列夫是俄國著名化學家,他最大的貢獻就是發現了化學元素的周期表。門捷列夫是個治學十分嚴謹的人,他的時間觀念很強,幾乎把每天的時間都安排得滿滿的。有一天,一個熟人到門捷列夫家裏串門,他一坐下來就喋喋不休地講個沒完沒了。直到說累了,才意識到自己的話可能太多,就問道:“我是不是使你感到厭煩了﹖”門捷列夫好一會兒才回過神來,說:“對不起,你剛才說到哪兒了﹖你繼續說吧,我正在想自己的事呢”那人一聽,吃了一驚,原來自己講了半天,對方連一句話也沒聽進去,那人終於知趣地起身告辭了。

職場禮儀重要性點評:即使你在社交禮儀上做得完美無缺,你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發生這樣的事情,真誠地道歉就可以了,不必太動感情。表達出你想表達的歉意,然後繼續進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事隻會擴大它的破壞作用,使得接受道歉的人更加不舒服。

當隻有你一個人存在時,就是你最能體現道德的時候,是你最能體現境界的時候。職場角落常常是最能讓一個人原形畢露的地方,平時西裝革履、文質彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現一個人的真正素質,而在職場角落的時候,才能體現禮儀所在,道德所在。

一、電梯禮儀--裏麵的學問不淺

電梯雖然很小,但是在裏麵的學問不淺,充滿著職業人的禮儀,看出人的道德與教養。

1.一個人在電梯裏不要看四下無人,就亂寫亂畫,抒發感想,搞的電梯成了廣告牌。

2.伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時,先按電梯按鈕;電梯到達門打開時,可先行進入電梯,一手按開門按鈕,另一手按住電梯側門,請客人們先進;進入電梯後,按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其他人員進入,可主動詢問要去幾樓,幫忙按下。電梯內盡可能電梯內盡量側身麵對客人,不用寒暄;到達目的樓層,一手按住開門按鈕,另一手並做出請出的動作,可說:“到了,您先請!”客人走出電梯後,自己立刻步出電梯,並熱誠地引導行進的方向。