第二節公務禮儀
接待或拜訪是公務人員在公務活動中的一項經常性的工作。公務人員在接待和拜訪中的禮儀表現，不僅關係到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織的形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀曆來受到重視。
（一）接待來訪禮儀
1．接待人員對來訪者，一般應起身握手相迎。對上級、長者、客戶來訪，應起身上前迎候。對於同事、員工，除第一次見麵外，可不起身。
2．不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應安排秘書或其他人員接待客人，不能冷落了來訪者。
3．要認真傾聽來訪者的敘述。公務往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為談某些事情而來，因此應盡量讓來訪者把話說完，並認真傾聽。
4．對來訪者的意見和觀點不要輕率表態，應思考後再作答複。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯係。
5。對能夠馬上答複的或立即可辦理的事，應當場答複，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。
6．正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。
7．對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，
不要刺激來訪者，使其尷尬。
8．如果要結束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態語言告訴對方就此結束談話。
（二）拜訪禮儀
1．拜訪應選擇適當的時間。如果雙方有約，應準時赴約。萬一因故不得不遲到或取消訪問，應立即通知對方。
2．到達拜訪地點後，如果與接待者是第一次見麵，應主動遞上名片，或作自我介紹。對熟人可握手問候。
3．如果接待者因故不能馬上接待，應安靜地等候，有抽煙習慣的人，要注意觀察該場所是否有禁止吸煙的警示。如果等待時間過久，可向有關人員說明，並另定時間，不要顯現出不耐煩。
4．與接待者的意見相左，不要爭論不休。對接待者提供的幫助要致以謝意，但不要過分。
5．談話要開門見山，不要海闊天空，浪費時間。
6．要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止，當接待者有不耐煩或有為難的表現時，應轉換話題或口氣。當接待者有結束會見的表示時，應立即起身告辭。
（一）主持人的禮儀
各種會議的主持人，一般由具有一定職位的人來擔任，其禮儀表現對會議能否圓滿成功有著重要的影響。
1．主持人應衣著整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅，邋裏邋遢。
2．走上主席台應步伐穩健有力，行走的速度因會議的性質而定，一般地說，歡快、熱烈的會議步頻應較快，紀念、悼念性的會議步頻應較慢。
3．入席後，如果是站立主持，應雙腿並攏，腰背挺直。持稿時，右手持稿的底中部，左手五指並攏自然下垂。雙手持稿時，應與胸齊高。坐姿主持時，應身體挺直，雙臂前伸，兩手輕按於桌沿。主持過程中，切忌出現搔頭、揉眼、抖腿等不雅動作。
4．主持人言談應口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要。
5．主持人應根據會議性質調節會議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩，或活潑。
6．主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒喧閑談，會議開始前，或會議休息時間可點頭、微笑致意。
（二）會議發言人禮儀
會議發言有正式發言和自由發言兩種，前者一般是領導報告，後者一般是討論發言。正式發言者，應衣冠整齊，走上主席台應步態自然，剛勁有力，體現一種成竹在胸、自信自強的風度與氣質。發言時應口齒清晰，講究邏輯，簡明扼要。如果是書麵發言，要時常抬頭掃視一下會場，不能低頭讀稿，旁若無人。發言完畢，應對聽眾的傾聽表示謝意。
自由發言則較隨意。主要應注意：發言應講究順序和秩序，不能爭搶發言；發言應簡短，觀點應明確；與他人有分歧，應以理服人，態度平和；聽從主持人的指揮，不能隻顧自己。
如果有會議參加者對發言人提問，應禮貌作答。對不能回答的問題，應機智而禮貌地說明理由。對提問人的批評和意見應認真聽取；即使提問者的批評是錯誤的，也不應失態。
（三）會議參加者禮儀
會議參加者應衣著整潔，儀表大方，準時入場，進出有序，依會議安排落座。開會時應認真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發言人發言結束時，應鼓掌致意。中途退場應輕手輕腳，不影響他人。