宴會在主人與主賓吃完水果後起立時,即告結束。此時,服務人員應將主賓的座椅向後稍移,以便賓客離座。
宴會服務人員的工作直接關係到宴請活動的順利進行。因此,國際上對服務人員的禮節、服務水平,以及服飾要求都很高,隆重的官方活動要求尤為嚴格。總的來說,宴請時,服務人員應做到以下幾點:
1.服飾整潔,頭發梳理平整,指甲修剪清潔;
2.講禮貌,待人和氣謙讓,麵帶微笑,語氣輕柔而親切;
3.熟悉宴請禮節和程序;
4.在宴會廳內走動時,要步履輕盈,動作敏捷;
5.若招待人員或客人不慎打翻酒水,要馬上處理;
6.工作時,不抽煙、不喝酒,不吃帶刺激性氣味的食物。宴請是賓主雙方增進友誼、加強交往的基本方式。要使宴請獲得成功,主人處於主導地位,但客人能否密切配合,也是宴會能否成功的重要因素。
1.應邀。接到邀請後,能否出席應及早答複對方,以便主人安排。一旦接受了邀請,就不宜隨意改動。萬一因故不能應邀出席,應以適當的方式向對方作出解釋並致以歉意。
2.妥善掌握出席時間。一般均宜略早一些到達為好。過早或過遲到達或提前無故退席,都屬不恭或失禮的表現。
3.抵達。如主人恭迎,則應趨前同主人問好致意,由主人或迎賓人員引導步入休息廳或宴會廳。如是單獨到達.則先到衣帽間脫掛大衣和帽子,然後前往主人的迎賓處’向主人問好。如是節慶活動,應表示祝賀。
4.贈禮。可根據宴會性質和當地習慣,贈送花束或花籃。如參加家宴.可酌情為女主人準備少量鮮花或其他比較得體的小禮物。
5.入座。一般由侍者或女主人(主人)引導客人入座。客人要按座位的姓名卡入座,不可隨意亂座,更不應不顧別人搶先入座。如有女士在自己的座位旁,還需為該女士拉出椅子,待她入座後,自己才可以坐下。
6.進餐。整個席間身體要坐直,姿勢要端正。不能身體左右搖晃或腿腳亂動,切忌伸懶腰。進餐時,刀叉盡量不要發出聲音,站起來祝酒時,不要把酒杯舉得過高。不要有意無意地玩弄餐巾、刀叉或桌上的任何東西。如無太大必要不要用牙簽,至少要做到不引入注意。在整個進餐期間,除祝酒碰杯之外,盡量不要起立走動。在餐桌上不應看文件和信,不要做引人注目的動作。進餐姿勢高雅,是一個人有教養的表現。應閉著嘴細嚼慢咽,並且盡量不要發出響聲:喝湯、飲荼時不要啜飲;湯槳太熱,稍涼後再食用~忌用嘴吹玉熱氣;嘴內有食物時不要說話;吃剩的菜,用過的餐具、牙簽及骨刺等都要放在骨盤內,切勿隨意亂置。
7.交談j參加任何宴會,無論處於何種地位.都少不了
與同桌人交談,尤其是左右鄰座。如互相不認識可先作自我介紹。與近旁的人談話,聲音不要太高,但也不要耳語,說話也不宜太多。話題的選擇要適當,不要打聽別人的談話內容。
8.祝酒。祝酒要了解宴會的性質,為何人何事祝酒,特別要了解對方的祝酒習慣,以便做必要的準備,使祝酒的簡短話語既不失高雅而又具有針對性。碰杯時,主人和主賓先碰,人多時可同時舉杯示意,不一定每杯必碰。
9.離席。進餐結束時離桌前不必疊餐巾,用它擦淨嘴和手後放在餐桌上。要等到主人和女賓站起來後自己再起立。臨別時,千萬不可忘記向主人(特別是主辦家宴的女主人)告辭致謝,進車後也要揮手致意。
10.飲茶(或咖啡)。若飲咖啡,通常是清咖啡,需加牛奶、糖塊時自取。飲姿同樣要文雅得體。第四節參觀遊覽禮儀來華訪問的外國人,無論是正式訪問還是旅遊,都可能會要求參觀遊覽一些項目。外國朋友的參觀遊覽活動雖具有觀光的性質,但也是他們了解認識中國的一個有效途徑。所以,妥善安排組織參觀遊覽活動,有助於向世人展示我國改革開放的形象和悠久深厚的曆史文化,這無疑是我們擴大對外宣傳的好機會。
參觀遊覽要有針對性。因而項目的選定是十分重要的。安排參觀遊覽項目時,首先要考慮客人來訪的目的和性質,這是一個基本原則。其次,安排參觀遊覽的內容還要照顧客人的意願和興趣等特點。對一般代表團,可在其抵達後,提出參觀遊覽方案,共同商定;對一些重要的、身份高的代表團,可事先通過外交途徑了解其要求,再予以適當的安排。再次,安排參觀還要從當地實際條件出發,做到力所能及、切實可行,綜合考慮多種因素,如安全措施、保密措施及接待條件等。倘若條件不具備或不成熟,則不宜引導客人前往參觀遊覽。此外,有些遊覽項目和季節時令關係很大,安排時理應把氣候因素考慮進去。
項目選定後,就應對參觀遊覽的具體安排作出較為詳細的計劃。計劃內容應包括:先參觀什麼,後參觀什麼,中間是否休息,如休息擬在何處休息,參觀前後有無必要座談,各參觀點之間距離遠近,徒步前往還是驅車前往,是否用餐,在何處用餐等。待確定了這些細節和具體要求後,應向各級各處接待部門交待清楚’並通知所有有關人員,以便大家提前準備,即使出現問題,也會得到及時解決。
按國際交往禮節,外賓參觀時,一般應有身份相當的人員陪同前往。接待單位也要有一定的人員出麵,並根據情況安排人員解說,遊覽則應安排導遊人員。陪同、導遊人員宜少不宜多。